●前言揭開數據應用的真相·Ⅰ
序言現代營銷新常態：如何更好地獲取用戶數據·Ⅸ
第一章用戶數據的出現和運營
互聯網廣告簡史·005
案例：華納兄弟借力數字媒體和數據，重新定義消費者關繫·010
眼前的威脅：用戶隱私和安全·012
歐盟《通用數據保護條例》：用戶隱私管理範本·015
案例：臉書—劍橋分析數據事件·019
一切事物皆可數據化·022
具有多重身份的用戶·023
在充滿信任感和透明度高的數據世界中運營·026
第二章數據驅動型營銷的三大核心原則
原則1：樹立“動態人”觀念·031
案例：梅雷迪思重新定義“媽媽”·036
原則2：數據悲觀論和數據樂觀論·038
案例：潘多拉使用第二手數據和第三方數據，
深入了解聽眾需求·041
原則3：務實的理論好過所謂的真理·043
案例：利潔時和金寶湯建立超越細分市場的消費者
行為智能理論·046
第三章用戶數據的輸入與輸出
案例：喬治亞—太平洋在數據領域由匱乏走向豐富·054
數據輸入：數據可能來自任何地方·056
cookie：獲取用戶數據新路徑·058
智能手機與移動數據·059
第三方數據·060
社交數據·062
圍牆花園：獨立的受保護的數據·062
客戶關繫管理與購買數據·064
案例：唐恩都樂以客戶關繫數據助力提升客戶參與度·065
位置數據·067
案例：Freckle利用“定位數據”引導足球迷在重大比賽之前
購買Velveeta牌芝士·068
數據輸出：將用戶數據連接到各個渠道·070
用戶匹配·073
第四章數據驅動型營銷的五大動力來源
細分：“射中靶心”的用戶數據·079
案例：好時的數據魔法之吻·086
激活：利用所有可尋址渠道尋找客戶·088
我的用戶在哪裡？·092
個性化：利用數據創造良好的客戶體驗·093
案例：標致雪鐵龍實時定制網站內容，吸引客戶試駕·096
優化：可尋址媒體中的尋址效率和效果·098
維護消費者的頻次視圖·107
洞見：數據又回來了·108
案例：A＆E通過“手機推送”提高收視率·111
第五章組織管理層面如何推動數據驅動營銷
打造很好數據中心·116
媒體是實現投資回報的最快途徑·118
如何將相互孤立的數據分析整合·118
首席營銷官和首席信息官合二為一·119
建立供應商生態繫統，共謀發展·121
能力成熟度模型·123
數據驅動轉型時的五個常見陷阱·126
案例：特納通過用戶數據推動突破性的組織協調·136
第六章數據驅動型營銷競爭的新基礎：具名、個性化及用戶參與
三層模型·142
消費者購買歷程·147
案例：斯巴魯的消費者購買歷程分析讓更多人試駕·150
讓大像起舞，盤活大企業·151
人工智能、編配、數據管理缺一不可·152
第七章關於數據驅動型營銷未來發展的七大預測
人工智能讓營銷更有戰略意義·159
數據渠道的持久區分作用·161
消費者物聯網促進客戶關繫管理·167
案例：搜諾思為消費者物聯網提供網關·170
內容管理繫統：重塑、集中並雲化·170
多合一的智能營銷中心崛起·173
新的身份數據問題解決方案·175
區塊鏈技術促進向消費者共享數據付費·179
第八章總結
致謝·193

如今，數字技術、社交媒體和電子商務改變了消費者獲取信息、訂購產品和購買服務的方式。同時新的購買途徑和新技術的爆炸式增長也使市場營銷實踐發生了轉變。通過使用雲計算、移動支付、物聯網和人工智能，企業比以往任何時候都擁有更多關於消費者需求、欲望和偏好的數據。這本書將向你展示如何通過數據驅動型營銷實現如下目標：?讓顧客更接近你的品牌，激勵他們參與、購買並保持忠誠?使用第二手和第三方數據來了解更多的客戶?利用CRM數據來增強客戶參與度?捕獲、組織、分析並激活來自每個渠道的數據?創建一個由數據驅動的營銷策略，並可以為任何受眾進行定制化操作?為個人消費者提供高度個性化的互動服務?提供更好的客戶服務和客戶體驗?改進你的產品，優化你的操作繫統?預測市場的未來走向這本書重點探討了數據和人工智能的重塑力量，提出了數據驅動型營銷的三大核心原則和五種力量來源，並含有軟營、好時、雅虎、康尼格拉、科瑞格、喜力、華納兄弟等