作 者:(美)尼克·梅塔,(美)丹·斯坦曼,(美)林肯·墨菲 著 高成資本 譯
定 價:72
出 版 社:電子工業出版社
出版日期:2023年08月01日
頁 數:232
裝 幀:平裝
ISBN:9787121458767
"★客戶成功奠基之作★Salesforce銷售和客戶成功總裁瑪麗亞·馬丁內茲、高成資本創始合伙人洪婧、原京東大學執行校長馬成功、知名SaaS創業顧問吳昊作序★本書包含對客戶成功理念的充分認知：戰略引入、十大法則、人纔發展"
●第一部分客戶成功：歷史、組織和必要性
第一章經常性收入海嘯：為什麼客戶成功突然變得至關重要/002
第二章客戶成功戰略：新型組織與傳統商業模式/023
第三章傳統非經常性收入業務的客戶成功/042
第二部分客戶成功十大法則
第四章客戶成功實踐/060
第五章法則1：向正確的客戶銷售/063
第六章法則2：客戶和供應商的自然趨勢是漸行漸遠/072
第七章法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功/082
第八章法則4：不斷監測和管理客戶健康/093
第九章法則5：不能再依賴個人關繫建立忠誠度/103
第十章法則6：產品是專享可擴展的差異化因素/114
第十一章法則7：堅持提高價值實現的時效/126
第十二章法則8：深入了解客戶衡量指標/136
第十三章法則9：通過硬指標推動客戶成功/147
第十四章法則10：全公司自上而下的承諾/158
第三部分首席客戶官、科技和未來
第十五章首席客戶官的興起/168
第十六章客戶成功技術/182
第十七章我們該何去何從/198
後記/211
本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是，企業不僅要思考如何把產品賣給客戶，還要幫助客戶使用產品，並通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量，還要考慮客戶購買後是否使用產品，如何使用產品，有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的範疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人纔發展問題等方面。
(美)尼克·梅塔,(美)丹·斯坦曼,(美)林肯·墨菲 著 高成資本 譯
"高成資本是一家專注於技術創新和企業服務領域的投資管理機構，由洪婧女士創辦，目前已投資了一批優秀企業，包括百融雲創、明源雲、衡泰科技、慧算賬、優幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、誠者自成”的價值觀，以“賦能創新者、賦能世界、創造長期持久價值”為使命，並以成為投資業績 、最有影響力的企業服務投資基金為願景。尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立於2009年，是硅谷有名的企業級軟件服務提供商。Gainsight開發的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了250C輪融資，由Lightspeed Venture Partners等
