●第1章認識網上開店001
1.1網上開店概述002
1.1.1現在開網店還能賺錢嗎002
1.1.2網上開店與傳統開店的對比002
1.1.3淘寶、天貓和微店各有什麼特點003
1.1.4網上開店的條件和優勢007
1.2網上開店的基本流程010
1.2.1選擇開店平臺010
1.2.2開設店鋪並裝修011
1.2.3進貨011
1.2.4拍攝並上傳商品011
1.2.5店鋪營銷與推廣012
1.2.6店鋪管理與售後服務012
1.3疑難破解013
1.網上開店失敗的常見原因有哪些？013
2.網上開店應該具備哪些心理條件？014
3.網上開店有哪些經營方式？014
1.4邊學邊練014
第2章尋找好貨源015
2.1網上賣什麼商品熱門016
2.1.1哪些商品適合網上銷售016
2.1.2不可在網上銷售的商品016
2.1.3網上熱賣的商品016
2.2選擇進貨渠道017
2.2.1通過阿裡巴巴進貨017
2.2.2通過分銷網站進貨021
2.2.3通過供銷平臺進貨022
2.2.4通過線下批發廠家進貨026
2.2.5其他進貨渠道027
2.2.6進貨的技巧028
2.3疑難破解028
1.選擇商品時應注意哪些事項？028
2.進貨時需要注意的禁忌有哪些？028
3.如何掌握進貨時機？029
4.如何獲得批發商的支持？029
2.4邊學邊練030
第3章順利開通第一個網店031
3.1注冊淘寶會員激活 032
3.1.1注冊成為淘寶會員032
3.1.2登錄淘寶賬戶034
3.1.3激活 認證035
3.2申請淘寶店鋪036
3.2.1做好店鋪申請的準備工作036
3.2.2申請開通淘寶店鋪036
3.3入駐天貓商城040
3.3.1天貓商城與淘寶的區別040
3.3.2入駐天貓商城的要求040
3.3.3入駐天貓商城的資費標準041
3.3.4天貓商城開店的步驟042
3.4店鋪基本設置044
3.4.1設置店鋪名稱044
3.4.2設置店鋪標志046
3.4.3設置店鋪其他信息049
3.4.4寶貝分類管理049
3.5疑難破解050
1.注冊淘寶賬戶時，密碼設置有哪些要求？050
2.在設置店鋪名稱時，需要注意哪些事項？050
3. 登錄密碼被鎖定怎麼辦？051
4.如何設置並修改密碼？051
3.6邊學邊練052
第4章寶貝的拍攝與美化053
4.1拍攝商品圖片與視頻054
4.1.1選擇合適的拍攝器材054
4.1.2準備拍攝的環境054
4.1.3吸光類商品圖片的拍攝055
4.1.4反光類商品圖片的拍攝056
4.1.5透明類商品圖片的拍攝057
4.1.6商品視頻的拍攝057
4.1.7實戰——拍攝水晶手鏈058
4.1.8實戰——拍攝護膚品059
4.2商品圖片的處理062
4.2.1按照淘寶要求裁剪圖片062
4.2.2變換圖片的角度064
4.2.3替換圖片背景065
4.2.4實戰——裁剪商品細節圖070
4.3商品圖片的美化071
4.3.1調整曝光不足或曝光過度的圖片071
4.3.2調整有色差的圖片073
4.3.3為寶貝圖片添加必要的說明文字075
4.3.4虛化背景讓寶貝更突出077
4.3.5批量處理圖片078
4.3.6實戰——制作戶外旅行包主圖080
4.4疑難破解081
1.網店商品拍攝的常見問題有哪些？081
2.如何保證處理商品圖片後照片不失真？083
3.如何防止寶貝圖片被盜用？083
4.5邊學邊練084
第5章店鋪裝修085
5.1店鋪裝修前期準備086
5.1.1了解淘寶旺鋪專業版和智能版的區別086
5.1.2確定店鋪的裝修風格087
5.1.3收集裝修素材088
