將銷售實戰情景對話與溝通技巧說明相結合，寓景於理，具有很強的示範性和操作性。 情景再現----每一個溝通技巧均通過情景對話引出，真實還原銷售場景。 行為分析----通過深入分析和點評，讓你明白為什麼這麼說效果纔更好。 話術模板----針對特定情景，給出幾個具有針對性的應對示範供你選用。錯誤提醒----針對容易出現的各類錯誤進行提醒，讓你更好地規避雷區。技巧運用----針對銷售各環節遇到的各種問題，給出了實用的實戰技巧。

●第１章  尋機開場破堅冰第１節  有明確購買目的的顧客情景０１  顧客對某款產品有興趣情景０２  顧客想看產品被同伴阻止第２節  無明確購買目的的顧客    情景０３  顧客在賣場四處觀看  情景０４  顧客對導購愛理不理  情景０５  顧客逛了一圈轉身就走    情景０６  我隨便看看.不用管我    情景０７  特殊顧客要特殊關照情景０８  簡單了解幾款產品後轉身就走    情景０９  營業高峰期同時接待多位顧客第２章  巧挖需求接近中  第１節  摸清顧客的需求    情景１０  顧客不知要買什麼  情景１１  顧客對品牌的偏好    情景１２  顧客喜歡什麼顏色    情景１３  顧客的購買預算是多少  情景１４  顧客為自己買還是給別人買  情景１５  顧客看重產品的哪些功能    情景１６  顧客喜歡什麼樣的款式風格情景１７  顧客首次購買還是更新換代情景１８  顧客離開前問最後一個問題第２節  接近顧客的方法  情景１９  贈品接近法情景２０  活動接近法  情景２１  贊美接近法第３章  產品介紹興趣增第１節  答疑介紹情景２２  產品有你說的那麼好嗎    情景２３  聽朋友說這款產品不好    情景２４  這個是新上市的牌子嗎    情景２５  顧客詢問售後服務情況    情景２６  這產品質量能靠得住嗎    情景２７  使用效果不知道怎麼樣    情景２８  現在有什麼優惠活動嗎情景２９  這款產品的主要優點是什麼呢第２節  適時介紹情景３０  我自己看.你去忙吧情景３１  顧客打斷我們的話.詢問價格第４章  引導體驗好感生第１節  直接放棄型情景３２  顧客試完後表示不滿意情景３３  試完後一言不發就離開情景３４  東西是不錯.可我不想買情景３５  我隻是想看看.沒打算買情景３６  我今天又不打算買.不用試了第２節  猶豫遲疑型情景３７  這款產品操作起來好復雜啊情景３８  這兩款產品看起來沒什麼區別情景３９  這款產品怎麼看都好像是水貨情景４０  顧客很感興趣.卻不願意試用情景４１  顧客對產品挑三揀四.試來試去情景４２  同一款產品試了好幾次.就是不買單第５章  疑慮拒絕巧回應第１節  回應顧客的拒絕情景４３  這個不太適合情景４４  我做不了主情景４５  我已經有一款了情景４６  我等你們搞促銷時再買情景４７  清倉處理的產品我不買情景４８  我再到其他店裡看看吧情景４９  我可不想花錢買個樣品情景５０  價位太高了.我可買不起情景５１  可買可不買的.過段時間再說吧情景５２  反季促銷的產品現在買了又用不上情景５３  我朋友也買了.大家都買一樣的沒意思情景５４  我送朋友的.下次我們一起來看看再決定吧情景５５  顧客對某款產品感興趣.但被閑逛的顧客否定了第２節  回應顧客的疑慮情景５６  便宜沒好貨情景５７  可不可以再便宜些情景５８  我有些擔心質量問題情景５９  國產貨總是讓人擔心情景６０  這種材質會不會對身體有害情景６１  你們的售後服務好像不怎麼樣情景６２  我怎麼從來沒有聽說過這個牌子情景６３  我都在這兒等半天了.一直沒人來情景６４  我是老顧客.價格上不能再優惠些嗎情景６５  這件產品的款式/顏色/包裝/大小不適合我情景６６  產品的款式和功能差不多.××品牌比這便宜第６章  及時成交業績豐第１節  糾結價格情景６７  這次促銷活動什麼時候結束情景６８  再給我.我就買了情景６９  可惜.我沒帶那麼多錢.改天吧情景７０  顧客體驗(試用)後很滿意.但一看價格就有些猶豫不決第２節  選擇糾結情景７１  兩款都不錯.選哪一個好呢情景７２  成交前顧客出現悔意(反悔情景７３  我就擔心你們售後服務不到位情景７４  顧客對產品比較滿意.但難下購買的決心情景７５  顧客對某產品感興趣.同伴卻持反對意見情景７６  顧客決定再到其他賣場看看.回來後又查看原來那款產品第７章  售後服務贏好評第１節  輔助購買情景７７  指引顧客付款情景７８  告知注意事項情景７９  推薦相關產品情景８０  給顧客包裝產品情景８１  邀客辦理會員卡情景８２  禮貌送客的禮節第２節  應對抱怨情景８３  售後維修服務太不及時了情景８４  售後維修服務收費太高了情景８５  “三包”期限過了就不能退換貨嗎情景８６  我購物憑證丟了就不讓退換嗎.情景８７  我按說明操作的.結果還是出問題啦情景８８  顧客蠻橫無理要求退貨.不退不離店情景８９  說好兩天內送貨上門.一個禮拜了還沒影呢情景９０  促銷員當時吹得好.其實一點兒效果也沒有情景９１  我剛買下東西.你們就大減價.賠我差價情景９２  買的時候痛快.出了問題你們誰也不管啊

好口纔纔能有效說服客戶，好口纔纔能帶來好業績。具備有效的溝通技能和良好的口纔，對導購促銷人員來說尤為重要。《導購促銷人員超級口纔訓練 實戰升級版》針對導購促銷人員銷售過程的各個環節，從顧客的行為和心理出發，總結出92個可能出現的情景，針對每個情景提供不同的話術，並詳細闡明了導購促銷人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助導購促銷人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升導購促銷人員溝通能力和幫助導購促銷人員順利成交的實務手冊。《導購促銷人員超級口纔訓練 實戰升級版》適合門店、賣場等零售終端的導購促銷人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。

王宏 著