可作為行業標杆，為全國社區居家養老的科學化、標準化管理提供誠和敬驛站特色方案，為社區居家養老企業連鎖化品牌化的快速發展提供新思路。

●上篇：連鎖化品牌化養老企業如何拓展選址和組織設計
第1章 社區居家養老服務概述
1.1 社區居家養老服務的內涵
1.2 社區居家養老服務政策法規梳理
1.3 社區居家養老服務現狀分析
1.4 社區居家養老服務發展趨勢
第2章 社區居家養老設施設計與項目管理
2.1 社區居家養老設施相關概念
2.2 社區居家養老設施設計要點
2.3 社區居家養老設施項目管理
2.4 社區居家養老設施選址籌開設計實踐——誠和敬驛站為例
第3章 社區居家養老服務組織標準化建設
3.1 社區居家養老服務組織架構
3.2 社區居家養老服務組織職能
3.3 社區居家養老服務組織標準化
3.4 社區居家養老組織ISO標準化成果實踐——誠和敬驛站為例
中篇：連鎖化品牌化養老企業如何建設標準化特色化體繫
第4章 社區居家養老服務設計開發
4.1 社區居家養老服務設計基本概念
4.2 社區居家養老服務設計開發技術
4.3 社區居家養老服務設計步驟示例
4.4 社區居家養老服務設計實踐——誠和敬驛站為例
第5章 社區居家養老服務特色化實踐——誠和敬集團為例
5.1 社區居家老人積極參與創新創業大賽
5.2 驛站與社區黨建共建激發老人新活力
5.3 與紅十字會合作創建15分鐘救助圈
5.4 慰老迎新會等文體賽事活動給予老人展示平臺
5.5 創建心理慰藉新方式講述者
第6章 社區居家養老服務質量管理
6.1 服務質量相關概念
6.2 服務質量特性選擇和評價模型
6.3 社區居家養老服務質量特性評價
6.4 社區居家養老服務質量測評實踐——誠和敬驛站為例
第7章 社區居家養老服務信息管理
7.1 信息相關概念
7.2 社區居家養老服務信息收集與加工案例
7.3 社區居家養老服務信息存儲
7.4 社區居家養老服務智慧化實踐——誠和敬驛站為例
第8章 社區居家養老服務風險管理
8.1 風險管理相關概念
8.2 社區居家養老服務組織風險
8.3 社區居家養老運營服務風險管理實踐——誠和敬驛站為例
下篇：連鎖化品牌化養老企業如何構建參與者產業鏈生態圈
第9章 社區居家養老服務人員管理
9.1 社區居家養老服務人員界定
9.2 社區居家養老服務人員要求
9.3 社區居家養老服務人員培訓
9.4 社區居家養老人員管理實踐——誠和敬驛站為例
第10章 社區居家養老服務供應商管理
10.1 供應商概念及分類
10.2 供應商選擇準入
10.3 供應商質量績效管理
10.4 供應商的退出
10.5 健康管理類服務供應商管理實踐——誠和敬驛站為例
第11章 社區居家養老服務志願者管理
11.1 志願者管理相關概念
11.2 志願者管理流程
11.3 志願者風險管理
11.4 社區居家養老志願者管理——以誠和敬驛站為例
第12章 社區居家養老服務顧客滿意管理
12.1 顧客滿意概念
12.2 顧客滿意測量模型
12.3 顧客滿意測量管理
12.4 社區居家養老服務顧客滿意度實踐——誠和敬驛站為例
參考文獻
後記
附錄

本書共分為上中下篇共十二章，上篇闡述社區居家養老行業、養老設施及企業組織，中篇闡述社區居家服務設計規範、質控、信息、風險，下篇闡述社區居家服務人員、供應商、顧客、志願者四類參與者。從社區居家養老概念開始，梳理了社區居家養老產業政策脈絡，分析社區居家產業發展市場情況，研判了社區居家養老發展趨勢，以誠和敬社區驛站連鎖化企業為例，繫統介紹了社區居家養老集團組織架構、重點業務職能要求以及單點驛站組織建設，制度建設重點介紹了養老服務體繫和養老保障體繫標準化的編制原理。