１.作者在全國商業銀行、政策銀行、銀行業協會、大型客戶及大北京大學、復旦大學、中國人民大學、武漢大學等大學中擁有大量粉絲，學員自稱巴老師的“巴粉”“糍巴”“愛巴”“鍋巴”等，視巴老師為“偶像”、人生目標。２.作者擁有１５年帶領團隊直接營銷6000億金融產品的輝煌業績，本書是他關於營銷技巧和實戰本領的深刻披露，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈。

●前言
再版說明
第一章先做人再做事，真誠營銷自我
第1課積極的心態——心態決定命運
銀行營銷要有好心態
不同的心態決定不同的人生
第2課似火的熱情——熱誠贏得一切
熱情是一種力量
讓熱情升溫
第3課誠實的信用——誠信是營銷之本
獲得客戶信賴的秘方
大誠信，小技巧
第4課豐富的知識——知識就是力量
行業基本知識
職業輔助知識
第5課高超的技能——進入職業營銷時代
職業營銷
魔鬼營銷
第6課良好的習慣——習慣就能成自然
好習慣靠培養
習慣引領工作
第7課穩定的情緒——喜怒哀樂進口袋
自我情緒控制法
不能打開的“潘多拉魔盒”
第二章擦亮眼睛，尋找目標客戶
第8課用優選法確定目標客戶——“嫌貧愛富”找對像
擇優選客戶
目標客戶的選擇分類
批量獲客
第9課用資料法查找目標客戶——狂沙吹盡始見人
巧用資料法，鎖定新客戶
讓“獵犬”找資料
第10課用陌生法尋找目標客戶——天涯何處無芳草
揭開陌生法的面紗
從陌生到不陌生
第11課用緣故法介紹目標客戶——一個好漢三個幫
“緣故”助你找客源
五種朋友不可少
第12課用關繫法開發目標客戶——連鎖式營銷
連鎖式開拓
關繫法運用四部曲
第三章搜尋情報，接近目標客戶
第13課收集客戶情報——知己知彼，百戰不殆
個體情報
團體情報
第14課制訂訪問計劃——不打無準備之仗
營銷要打提前量
有備纔能無患
第15課約見目標客戶——明朝有意抱琴來
把握進入時機
條條大路通客戶
第四章善於傾聽，智慧面議商談
第16課正式接觸客戶——套好近乎消戒心
樹立良好的第一印像
尋找營銷突破口
第17課善於溝通——心有靈犀一點通
溝通無處不在
成功經營別人
第18課認真傾聽——成為忠實的聽眾
“聽”比“說”更重要
五位一體傾聽法
第19課巧妙問答——對話之中藏機鋒
問君能有幾多愁
有理不可直說
第20課介紹產品——快樂地與人分享
推介產品服務功能
讓介紹“跳”出來
第21課場外公關——功夫在詩外
妙用非正式溝通
學會送禮
第22課提出提議——學會報盤
設定底線與目標
學會報盤
第五章春風化雨，巧妙處理異議
第23課認識異議——營銷從被拒絕開始
客戶向你說“不”
面對拒絕，態度先行
第24課辨別異議——識別廬山真面目
客戶異議的真相
遇見“紅燈”不要停
第25課冰釋異議——隨機應變總相宜
異議處理的原則和模式
處理客戶異議有方法
第六章力爭雙贏，快樂達成交易
第26課捕捉成交信號——該出手時就出手
客戶情緒變化八階段
識別客戶購買信號
第27課講究成交策略——兵來將擋，水來土掩
基本成交法
曲線助營銷
第28課走出成交誤區——柳暗花明又一村
成交的誤區與禁忌
給客戶面子，就是給自己面子
第29課簽訂合作協議——口說無憑，立字為據
協議的構成
撰寫協議須謹慎
第七章服務無止境，重視客戶維護
第30課客戶維護內容——超出客戶的期望
產品（服務）跟進維護
關繫維護
第31課客戶維護方式——與客戶一同成長
維護客戶基本方式
七步處理客戶投訴
第32課重點客戶維護——營銷中的“2∶8定律”
“2∶8定律”在銀行
重點客戶維護
第八章永不止步，穩定提升業績
第33課特色營銷——量體裁衣，度身定做
特色營銷六要點
特色營銷策略的運用
擴大AUM值
第34課互聯網+營銷——在網絡大海裡航行
不可或缺的互聯網營銷
互聯網營銷的意義
善用營銷
第35課創意營銷——小小的改變，大大的不同
顛覆傳統纔能取勝
創意雖小力無窮
第36課團隊營銷——團結就是力量
團隊作戰，協同銷售
攘外先安內
後記

隨著社會的發展，銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行客戶經理發揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高銀行客戶經理的素質與能力已成為國內各大銀行持續關注的重要課題。本書是關於營銷技巧和實戰本領的獨特著作，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈，你可以利用其中任何一個技巧去開發一個又一個優質客戶，並與之建立牢固和持久的戰略合作關繫，從而在商業銀行市場營銷領域干出一番成就，創建自己的事業。

巴倫一 著

     第一章 先做人再做事，真誠營銷自我 客戶首先認識的不是銀行，也不是銀 行的產品和服務，而是客戶經理。客戶經 理把自己銷售出去，纔能把所在銀行銷售 出去，從而把銀行的產品和服務銷售出去。 所以，營銷自我是銀行客戶經理必須邁出 的第一步。 第1課 積極的心態——心態決定命運 有些人一輩子活得很風光，要風得風，要雨得雨；有些人一輩子 活得很糟糕，一事無成，潦倒落魄。為什麼會有這麼大的差距？心態 是關鍵因素之一。每個人的心中都有一根天線，接收的是陽光，心態 就會很積極；接收的是風雨，心態就會很悲觀。心態影響著信念，信 念影響著事業，事業影響著成功，成功反作用於心態。積極的心態往 往能夠幫助一個人獲得成功與輝煌，消極的心態則會導致一個人失敗 與沉淪。 銀行營銷要有好心態 做營銷難度非常大。等