（1）作者背景權威：畢思建是用友網絡副總裁兼客戶成功負責人，華俊武是教育類頭部SaaS企業酷學院創始人。（2）作者經驗豐富：作者是中國客戶成功領域的拓荒者和領路人，有近25年企業服務經驗，有超過10年的客戶成功經驗，從0到1搭建了北森的客戶成功體繫，現今負責用友集團的整個客戶成功業務。（3）30位專家力薦：凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合伙人熊飛、麥肯錫全球董事合伙人夏鵬、用友網絡高級副總裁徐洋、釘釘總裁葉軍、北森董事長王朝暉等30位企業家和專家高度評價並一致推薦。（4）行業標準讀本：全面梳理等

●推薦語
序一
序二
序三
前言
第一部分基礎認知
第1章什麼是客戶成功002
1.1溫故知新，客戶服務和客戶成功003
1.1.1客戶服務的特點003
1.1.2客戶成功的特點004
1.1.3客戶服務與客戶成功的區別005
1.2追本溯源，從SaaS看客戶成功007
1.2.1SaaS商業模式解讀007
1.2.2SaaS對客戶成功的要求011
1.2.3如何定義客戶成功016
1.2.4客戶成功的重要性019
1.3隻有SaaS行業需要客戶成功嗎020
1.3.1訂閱服務與客戶成功021
1.3.2B端業務與客戶成功022
1.3.3泛服務業與客戶成功024
1.3.4數智企業與客戶成功025
1.4從3個不同的視角看客戶成功026
1.4.1客戶視角下的客戶成功027
1.4.2公司視角下的客戶成功029
1.4.3員工視角下的客戶成功030
1.5本章小結031
第2章客戶成功重新定義與客戶的互動032
2.1頂層設計：構建客戶成功驅動增長體繫033
2.1.1回歸初心，始終圍繞創造客戶價值035
2.1.2從漏鬥式模型到蝴蝶結式模型036
2.1.3產品：價值引領038
2.1.4市場營銷：價值吸引039
2.1.5銷售：價值定義040
2.1.6客戶成功：價值運營040
2.1.7人力資源：員工成功成就客戶成功041
2.2文化塑造：建立全員以客戶為中心的文化和流程042
2.2.1文化由客戶來定義043
2.2.2領導力是客戶成功文化塑造的關鍵支撐046
2.2.3客戶成功文化的有效落地工具：MOT課程047
2.3運營標準：和客戶深度互動，設計客戶商業價值和業務結果049
2.3.1客戶成功運營標準制定的步驟與整體架構050
2.3.2客戶全旅程設計050
2.3.3客戶商業價值和業務結果設計052
2.3.4客戶互動與服務設計053
2.4數據驅動：建立度量體繫來管理客戶成功058
2.4.1客戶成功度量體繫058
2.4.2度量業務運營060
2.4.3度量產品運營063
2.4.4度量客戶體驗064
2.5數智化運營：通過數智化運營改善客戶成功效率和效果068
2.5.1數智化運營建設068
2.5.2基於客戶旅程的數智化運營策略074
2.5.3數據服務設計087
2.6本章小結089
第3章客戶成功如何驅動公司高速發展090
3.1減少客戶流失091
3.1.1為什麼減少客戶流失對企業至關重要092
3.1.2構建減少客戶流失的運營體繫093
3.1.3持續改善SaaS服務的用戶體驗100
3.1.4案例介紹101
3.2實現客戶成功續約102
3.2.1信任是持續性收入的核心102
3.2.290/60/30天續約管理103
3.2.3基於效果的價值評估105

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●3.2.4案例介紹108
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這是一本能指導讀者快速構建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體繫並將客戶成功在企業全面落地的著作，目標是幫助企業通過客戶成功實現可持續、高質量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領域的企業家和客戶成功專家的一致好評和推薦。
具體內容上，本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導，是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收獲以下知識。