●第1章置業顧問要做什麼
1.1二手房銷售業務工作流程
1.2置業顧問在交易中的作用
1.3置業顧問日常工作內容
1.4置業顧問的能力要求
1.5置業顧問推薦的六大意識
1.6置業顧問推薦知識
1.7置業顧問推薦禮儀
拓展閱讀破壞形像的六大不良習慣
拓展閱讀男士著裝注意要點
拓展閱讀女士著裝注意要點
拓展閱讀置業顧問常用文明用語
第2章如何做房地產市場調研
2.1房地產市場調研的內容
2.2房地產市場調研的重點
2.3房地產市場調研的方法
拓展閱讀房地產市場調查表的種類和範本
2.4房地產市場調研的流程
2.5房地產市場調研報告的撰寫
範本房地產市場調研報告
2.6房地產市場調研的實戰——踩盤
第3章房源的尋找與發布
3.1開發房源的方法
3.2說服業主簽定制代理
範本房屋出售定制代理委托書
範本房產出租委托書（定制代理）
3.3如何說服業主留下鑰匙
3.4如何應對同行借鑰匙
3.5房源發布
範本房源標題模板
範本房源描述模板
3.6客源房源匹配
第4章客戶接待怎樣做
4.1電話接待
範本電話接待常見問題應答指南
4.2上門客接待
4.3接待客戶的技巧
4.4九種不同類型的客戶接待要領
第5章帶客看房與促成交易
5.1客戶配對
5.2帶客看房的實戰方法
5.3帶看前的準備
5.4帶看過程要求
5.5帶客看房技巧
5.6避免帶客看房常犯錯誤
5.7帶客看房時注意自身的安全
5.8快速促成交易的技巧
5.9面對拒絕的應對方法
第6章議價與定價
6.1議價前提
6.2與業主談價
6.3與客戶談價
6.4對方出價時的應對技巧
6.5談價過程中的棘手問題
6.6如何引導客戶談價
6.7如何向業主還價
第7章購房（租賃）合同簽訂
7.1簽訂合同前的準備
7.2簽訂合同的過程
7.3二手房買賣合同
範本二手房屋買賣合同
7.4房屋租賃合同
範本房屋租賃合同
第8章相關手續辦理
8.1代理契約鋻證
8.2繳納契稅
8.3幫助客戶辦理按揭
8.4辦理房貸轉按揭業務
8.5協助客戶申請房貸
8.6協助客戶收房
8.7辦理產權證
第9章如何做好客戶管理
9.1建立客戶代表制
9.2獲取客戶信息的途徑
9.3客戶信息收集整理
9.4客戶信息分類
9.5了解客戶
9.6建立客戶檔案
9.7分類整理客戶檔案
9.8客戶檔案保密管理
9.9及時處理客戶投訴
9.10回訪客戶
9.11售後服務跟進
拓展閱讀客戶與業主的後續工作
第10章怎樣進行網絡營銷
10.2網絡營銷的項目
10.3博客營銷
拓展閱讀如何有效利用關鍵字
拓展閱讀置業顧問應當關注的房產網站
10.4營銷
第11章置業顧問經典話術
11.1房源開發經典話術
11.2客源開發經典話術
11.3房源跟進經典話術
11.4接待經典話術
11.5推薦房源經典話術
11.6約看經典話術
11.7帶看經典話術
11.8議價經典話術
11.9促成交易經典話術
11.10簽約經典話術
11.11權證辦理經典話術
11.12收取傭金經典話術

這是一本關於二手房銷售業務的實用書籍。《二手房銷售與成交一冊通 話術+技巧+案例 》詳述了置業顧問（二手房銷售人員）必須掌握的各項基礎知識和相關工作技能，具體包括了如何做房地產市場調研、房源的尋找與發布、客戶接待怎樣做、帶客看房與促成交易、議價與定價、購房（租賃）合同簽訂、相關手續辦理、如何做好客戶管理、怎樣進行網絡營銷、置業顧問經典話術等一繫列內容。《二手房銷售與成交一冊通 話術+技巧+案例》一書圖文並茂，可讀性、實用性、指導性都很強，有助於置業顧問在短時間內花費極小的精力掌握必需的行業知識和業務技能，快速成長為房地產界的職場達人。
《二手房銷售與成交一冊通 話術+技巧+案例》適合二手房銷售行業的相關人員學習使用，也可作為二手房銷售企業中高層管理者、培訓師、高校相關專業師生的輔導和參考用書。

吳日榮 編著 著