5.1.4認識店鋪裝修的模塊089
5.1.5了解淘寶與天貓裝修的區別090
5.2使用和管理圖片空間091
5.2.1將圖片上傳至圖片空間092
5.2.2分類管理圖片空間093
5.2.3查看引用圖片094
5.2.4實戰——創建“女士襯衫”文件夾並添加圖片095
5.3店鋪首頁設計096
5.3.1店鋪首頁的布局設計096
5.3.2好的店招需要包素097
5.3.3實戰——設計耳機店鋪店招和導航條098
5.3.4實戰——制作女包輪播圖102
5.3.5實戰——制作橫向寶貝分類模塊107
5.3.6實戰——制作女包店鋪縱向分類導航108
5.4商品詳情頁設計109
5.4.1詳情頁設計的注意事項109
5.4.2詳情頁的頁面布局110
5.4.3詳情頁設計的要點111
5.4.4實戰——制作女包商品詳情頁112
5.4.5實戰——制作耳機商品詳情頁119
5.5疑難破解123
1.設計店招應注意哪些事項？124
2.店鋪裝修有哪些誤區？124
3.在進行店鋪裝修時，需要注意哪些色彩處理問題？124
5.6邊學邊練125
第6章發布商品127
6.1加入消費者保障服務128
6.1.1消費者保障服務有什麼作用128
6.1.2消費者保障服務的內容有哪些128
6.1.3必須繳納消費者保證金的商品類目129
6.1.4實戰——為淘寶店鋪繳納消費者保證金129
6.2發布一口價商品130
6.2.1選擇發布商品的類目130
6.2.2擬定適合的商品標題131
6.2.3關鍵詞的設置原則132
6.2.4制定合理的商品價格133
6.2.5設置商品運費133
6.2.6設置其他信息134
6.2.7實戰——發布一件女式襯衫134
6.3使用淘寶助理批量發布商品137
6.3.1新建並上傳商品138
6.3.2預覽並修改商品139
6.3.3批量上傳商品140
6.3.4導出導入寶貝模板141
6.4疑難破解142
1.天貓賣家如何繳納消費者保證金？142
2.淘寶可以拍賣商品嗎？142
3.不能發布商品有哪些原因？143
4.安裝近期新版本的淘寶助理後，之前的寶貝數據還在嗎？143
5.什麼時候是商品上架的很好時間？143
6.為什麼在編輯頁中無法選擇“全新”類型？143
6.5邊學邊練144
第7章賣家與買家溝通的藝術145
7.1賣家與買家溝通應該掌握的技巧146
7.1.1賣家與買家溝通的用語規範146
7.1.2賣家與買家溝通必須具備的態度147
7.1.3賣家與買家溝通過程中的禁忌149
7.1.4賣家與買家溝通過程中遇見的常見的問題150
7.2使用千牛工作臺設置快捷溝通方式151
7.2.1設置自動回復，不讓買家久等152
7.2.2設置快捷短語，迅速回復買家154
7.3買家管理156
7.3.1查找並添加買家156
7.3.2巧用文字和表情與買家交流157
7.3.3創建自己的買家群158
7.3.4加入其他人的千牛群161
7.4疑難破解162
1.賣家在與買家溝通的過程中怎麼管理自身的情緒？162
2.賣家在與買家溝通的過程中如何巧妙地推銷其他關聯產品？163
7.5邊學邊練164
第8章商品管理與數據分析165
8.1商品交易管理166
8.1.1上架下架商品166
8.1.2修改商品信息167
8.1.3訂單發貨169
8.1.4退款處理170
8.1.5關閉交易172
8.1.6評價買家172
8.2用 管理賬目173
8.2.1查詢賬戶餘額173
8.2.2查看賬單明細174
8.2.3申請 175
8.3網店數據分析175
8.3.1店鋪流量分析176
8.3.2商品銷量分析177
8.3.3單品流量分析178
