●第一章巧打招呼，輕松推開與人交流的大門
2第一句話說什麼
6說完自我介紹，讓人還想接著聊
9用寒暄打破初見面的沉默
13學會搭訕，幾句話就能交朋友
18場面上，要會說幾句場面話
第二章善找話題，讓溝通充滿無限可能
24近期新時事熱點話題馬上用
28善於就地取材，打開話匣子
31談一些永遠都不會過時的話題
35話題要分對像
38更換話題，讓聊天內容不斷地延伸
第三章所謂有效溝通，就是彼此都感到舒心
44展現你的親和力
48別忘了你的微笑
51讓別人能接住你的話，不做話題終結者
55改掉不良說話習慣
58常說“謝謝”，常懷感恩
第四章溝通就要真誠，心裡裝著別人就能順暢交流
62聊天的優選境界：情感共鳴
66少說“我”，多說“我們”
69說實話，真情實意最動人
72傾聽，是對別人基本的尊重
76別聊隻有少數人纔能聽懂的話題
第五章不卑不亢，跟誰都能有效溝通
80不怯場，克服說話恐懼癥
84不顯擺，切忌自我吹捧
87質樸坦然比巧言令色更動人
91謙虛的話更受歡迎
94不要用命令語氣，凡事多商量
第六章溝通有套路，你得懂點心理學
98愛聽好話是人性弱點，多些贊美總沒錯
102人都希望被重視，請記住別人的名字
105冷熱水效應：讓聊天更簡單
109暴露缺點效應：增加你的信任度
112首因效應：打造良好的第一印像
116近因效應，最後的話決定聊天效果
120登門檻效應：幫你徐徐圖之
第七章溝通有技巧，你得把話說到點子上
126找到大家共同的興趣點
129會提問，纔能讓人敞開心扉與你聊
134從對方得意的事談起，少提自己
137有條有理，說到點子上
141怎樣與不愛說話的人交談
第八章懂幽默，跟任何人都能暢快交流
146善用幽默制造聊天氛圍
149尷尬瞬間，巧用幽默來解圍
152學幾招幽默技巧，變身幽默達人
156自嘲是一種高級的幽默
159幽默也講究分寸
第九章要想溝通無障礙，就要懂得分寸
164話到嘴邊留三分
167有些事，看破不說破
171太直、太具體的話也會太傷人
175不要輕易許諾
178真話不全說，生活需要善意的謊言
第十章會求人，懂拒絕，跟誰都能順暢交流
184什麼樣的請求更打動人心
188求人辦事，用好互惠原則
192求助的基礎：言而有信
194拒絕是門藝術，要委婉含蓄
198學點不傷人的拒絕方式
203該拒絕時就拒絕，別不好意思
第十一章提升說服力，有分歧也能皆大歡喜
208誘之以利，分析利弊得失
211動之以情，曉之以理，雙管齊下
215善用激將法
219說到別人心坎裡，纔能掌握話語權
222讓對方說“是”
227樹立一個共同目標，更能團結一致
第十二章多點人情味，別人更願意跟你交流
232與其單刀直入說重點，不如投入感情更好辦事
235聊天不是要你講道理，要多講情面
239理直氣不壯，得理要饒人
242換位思考，站在對方立場說話
245善用批評，有時更受歡迎
