●第1章用戶運營究竟在運營什麼
1.1用戶至上，一種全新的互聯網定位模式
1.1.1用戶真正成了上帝
1.1.2用戶運營的重要性
1.2用戶運營應達到的三種效果
1.2.1搭建完整的用戶體繫
1.2.2引導用戶產生優質UGC
1.2.3提高產品附加值
1.3分答上線20天獲風投估值過億
1.3.1名人+話題刷屏朋友圈
1.3.2用戶運營功不可沒
第2章數據分析：用戶運營的落腳點
2.1AARRR模型理論
2.1.1什麼是AARRR模型
2.1.2AARRR模型做用戶運營的五個要點
2.2數據收集的方法
2.2.1常用的第三方數據分析工具
2.2.2埋點統計，獲得更有針對性數據
2.3關於用戶數據的三點補充
2.3.1重視日常用戶運營數據整理
2.3.2建立用戶反饋―需求―完善繫統
2.3.3撰寫數據報告的7個基本步驟
第3章行為分析：用戶行為軌跡復盤
3.1學會分析用戶行為數據
3.1.1挖掘潛在需求
3.1.2檢測執行效果
3.1.3提交產品優化報告
3.2監控用戶行為，維護品牌聲譽
3.2.1達到一定規模時的用戶運營特點
3.2.2及時為用戶定下規則
3.2.3如何建立良性可控的用戶模型
3.3用戶分類及對應運營方法
3.3.1如何快速劃分用戶
3.3.2對不同分類用戶要用對運營方法
3.3.3必要時對核心用戶進行1對1服務
第4章用戶畫像：誰是你的上帝
4.1在談用戶時究竟在談什麼
4.1.1消費者、用戶、顧客、客戶間的區別
4.1.2構建更精準用戶畫像的意義
4.2快速劃分用戶的方法
4.2.1區域
4.2.2年齡
4.2.3消費能力
4.2.4需求
4.2.5頻率
4.3用戶需求的采集、提煉與驗證
4.3.1用戶需求：產品設計的驅動力
4.3.2常見的四種采集用戶需求方法
4.3.3提煉用戶需求的五種方式
4.3.4驗證真實用戶的方式
第5章團隊組建：組織架構與考核
5.1從零搭建運營團隊
5.1.1產品開發階段便要引入運營角色
5.1.2備受熱捧的精益創業模式
5.2運營團隊組織架構
5.2.1運營團隊組織架構詳解
5.2.2用戶運營崗位職責
5.2.3怎樣招到合適的運營人纔？
5.3用戶運營業務流程
5.3.1用戶運營工作流程五要素
5.3.2提前做好分工與人員安排
5.4用戶運營人員考核要點
5.4.1如何界定用戶運營工作的有效性？
5.4.2考核運營人員的六個維度
第6章如何運營冷啟動期的種子用戶
6.1什麼是產品冷啟動難題？
6.1.1從0到1的冷啟動
6.1.2冷啟動時期的注意事項
6.2找到最初的種子用戶
6.2.1為什麼需要種子用戶？
6.2.2理想的種子用戶長什麼樣？
6.2.3獲得種子用戶的五種方法
6.3種子用戶運營要點
6.3.1大量溝通，及時處理反饋
6.3.2超預期纔有口碑
6.3.3線下同樣建立強鏈接
6.4種子期要重點關注的三項指標
6.4.1網絡效應密度
6.4.2內容增加度
6.4.3訪問頻度
第7章拉新：把規模做起來
7.1常見用戶拉新方式
7.1.1用戶運營三要素：拉新、留存、促活
7.1.2新用戶注冊流程要最簡化
7.1.3常見的12種拉新方式
7.2設計好新手引導
7.2.15W+1H，六個新手引導策略
7.2.2QQ空間4.0經典新手引導玩法
7.3突出展現新手特權
7.3.1五種 不錯的新手特權
7.3.2百度糯米：新用戶一毛錢喫大餐
第8章留存：提高轉化率
8.1用戶轉化常見問題
8.1.1有關用戶轉化的三個常見誤區
8.1.2提升用戶轉化率四部曲
8.2用戶分級
8.2.1用戶結構的四個層級
8.2.2用戶運營中的“二八法則”
