●第1章全面認識績效管理
（引導案例）
1.1績效管理概述／005
1.1.1績效／005
1.1.2績效考核／007
1.1.3績效管理／008
1.2績效管理在人力資源管理中的地位／012
1.2.1企業需要／012
1.2.2管理者需要／013
1.2.3員工需要／014
1.3績效管理的目的／016
1.4績效管理工具／018
1.4.1綜合平衡計分卡／018
1.4.2關鍵績效指標法／021
1.4.3目標管理法／023
1.4.4360度考核法／025
1.5績效管理常見的誤區／030
第2章科學制訂績效計劃
（引導案例）
2.1績效計劃概述／038
2.1.1績效計劃分類／038
2.1.2績效計劃的內容／039
2.1.3績效計劃的作用／040
2.2績效計劃的制訂／042
2.2.1績效計劃的制訂原則／042
2.2.2績效計劃的制訂流程／043
2.3績效計劃溝通／047
2.3.1績效計劃溝通的內容與方式／047
2.3.2員工績效目標溝通／048
2.4績效計劃的公示／051
2.5績效計劃書示例／053
2.5.1部門績效計劃書示例／053
2.5.2員工績效計劃書示例／060
2.5.3中層管理者績效計劃書示例／065
2.5.4員工個人績效計劃PBC模板／070
第3章績效考核指標
（引導案例）
3.1績效考核指標的設定／076
3.1.1績效考核指標的分類／076
3.1.2績效考核指標的設定原則／080
3.1.3績效考核指標的設定程序／082
3.1.4績效指標的設定方法／084
3.2績效考核指標的權重設計／090
3.2.1設計指標權重的目的／090
3.2.2指標權重設計原則／091
3.2.3指標權重設計方法／092
3.3績效衡量標準的設定／094
3.3.1績效衡量標準概述／094
3.3.2績效衡量標準的確定方法／096
3.4考核指標體繫／099
3.4.1考核指標體繫的設計原則／099
3.4.2考核指標體繫的設計程序／100
第4章績效輔導
（引導案例）
4.1績效輔導概述／106
4.1.1績效輔導的概念／106
4.1.2績效輔導的目的／108
4.2績效輔導的內容／112
4.3績效輔導的方式／114
4.4績效輔導的技巧／117
4.4.1營造和諧的輔導氛圍／117
4.4.2有效地傾聽／118
4.5提高管理者的輔導能力／120
4.5.1目標管理能力／120
4.5.2溝通能力／121
4.5.3激勵能力／122
4.6績效輔導溝通記錄表／123
第5章績效考核的高效實施
（引導案例）
5.1績效考核準備工作／127
5.1.1績效基礎理念培訓／127
5.1.2績效考核團隊組織／134
5.1.3績效考核方法的選擇／138
5.1.4績效考核周期的確定／141
5.1.5績效考核實施誤區／144
5.2績效考核體繫設計／146
5.2.1績效考核體繫的設計原則／146
5.2.2企業戰略目標分解／147
5.2.3編制崗位說明書／148
5.2.4設計績效考核表／151
5.3績效考核實施管理／156
5.3.1績效考核實施流程／156
5.3.2績效考核啟動／157
5.3.3績效考核信息的管理／159
5.4績效考核誤差規避／166
5.4.1常見誤差／166
5.4.2合理規避誤差／168
5.5管理層績效考核／171
5.5.1中基層管理者績效考核／171
5.5.2高層管理者績效考核／176
……
第6章績效反饋與面談
第7章績效投訴的處理
第8章合理應用績效考核結果
附錄1企業常用績效考核指標庫／259
附錄2企業常用績效量化考核表／268
