●第一章初入職場，低調謙虛纔是溝通的基石
過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患
主動迅速地融入新的團隊
即使做出業績也不要炫耀
多向職場資深人士請教會贏得他人好感
除非準備跳槽，否則與其抱怨不如學會服從
不厭其煩，把每一件“小事”的細節處理好
即使受了不公正待遇，也不要背後說領導的壞話
第二章溝通前學會察言觀色，看懂別人的真實意圖
通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化
掃興的話不要在別人高興時說
得意的話不要在別人痛苦時說
找對時機再說話
聽話聽音，從溝通中了解他人的內心世界
眼睛洩露了人們內心的秘密
觀察別人的興趣點，對不合作的人步步誘導
第三章溝通前要了解的基本規則
溝通的三個優選境界
說話要分寸得當
什麼時候都不要把話說得太滿
辦公室不是暢所欲言的地方
謊言也可能出自愛而不是傷害
要多說溫暖人心的話
用溫和的態度討論問題
巧妙答復難以回答的問題
千萬不要吝嗇對他人的贊美
以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評
幽默可以幫你化解工作中的尷尬
情緒欠佳時，優選不要開口說話
沒有人喜歡空洞的語言
第四章不同場合的不同溝通方式
禮貌待人，看場合說話
面試場上要隨機應變
充分搜集信息，談判纔能有的放矢
談判時要給自己留條後路
向領導彙報工作要掌握關鍵點
在檢討與修正過程中把錯誤變成機會
辦公室裡的話題選擇
酒桌上要對周圍的人照顧周到
他人遇到傷心事時，要送去真誠的安慰
第五章好的傾聽是良好溝通的一半
有效的溝通需要良好的傾聽
隨便插話隻會自毀形像
多聽少說，聽別人說話時要專心
聽懂對方的“言外之意”
該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬
第六章與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞
通過言談舉止拉近與上司的關繫
掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明
隻能給上司提建議，不能給上司提意見
被上司批評時辯解要有技巧
把錯誤往自己身上攬，給上司一個臺階下
讀懂上司的眼神，適時回應上司的暗示
委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由
有時需要故意留點不足讓上司挑剔
女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為
跟上司講工作的樂趣，顯示你很熱愛工作
第七章與上司溝通時要顯示你的能力
要巧妙地獲得上司的注意
尊重領導，不犯“抗上”的低級錯誤
顯示職場人的氣質和言辭，給上司留下干練的印像
上司也有脆弱的一面，適時關心不可少
上司出錯時，幫忙要不露痕跡
遠離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度
想升職加薪，拐個彎說出口更易達成
上司的“逆鱗”不能摸
不該對上司說的9種話
第八章與同事溝通時要知進退守規則
與同事交談時必須注意的六個問題
消除嫉妒心理，避免說話時不由自主地得罪別人
敢於說替同事承擔責任的話
對同事說“不”要講技巧
不可凡事恭順應承，一味地去做老好人
面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓
一視同仁，平等對待每個同事
別讓小矛盾毀了同事關繫
對同事間的應酬不能忽視
對喜歡告黑狀的同事要有所防範
遠離小團體，小心上“賊船”
第九章與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛
主動溝通示好，尋求同事的幫助
對好為人師的老員工，要多向他們請教
在受到器重時要藏巧露拙
同事之間不要靠爭辯取勝
對不同性格的同事要用不同的溝通方式
避無可避時，要擅於與“心理陰暗”者周旋
顯露纔華，但不要和同事“搶功勞”
出差回來要給同事帶小禮物
不要做“鶴立雞群”的職場明星
第十章讓競爭對手成為你人生的助力
勇於開口求教，向競爭對手學習
以對手為鏡，敏感時期勿急功近利
惡意攻擊競爭對手，就是自毀前程
尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛
當眾擁抱自己的競爭對手
提高自身實力，不盲目誇大對手
認清自我，不倚勢凌人
避免遭遇職場的溝通“冷暴力”
第十一章辦公室不可不知的溝通禁忌
不要以個人喜好作為衡量他人的標準
不要什麼事都問個明白
說話時不要哪壺不開提哪壺
不要得罪那些做人做事不守正道的人
面對恭維，要看清自己的定位
曖昧情感要謹慎處理

工作中，免不了要與上司、同事、下屬進行溝通，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻地不在進行著溝通。可以說，溝通決定了工作的好壞，也決定了職場的成敗。然而，盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但並不是每個人都真正懂得溝通。
溝通是一種天分，也是一門技術，有心人接近可以通過總結別人的經驗而習得這項技能。高凡著的本書《職場溝通暖心話術》淬煉出職場溝通的精要，通過不同的側面與您分享了職場溝通中建立個人良好評價、人脈圈子和很好業績的經驗，全方位、多角度、分場合為您點撥了職場溝通的重點。

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前言 Preface職場溝通無處不在。工作中，我們免不了要與上司、同事、下屬進行溝通，甚至和競爭對手也在以某種特定的方式，無時無刻地不在進行著溝通，人們通過溝通化解矛盾、提高執行力及工作效率。可以說，溝通質量在某種程度上顯現出你的工作能力，職業素養，以及職位的高低，溝通決定著工作的好壞，也決定了職場的成敗。身在職場，或許你的工作能力並不比別人差，可是讓你困惑的是：為什麼同一個部門的同事，有人說的話能一呼百應，而自己說的話卻總是遭到否定呢？為什麼上司交待的任務，你明明完成得很好，卻總不能達到上司的滿意？為什麼有些場合你覺得很自然的一句話，卻莫名其妙地引來同事的尷尬和誤解？據調查，企業中約有75%的問題是由溝通障礙引起的。比如合作低效、執行力差，以及同事間的誤解和矛盾。盡管我們每天都在以不同的方式進行著溝通，但並不是每個人都真正懂得溝通。不善於溝通者總以為把自己想說的話等