●第一部分 銷售員的價值與尊嚴：一切榮耀，皆歸功於銷售員
第1章 真正的銷售是一場沒有輸家的合作
每個人都是銷售員，都在努力銷售自己
贏得銷售不是目的，重要的是贏得信任和尊重
……
第2章 優秀銷售員需要具備哪些特質
第二部分 擁抱客戶的“5+1”階段：覆蓋全流程、各環節、多場景
第3章 階段1：與客戶建立聯繫
第4章 階段2：解碼任務
第5章 階段3：展示和分享
第6章 階段4：“允許”購買
第7章 階段5：吻別
第8章 額外階段：多行一善
第三部分 讓“擁抱理念”成為銷售文化：每個人都是贏家 
第9章 團隊所有成員都要成為銷售的一部分
第10章 適用於所有行業的“擁抱文化”

如果說《擁抱你的客戶》是傑克·米切爾的商業理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實操手冊，是實現業績倍增的必勝寶典。傑克·米切爾的開創性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執行官，傑克認為，當你像專注情感聯繫那樣專注銷售時，你會與客戶形成牢固而持久的關繫，他們會成為回頭客，使你的業績不斷增長，業務蒸蒸日上。
從產品驅動到服務驅動，用服務洞察直抵客戶內心 ；
使用充滿激情的積極話語建立情感聯結，贏得客戶信任 ；
巧用“情緒智力”，讓客戶從“被營銷”轉向“我要買”；
乘勝追擊，打動客戶達成連帶銷售，實現“三贏”！
始終如一地踐行這些方法是讓客戶說“我還會再來！”的關鍵。這些銷售策略將幫助你調整心態，根據每位客戶的情況，定制完美服務，形成自己的銷售風格，享受關懷客戶的等

(美)傑克·米切爾 著 何榮婭 譯