●第1篇 入門篇
昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路
第1章 平臺定位解讀
1.1 的創建歷史和產品願景
1.1.1 的前臺、後臺
1.1.2 的創建歷史
1.1.3 的初期定位
1.1.4 的三大願景
1.2 內容化、社區化和本地生活化下的
1.3 、、（“三微”）的聯繫和區別
1.3.1 “三微”的五項區別
1.3.2 “三微”的聯合運營案例
1.4 運營四大思路轉變
1.4.1 從流量運營到用戶運營
1.4.2 從產品營銷到情感營銷
1.4.3 從媒體推廣到社會化推廣
1.4.4 從粗放經營到精細化運營
1.5 玩轉運營六大秘籍
1.5.1 關注，了解變化
1.5.2 熟悉定位，抓住核心
1.5.3 勤於學習，善於總結
1.5.4 自我定位，分清階段
1.5.5 規劃內容，制定表格
1.5.6 數據分析，調整優化
第2章 五大價值意義
2.1 直接、間接、長遠價值
2.2 新客、老客流量價值
2.2.1 如何引導新客戶成為老客戶
2.2.2 如何養老客
2.3 引導成交銷售價值
2.3.1 粉絲經濟，讓無線成交翻倍
2.3.2 從0到渠道日引導成交金額
2.4 粉絲回訪黏性價值
2.4.1 收藏千萬粉絲的內容營銷三部曲
2.4.2 千萬粉絲助力韓都衣舍“真愛粉召集令”TOP1
2.5 直播群聊CRM價值
2.6 品效合一品牌價值
2.6.1 2016年羅萊家紡60萬條蓋樓評論紀錄
2.6.2 2019年LOVO官方旗艦店168萬條蓋樓評論新紀錄
2.6.3 為什麼要持續策劃蓋樓活動
2.6.4 LOVO家紡2019年蓋樓活動內容粉絲運營升級
第3章 前臺展現形式
3.1 關注頻道內容形式
3.1.1 結構組成部分
3.1.2 消費者、用戶可以屏蔽關注
3.1.3 前臺內容發布
3.2 預上新和上新內容
3.2.1 繫統自動預上新和上新
3.2.2 商家手動預上新和上新
3.2.3 上新發布時間和欄目
3.2.4 商家新勢力周活動
3.3 精選商家、達人、紅人
3.3.1 精選店鋪達人、紅人
3.3.2 推薦主要內容方向
3.4 曬單買家秀公域的透出
3.4.1 寶貝詳情有買家相冊模塊
3.4.2 買家秀符合優質內容標準
3.5 垂直行業類目內容
3.5.1 垂直行業類目前臺
3.5.2 垂直行業活動投稿
3.6 公域渠道推薦規則
3.6.1 免費推薦基本要求
3.6.2 免費推薦內容要求
3.6.3 免費推薦內容類型
3.6.4 不會推薦的內容類型
第4章 後臺內容運營
4.1 後臺的構架
4.1.1 後臺首頁
4.1.2 後臺創作
4.1.3 後臺投稿
4.1.4 後臺自運營
4.1.5 後臺任務
4.1.6 後臺統計
4.1.7 後臺賬號
4.2 11種內容類型的創作
4.2.1 上新內容創作
4.2.2 預上新內容創作
4.2.3 多品“種草”內容創作
4.2.4 單品“種草”內容創作
4.2.5 主題清單內容創作
4.2.6 買家秀內容創作
4.2.7 粉絲福利內容創作
4.2.8 圖文教程內容創作
4.2.9 短視頻內容創作
4.2.10 店鋪動態內容創作
4.2.11 轉發內容創作
4.3 創意中心人群熱點
4.3.1 創意中心粉絲熱點
4.3.2 創意中心人群熱點
4.3.3 創意中心趨勢創意
4.4 裝修動態粉絲管理
4.4.1 裝修動態
4.4.2 裝修動態3.0版
4.4.3 粉絲管理
4.5 阿裡V任務與達人合作
4.5.1 阿裡V任務尋找淘寶達人
4.5.2 達人內容轉發
第２篇 進階篇
衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴
第5章 商家問題彙總
5.1 影響活躍度的十大因素
5.1.1 行業類目因素
5.1.2 品牌知名度因素
5.1.3 上新頻次因素
5.1.4 產品復購率因素
5.1.5 讀者粉絲性別因素
5.1.6 讀者粉絲年齡因素
5.1.7 讀者粉絲地域因素
5.1.8 讀者粉絲職業及學歷因素
5.1.9 讀者粉絲興趣偏好因素
5.1.10 商家內容推送時間因素
5.2 閱讀曝光數據偏低
5.2.1 內容形式單一、不吸引人
5.2.2 隻創作內容而缺少推廣
5.2.3 內容不規範，無法推薦到公域
5.3 收藏關注粉絲數少
5.3.1 新店流量少、關注粉絲少
