●第一部分：
從傾聽開始，全力以赴地溝通
01先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
02聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
03積極回應：你能讓不友好的人好好說話嗎
第二部分：
掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤
04開放性：學會說“我們”，你就能團結任何人
05目標感：你更有目標感，你就掌握主動權
06建設性：從“我要”到“我來”是你的一次質變
第三部分：
這樣溝通，你能讓人“如沐春風”
07破冰：怎樣讓人對你印像深刻
08贊美：怎樣提升你的人際友好度
09激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手
10說服：怎樣讓別人願意支持你
11輔導：怎樣教會別人更好地做事
12安慰：怎樣得體地表達你的善意
第四部分：
這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做
13批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
14提意見：怎樣改變自己說了不算的事
15績效面談：怎樣事半功倍地發揮你的領導力
16主持會議：怎樣降低你的存在感、提高你的控場力
第五部分：
這樣溝通，你能變被動為主動
17道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關繫的機會
18調解：怎樣持續優化你的社會網絡
19求助：怎樣用示弱來增強你的關繫網
20拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
第六部分：
這樣溝通，你能讓自己發光
21即興發言：怎樣讓你告別張口結舌
22閑談：為什麼誰都會覺得和你聊得來
23彙報：怎樣纔能讓你的方案被人重視
24競聘：怎樣纔能讓你在競爭中笑到最後
後記
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會溝通等於會說話嗎？那麼，如果做不到八面玲瓏、滔滔不絕，是不是無法成為溝通高手呢？脫不花認為：溝通是心理學課題，是領導力課題，甚至是設計行為學課題，但它唯獨不是說話本身的課題。每個人都可以掌握溝通的方法，無須多言，就能贏得溝通對像的尊重與合作。作為一名職業的溝通者，脫不花在書中捧出了自己的溝通心法，傾力傳授和示範，如何通過溝通在社會上解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。讀完這本書，回到現實中後，你會發現自己突然聽懂了別人的弦外之音，也能把別人看似復雜的訴求一一化解；你會發現原本那些無法破解、下意識躲避的難題，都有了解決答案；你會由衷地感慨：“幸好我看過這本書！”

脫不花 著

     我對蕭伯納的這句話表示無比贊同。 因為我們“說”了，所以，我們就默認已經和對方溝通了。至於對方到底聽了沒有，聽懂了沒有，我們並不關心。而在聽的時候，我們也很少會主動核實聽到的信息是不是準確，是不是完整。所以，每天在無數的辦公室都會循環播放同一句咆哮：“我不是跟你說了嗎？你怎麼像沒聽見似的！” 據說在日常溝通中，信息左耳朵進右耳朵出，最後至多隻留下一半，糟糕的是，我們並不知道留下的是哪一半。生活中人人都說傾聽很重要，但事實上能做到的人卻很少。 反觀那些公認的溝通高手，他們有一個共性：溝通不靠說，人狠話不多。因為他們知道，口若懸河隻會把人推開。把嘴閉上，把耳朵支起來，纔是讓他人願意和你溝通的頭號秘訣。 傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通。所等