●章談判的四個基本
回復者的分類
看透信息的四個方面
練習：將話題的多個方面融入答案
第二章簡單問題的陷阱
問得好的問題和問得不好的問題
用簡單的答案回復簡單的問題
用復雜的答案回復簡單的問題
用轉移話題的答案回復簡單的問題
簡單的問題，沒有答案
有些簡單的問題不值得回答
用問題來回復問題
第三章無論被問到什麼問題，都能回答
用簡單的答案回復不好回答的問題
用復雜的答案回復不好回答的問題
用轉移話題的答案回復不好回答的問題
不好回答的問題，沒有答案
練、建立聯繫和回復奇怪的問題
第四章談判背後的動機
實質型的關繫
他們的動機VS你的動機
應對不確定性
練習：留意大家的問題
第五章如何通過強化答案來規避陷阱
識別關鍵詞
利用好肢體語言
使用肢體語言
練習：關鍵詞和肢體語言
第六章工作中的談判陷阱
促進互動的策略
加入信息的多個方面
你大的優勢是什麼？
你大的弱點是什麼？
你上一份工作中大的一個成就是什麼？
你為什麼想要這份工作？
積極傾聽
練的和終的
第七章銷售場景中的談判陷阱
囚徒困境
“財富金球”遊戲的實際運用
練習：三種技巧的對話運用
第八章會議中的談判陷阱
會議的本質
激發好奇心
使用激勵措施
緩解恐懼
表明確定性
臨時會議
練習：會議狀態
第九章公開提問中的談判陷阱
公開問題的本質
如何提問
問題強化
回復公開提問
如何應對問題強化
第十章社交關繫中的談判陷阱
文本分析
利用肢體語言更好地理解對方
練習：重新回答四個問題
詞表
致謝
引文注釋
