●第一章
說話讀心：做高段位的溝通者，和誰都能聊得來
一、記住別人的名字，從陌生人跨越到朋友/2
二、引起心理共鳴，陌生人也可以無話不談/3
三、刺激好奇心，讓對方逐步地靠近自己/5
四、酒可以倒滿，話一說滿就會漏洞百出/7
五、三思而後言，莫要一說話就變“唐僧”/8
六、一言不合就爭“風”喫“促”，從一開始就是輸/10
七、未雨綢繆早做安排，話題準備充分不喫虧/12
八、把握玩笑話的火候，別喫“過度”的虧/14
九、學會克制情緒，莫因發怒破了相/15
十、提問適可而止，追根究底隻能惹人煩/17
第二章
見微知心：讀懂對方一舉一動，看透隱藏的千言萬語
一、眼睛是心靈的窗戶，讀心從捕捉目光開始/21
二、看清對方的嘴部線條，看透他/她的口是心非/22
三、眉毛會說話，閉口不言也能出賣他/她的心/24
四、對方抓耳撓腮，不要以為這是因為身體癢/25
五、親近不親近，看一下距離就知道/27
六、看懂對方的“腳語”，識破每一步的秘密/30
七、語速識別法，快慢之間看透對方的小心思/32
八、聽清口頭禪，最常見的話顯個性/33
第三章
贊美溫心：好話好說，真心的贊美讓人如沐春風
一、贊美其實很容易，說對方想聽的/37
二、背後贊美，贊美更具真實感/38
三、適時贊美，別讓贊美過了保質期/40
四、贊美不要露痕跡，隱形贊美最受用/42
五、贊美不重樣，有創意纔能讓人耳目一新/43
六、贊美≠獻媚，誇人要讓人舒服/45
七、放低自己，是對人的一種高級贊美/47
第四章
委婉潤心：顧及對方顏面，批評和拒絕不失人心
一、貶低自己，降低對方請求的期待值/50
二、拒絕不要直言不諱，巧用暗示讓對方知難而退/51
三、拒絕也要全顏面，搭好臺階給人下/53
四、先發制人，讓對方無法開口請求/54
五、含蓄委婉保顏面，批評也可以很溫柔/56
六、批評和贊美更配，欲抑先揚的說服力更強/58
七、批評別人前先批評自己，用檢討自己換來對方改進/59
八、幽默語言讓批評軟著陸，將批評融入笑語中/60
九、批評勿公開，損害對方顏面不是什麼好事/62
十、責罵不如激勵，“糖”總比“鞭打”更受歡迎/64
第五章
解圍寬心：臨危不亂，用一顆從容的心妙語應對
一、對方別有用心，以其人之言還治其人之身/68
二、遇到尷尬別慌張，幽默語言解窘境/69
三、婉轉掩飾對方缺點，給足對方面子/71
四、隨機應變，化解因為名字引發的尷尬/72
五、解圍他人尷尬，動嘴之勞輕松賺人心/74
六、面對陷阱式提問，反向質疑繞開陷阱/76
七、遭遇尷尬拿自己“開涮”，自嘲營造愉悅氛圍/77
第六章
安慰暖心：言辭溫柔而得體，不要好心辦壞事
一、對方遭遇挫折，最令人安慰的是“我比你還慘”/81
二、不要火上澆油，否則安慰就成了諷刺/82
三、安慰時加點兒希望，良言幾句暖人心/84
四、說話炫耀，馬後炮式的安慰無濟於事/85
五、幫對方轉換思路，從“失敗”中找到“成功”/87
六、了解朋友內心活動，給其最貼心的撫慰/88
第七章
情理服心：入情入理，讓對方無法說“不”
一、醉翁之意不在酒，掌握說服的春秋筆法/91
二、感同身受，站在對方立場進行說服更有效/92
三、拆穿對方的無理說服，堅定自己的立場/94
四、激將法出招，瓦解對方的固執情緒/97
五、利用權威心理，增強話語公信力/99
六、巧用心理定式，說服也可以不知不覺/100
七、制造落差，動搖對方堅定的內心/102
八、小要求之後再提大要求，向對方得寸進尺/103
九、請人幫忙要委婉，由寒暄過渡到主題更易成功/105
第八章
辯論駁心：邏輯與語商在線，辯論交鋒激起舌尖風暴
一、做足準備，預測大致脈絡纔能心裡有底/108
二、端正辯論態度，心平氣和獲得辯論勝利/109
三、釜底抽薪，澆滅對方虛假論據的火焰/111
四、一點突破，迫使對方迅速失去辯論優勢/112
五、識別“稻草人”謬誤，不被對方牽著鼻子走/114
六、巧妙反駁，讓對方不得不接受你的觀點/115
七、舉個反例，讓“對的”立即變“錯的”/117
八、巧用歸謬，對方的荒謬觀點不攻自破/118
第九章
銷售誘心：說客戶中意的話，成交其實也很簡單
一、躲開與客戶交談的“雷區”，避免禍從口出/122
二、提供有價值的信息，用專業打動客戶的心/124
三、運用“二選一”法則，讓客戶按你的思路思考/126
四、發掘客戶需求，使其產生按捺不住的購買欲望/127
五、拋出具體數字，贏得客戶的信賴/128
六、價格細分，打消客戶對價格的異議/130
七、隨機應變，靈活應對客戶的拒絕/131
八、掌握電話銷售技巧，不用見面，訂單就成了一半/134
第十章
職場營心：說出用心的聰明話，職場王者非你莫屬
一、闡述自我價值，通過面試打開職場大門/139
二、低調委婉，彎道進諫纔能不觸怒威嚴/141
三、學會向領導說“不”，別讓事情變得越來越糟/143
四、捕捉弦外之音，領會領導的“話裡有話”/145
五、了解下屬的矛盾根源，處理公平公正/147
六、指導下屬正確發牢騷，喚回往昔工作熱情/149
七、靜心處理與同事的矛盾，切不可點火就著/151
八、“八卦”很傷人，背後嚼舌頭終會痛到自己/153
第十一章
演講動心：妙語連珠，讓你的“臺風”掀起熱潮
一、掌握TED演講者鼓舞全場的秘密，用18分鐘改變世界/156
二、說好開場白，架起溝通的橋梁/158
三、說話抑揚頓挫，生動語言牽動聽眾的心/160
四、眼睛會說話，用目光與聽眾親切交流/162
五、懂得應變與控場，及時處理演講中的意外狀況/163
六、用關鍵詞串聯，脫稿演講其實並沒有那麼難/165
七、做故事性陳述，完美應對臨場演講/167
八、別丟了演講結尾，餘音繞梁纔能讓人較為回味/168
第十二章
談判攻心：攻守有道，天下沒有談不成的事
一、主動權不可或缺，步步為營纔能占據更多主動/172
二、共贏纔是王道，攫取一切隻會“俱損”/173
三、改變策略，別在僵局的路上走到黑/175
四、聲東擊西，用次要問題轉移對手注意力/176
五、自我防衛，別讓對方探到自己的底細/179
六、發出最後通牒，不要再讓對方拖延時間/180