8.3用戶留存
8.3.1用戶留存率的正確計算方式
8.3.2用戶留存數據分析要點
8.3.3不同層級用戶的留存方法
第9章促活：提升用戶活躍度
9.1什麼是活躍用戶
9.1.1活躍用戶與留存用戶之間的關繫
9.1.2活躍用戶界定準則
9.2促進用戶活躍的方法
9.2.1拉升用戶活躍度的六個手段
9.2.2用戶周期的三個階段及相應促活方式
9.3搭建完善的用戶成長體繫
9.3.1用戶分級成長體繫
9.3.2用戶積分商城體繫
9.3.3定期/非定期發放用戶優惠券
9.3.4用戶套餐
9.3.5用戶評價體繫
9.4如何做好活躍用戶的數據分析
9.4.1常用促活數據分析技巧
9.4.2日留存數據
9.4.3評論的價值
第10章用戶流失與用戶召回
10.1正確認識用戶流失
10.1.1區分常用用戶與流失用戶的方法
10.1.2流失用戶的數據表現
10.1.3新用戶流失率重點關注
10.2用戶流失分析的四個誤區
10.2.1樣本選擇錯誤
10.2.2不分析用戶行為
10.2.3流失期限定義不合理
10.2.4盡可能多地挽回已流失用戶
10.3如何有效減少用戶流失
10.3.1產品循序漸進，不要一次改動過大
10.3.2運營推送精準，不打擾用戶
10.3.3流失用戶回訪要及時
10.3.4對流失用戶要區別待遇
10.3.5建立用戶流失預警機制
10.4對流失及沉睡用戶進行召回
10.4.1整理流失用戶訴求確定召回策略
10.4.2四種常見的召回用戶方法
10.4.3如何提高用戶召回效果
第11章四種常見的用戶運營落地形式
11.1社區運營
11.1.1社區out了嗎
11.1.2垂直領域社區依舊堅挺
11.1.3小米社區：為發燒而生的“米粉”聚集地
11.2新媒體運營
11.2.1服務號與訂閱號該如何選擇
11.2.2各大新媒體平臺優缺點
11.3社群運營
11.3.1用戶圈層與社群化運營
11.3.2如何維護社群熱度
11.3.3如何避免被用戶屏蔽
11.3.4能把新品發布會開成春晚的錘友會
11.4活動運營
11.4.1線上活動，提升活躍度與參與感
11.4.2線下活動，提升產品口碑
11.4.3新世相打造逃離北上廣IP
第12章收益：用戶運營的目標
12.1認識用戶生命周期
12.1.1用戶生命周期理論
12.1.2利用用戶生命周期分層管理
12.2用戶獲取成本-收益核算
12.2.1確立單個用戶獲取成本上限
12.2.2篩選收益用戶群體
12.2.3制定收益策略
12.3常見用戶收益模式
12.3.1廣告+電商
12.3.2付費會員
12.3.3會員定制化需求

用戶運營是以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。在用戶運營的早期，運營人員必須發揮主觀能動性，進行積極干預。經過幾個月的努力後，必然會積攢可觀的用戶數量。可是我們必須不驕不餒，在用戶的拉新、留存、促活、轉化方面多多思考，以提高運營的效率與效果。為了更好的幫助大家解決用戶運營方面的問題，本書內容先講解了用戶運營究竟在運營什麼，告訴大家用戶運營的重要性；隨後又講解了用戶運營的落腳點——數據分析、用戶行為軌跡復盤——行為分析、誰是你的上帝——用戶畫像、組織架構與考核——團隊組建，告訴大家做好用戶運營需要做好哪些前提工作；接著又講解了如何做好用戶運營的關鍵點，比如，運營冷啟動期——種子用戶、把規模做起來——用戶拉新、提高用戶轉化率——用戶留存、提升用戶活躍度——用戶促活、用戶流失分析——用戶的流失與召回、用戶運營落地形式——社區、新媒體、社群、活動；最後又介紹了用戶等