●第一章修心：銷售不是打嘴仗，而是拼心理
1.心理素質不過硬，你把東西賣給誰/003
2.練就靈活的應變力，變劣勢為優勢/006
3.保持一顆平常心，無形之中化解拒絕/009
4.克服恐懼，拿出勇氣面對困難/013
5.提高親和力，讓人人都喜歡你/017
6.我們隻有對客戶熱情，纔可能贏得客戶的熱情/020
7.幽默讓你更有吸引力/024
8.用嘴不如用心/028
第二章讀心：肢體小動作出賣內心大機密
1.察眉：通過“眉語”了解客戶心底的秘密/033
2.觀目：客戶想什麼，從眼神中就能找到答案/037
3.看口：嘴角變化洩露客戶心中的小九九/041
4.握手：“觸摸”客戶心靈/045
5.從手的動作讀懂客戶的心思/048
6.膝蓋做出的動作，比面部表情更可信/052
7.“腳語”說出真心話/055
8.通過喫相來判斷客戶喜好/059
9.酒不但能暴露性格，還能暴露偏好/062
第三章聽心：80%的成交要靠耳朵完成
1.不善言辭的人為何能成為銷售高手/067
2.聽懂客戶的弦外之音/070
3.語言中暗含的成交信號/075
4.叫好的是看客，挑剔的纔是買主/079
5.客戶口中的“考慮考慮”是什麼意思/084
第四章攻心：銷售“一陽指”直點人性死穴
1.談話一開始，就迅速攻占對方的心/089
2.抓住人性弱點，直擊客戶死穴/093
3.禁果效應：得不到的永遠是優選的/096
4.你給“面子”，他掏“票子”/101
5.造勢攻心，讓客戶主動送上門/104
6.吸引客戶成為“忠實消費者”/108
第五章贏心：掌控客戶，銷售就是搞定人
1.讓客戶的“擔心”變“安心”/113
2.用你的“誠心”換取客戶的“信心”/116
3.你要表現得比客戶“傻”一點/121
4.投射效應：讓客戶覺得你是自己人/124
5.消除陌生，把任何人都當作客戶/129
6.給客戶一個臺階，給自己留有成交餘地/133
7.占爭論的便宜越多，喫銷售的虧越大/137
8.投其所好，區分對待不同性格的客戶/140
第六章牽心：讓客戶跟著你的思路走
1.用潛意識引導客戶下單/147
2.讓客戶在你的設定中選擇/151
3.多替客戶著想，做好關聯銷售/155
4.引導話題轉向自己期待的方向/159
5.讓客戶多說“是”，少說“不”/163
6.引導客戶關注價值，而不是價格/167
7.刺激客戶主動“上鉤”/170
8.假設已經成交，將生米煮成熟飯/173
9.提供“免費午餐”，誘導客戶購買/177
10.把客戶注意力轉移到產品上/182
第七章套心：銷售中的“心理學詭計”
1.讓客戶感到占了便宜/189
2.讓客戶患上所有權依賴癥/196
3.逐步提出要求，不斷縮小差距/200
4.已付出的成本讓人難以終止消費/205
5.讓客戶認為產品與自己有關/208
6.讓客戶自己說服自己/212
7.換個方式思考問題，用有創意的點子拿下客戶/215
8.裝糊塗，讓對方在不知不覺中接受你的要求/219
9.將商品罩在光環之下，促使客戶立刻行動/222
第八章定心：“逼迫”客戶立即下單
1.利用稀缺效應，促成今日交易/229
2.用危機感促使猶豫不決型客戶下決心/233
3.用暗示法成交/236
4.善意的“威脅”讓客戶堅定購買決心/239
5.趁熱打鐵，巧妙利用客戶的衝動心理促進成交/242
6.折中效應：給客戶一個購買的理由/246
7.刺激客戶，促成交易/249
8.了解購買動機，有的放矢/254
9.抓住成交信號，果斷出手/260

本書從實用性出發，融合銷售精英多年的實戰經驗，通過大量精彩巧妙的銷售案例，分析解讀銷售心理學的種種玄機，並為讀者提供行動指南，使讀者可以將心理學技巧全方位地運用到銷售過程中。這本書為你搭起一架通往客戶內心的橋梁，告訴你如何透過現像看本質，清楚了解客戶購買心理的微妙變化，讓銷售新手成為銷售老手，讓銷售老手成為銷售高手。

陳特軍,謝綾丹 著