●模塊一 認識酒店前廳部
●模塊二 門童接待服務
●任務一 門童接待服務
●情境一 店內迎送服務
●情境二 繁忙時門童服務
●模塊三 行李服務
●任務二 行李人店、離店服務
●情境三 行李入店服務
●情境四 行李離店服務
●情境五 換房行李服務
●任務三 行李寄存服務
●情境六 行李寄存服務
●情境七 無憑證行李提取服務
●模塊四 禮賓服務
●任務四 委托代辦服務
●情境八 委托異地訂房服務
●情境九 代買藥品服務
●任務五 轉遞物品服務
●情境十 轉遞物品給住店客人服務
●情境十一 轉遞物品給外客服務
●部分目錄

本書是國家改革發展示範校酒店服務與管理專業課程教學成果的結晶。
本書以模塊、任務和情境來組織教學內容，模塊內容真實，經過了企業專家的反復論證，包括酒店前廳部概述、門童接待服務、行李服務、禮賓服務、服務中心服務、辦公服務、前臺接待服務7個模塊，共15項任務27個情境。
本書信息容量大，案例豐富，實用性強，學生學習過所有模塊、完成所有學習任務之後，猶如到酒店前廳部親身經歷了一番，能達到理實一體化的教學目的。
本書適用於中等職業院校酒店服務與管理專業學生使用，也可作為教師的教學參考用書以及酒店前廳部門的培訓用書。