作 者:朱俐安 著
定 價:38
出 版 社:經濟管理出版社
出版日期:2011年05月01日
頁 數:206
裝 幀:平裝
ISBN:9787509612781
● 美容顧問的職業定位
導言 市場呼喚專業的美容顧問
第一章 美容顧問是做什麼的
第二章 美容顧問的關注重點
第三章 美容顧問的銷售重點
第四章 美容顧問的服務要領
第五章 美容顧問的標準服務流程和話術
第六章 美容顧問的服務原則
第七章 美容顧問的銷售工具
第八章 美容顧問的職業底蘊
第九章 美容顧問的能力特質
第十章 美容顧問的銷售七步
把握人性創造奇跡
第十一章 客戶性格分析
美容顧問銷售話術集錦
第十二章 美容顧問銷售中的常見錯誤
第十三章 美容顧問溝通話術案例分析
第十四章 美容顧問話術填空練習
《金牌美容顧問銷售實戰教程(第2版)》的選材專注於美容院。因為,任何脫離具體行業和崗位的理論闡述都不是《金牌美容顧問銷售實戰教程(第2版)》的目的。我希望理論能夠應用於實踐,指導人的具體行為,並使人獲益。這也是《金牌美容顧問銷售實戰教程(第2版)》中除了行業管理的理論探討外,還提供了大量實戰型的口語、對話分析的原因。
假如人生存在的價值是被他人需要,但願我們每一個人都在美的服務中付出愛,令銷售從自我營銷開始成長為美好的人生經驗。
朱俐安 著
朱俐安,27年的職場人生,曾經在中文繫教授文藝理論10年;在報業任總編輯,在房地產、媒體、通信業任職業經理人;在多種雜志任專欄作家。在咨詢領域耕耘10年,通過靜心到了通往世界的寬闊大道;通過內省看到了突破自我的機會;通過專注體悟了“業精於勤”的格言;通過對關繫的探索,發現了服務即人生的真諦。從當下出發,開啟了在行業研究中通過一對一教練幫助學員實現人生夢想的大門。
擅長課程
《TTT內部培訓師培訓》為企業培養內部訓師。
《職業經理人的價值修煉》通過價值演練法,幫助企業家分析、決策。
《競爭與執行》梳理管理邏輯,強化流程中的角色責任,把理論變成行動指等
美容顧問的職業定位
第一章 美容顧問是做什麼的
美容顧問是:通過向客戶提供專業美容咨詢進行產品和服務銷售的專業人士。
美容顧問的工作,最重要的是接受咨詢,而咨詢的目的是銷售。所以美容顧問的主要工作就是向客戶銷售。這包括用專業銷售產品;用心銷售技術和服務。美容顧問銷售的是產品和服務,掌握了這一點,我們就知道美容顧問不僅是讓客戶買單,她的形像和作用還在於向客戶證明我們美容院的專業程度。
美容院銷售的產品有兩種。
一種是卡類產品,如會員卡、療程卡、體驗卡等