8.3.4客戶數據分析179
8.3.5實戰——查看店鋪數據181
8.4疑難破解184
1.如何進行店鋪健康診斷，並分析店鋪問題？184
2.若不知道怎麼管理商品，有可以供賣家互相學習交流的地方嗎？185
3.除了生意參謀，還有什麼工具能進行商品交易管理？185
8.5邊學邊練186
第9章網店商品營銷187
9.1淘寶與天貓營銷的區別188
9.1.1淘寶與天貓運營推廣區別188
9.1.2淘寶與天貓店鋪售後服務及客戶權益區別189
9.2通過淘寶官方活動進行營銷189
9.2.1營銷190
9.2.2淘寶天天特價193
9.2.3試用中心194
9.2.4活動196
9.3四大淘寶店內促銷活動199
9.3.1寶貝限時打折199
9.3.2寶貝搭配套餐201
9.3.3店鋪優惠券202
9.3.4滿就送203
9.4淘寶站外營銷技巧204
9.4.1在淘寶論壇中推廣店鋪204
9.4.2通過推廣店鋪205
9.4.3通過推廣店鋪208
9.4.4在其他網站中推廣店鋪211
9.5疑難破解214
1.產品推廣中有哪些搭配技巧？214
2.店鋪推廣的誤區有哪些？214
9.6邊學邊練214
第10章網店商品推廣的三大利器215
10.1直通車推廣商品的技巧216
10.1.1直通車的準入條件216
10.1.2直通車的展現位置216
10.1.3直通車的扣費方式219
10.1.4創建直通車推廣計劃219
10.1.5編輯投放計劃223
10.2招募淘寶客進行推廣226
10.2.1淘寶客的推廣優勢226
10.2.2淘寶客準入規則226
10.2.3淘客、買家和賣家的關繫226
10.2.4淘寶客推廣計劃227
10.2.5淘寶客傭金設置技巧229
10.3利用鑽石展位擴大銷量230
10.3.1鑽石展位類型和展示位置230
10.3.2鑽石展位的要求232
10.3.3用鑽石展位進行活動引流233
10.3.4用最少的錢購買最合適的鑽石展位233
10.3.5實戰——創建營銷目標與計劃233
10.4疑難破解235
1.智鑽投放有哪些注意事項？235
2.直通車有哪些競價技巧？236
3.如何維護淘寶客？236
10.5邊學邊練236
第11章售後管理237
11.1物流管理238
11.1.1如何選擇合適的物流238
11.1.2不同商品的包裝技巧239
11.1.3物流狀態跟蹤241
11.2中差評處理技巧241
11.2.1中差評的影響241
11.2.2中差評的處理方法241
11.2.3如何引導買家修改中差評242
11.3客戶關繫管理243
11.3.1客戶管理對開店的影響243
11.3.2如何尋找更多的新客戶243
11.3.3設置會員等級，建立會員制度243
11.3.4進行客戶分組，合理管理客戶245
11.3.5定期舉辦促銷活動，回饋老客戶245
11.4疑難破解247
1.貴重物品的快遞技巧有哪些？247
2.如何避免惡意差評？247
3.如何緩解客服人員的工作壓力？248
11.5邊學邊練248
第12章手機淘寶開店249
12.1認識手機端淘寶店250
12.1.1手機淘寶的優勢250
12.1.2手機端淘寶店分析250
12.2手機端頁面的裝修250
12.2.1設置手機店鋪店標與店招251
12.2.2設置手機寶貝模塊252
12.2.3手機寶貝詳情頁發布254
12.3手機店鋪運營推廣255
12.3.1利用“碼上淘”進行推廣255
12.3.2利用達人推廣店鋪257
12.4疑難破解259
1.如何保證手機端的安全？259
2.如何將手機淘寶上的寶貝鏈接分享給他人？259
12.5邊學邊練260