5.3.2 老店沒有特色，很難吸引粉絲
5.3.3 老店缺少引導粉絲關注的營銷工具
5.4 評論互動較少
5.4.1 內容缺少互動玩法
5.4.2 內容缺少話題引導
5.5 商家重視程度較低
5.5.1 目前主要精力在直鑽淘
5.5.2 缺少數據分析，忽視價值
5.6 缺少內容運營團隊
5.6.1 商家內容運營團隊的構成及職責
5.6.2 商家內容數據的KPI考核
第6章 優質內容規範
6.1 阿裡創作平臺管理規則
6.2 內容創作禁用詞語
6.3 平臺日常內容規範
6.3.1 標題日常內容規範
6.3.2 正文日常內容規範
6.3.3 商品日常內容規範
6.3.4 圖片日常內容規範
6.3.5 視頻日常內容規範
6.4 圖文標題推薦理由範例
6.4.1 長文章圖文優質內容矩陣
6.4.2 標素吸引力打造
6.4.3 十種標題的打造技巧
6.4.4 圖片和推薦理由要點
6.4.5 內容素材的來源渠道
6.5 內容四大屬性劃分
6.5.1 商品類內容及規範
6.5.2 資訊類內容及規範
6.5.3 導購類內容及規範
6.5.4 互動類內容及規範
6.5.5 不同內容屬性的作用與角色
第7章 數據統計分析
7.1 生意參謀訪客數和銷售額分析
7.2 生意參謀內容分析
7.2.1 內容概況
7.2.2 粉絲關繫
7.2.3 自制內容
7.2.4 合作達人
7.3 阿裡創作平臺內容分析
7.4 阿裡創作平臺用戶分析
7.4.1 粉絲分析
7.4.2 讀者分析
7.5 阿裡創作平臺等級分析
7.5.1 商家指數分趨勢
7.5.2 內容價值分趨勢
7.5.3 粉絲價值分趨勢
7.5.4 賬號健康分趨勢
7.6 阿裡創作平臺全部作品
7.6.1 發布作品數據
7.6.2 主要內容分析
第8章 人群畫像分析
8.1 達摩盤與人群畫像標簽
8.1.1 什麼是人群畫像
8.1.2 為何要建立用戶畫像
8.1.3 達摩盤人群洞察與分析
8.1.4 達摩盤標簽
8.2 阿裡創作平臺粉絲讀者
8.3 生意參謀行業人群畫像
8.3.1 生意參謀流量訪客分析時段分布
8.3.2 生意參謀流量訪客分析地域分布
8.3.3 生意參謀流量動線分析店內路徑
8.3.4 生意參謀市場行業客群
8.4 客戶運營平臺粉絲訪客
8.4.1 客戶分析訪客數據
8.4.2 客戶分析粉絲數據
8.4.3 客戶分析成交客戶數據
8.5 買家秀和評論畫像分析
8.5.1 內容的生產來源
8.5.2 買家秀產生背景
XIV數據化運營：淘寶天貓店內容運營與網店CRM
8.5.3 買家秀應用渠道
8.5.4 買家秀作用意義
8.5.5 買家秀和評價人群畫像
8.6 人群畫像內容定位
8.6.1 人群畫像數據彙總
8.6.2 人群畫像與內容發布
8.6.3 人群畫像與內容定位
第3篇 高級篇
眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處
第9章 內容規劃排期
9.1 日常大促活動規劃
9.1.1 日常內容運營活躍指南
9.1.2 平臺六類大促
9.2 年度內容規劃排期
9.2.1 平臺大促時間點
9.2.2 節日大促時間點
9.2.3 行業大促時間點
9.2.4 二十四節氣時間點
9.3 季度內容規劃排期
9.4 月度內容規劃排期
9.5 每周內容規劃安排
9.6 內容活動策劃流程
第10章 增加粉絲方法
10.1 曝光展示重點渠道
10.1.1 PC店鋪首頁詳情頁曝光
10.1.2 無線店鋪首頁詳情頁曝光
10.1.3裝修置頂
10.1.4 淘寶群、旺旺群和旺旺聊天
10.2 無線收藏營銷工具的使用
10.2.1 商家服務市場收藏工具
10.2.2 收藏工具店鋪裝修樣式
10.2.3 收藏工具後臺設置方法
10.3 無線抽獎營銷工具的使用
10.3.1 抽獎工具前臺樣式玩法
10.3.2 抽獎工具裝修樣式案例
10.3.3 抽獎工具後臺設置方法
10.4 免費試用增加粉絲收藏
10.4.1 免費試用前臺入口
10.4.2 免費試用後臺報名
10.4.3 免費試用商品要求
10.4.4 免費試用申請流程
10.5 、、和包裹增粉
10.5.1 粉絲互動增加旗艦店曝光
10.5.2 公眾號粉絲福利活動
10.5.3 、今日頭條視頻粉絲互動
10.5.4 包裹引導收藏關注店鋪
第11章 粉絲互動玩法
11.1 投票有禮粉絲互動玩法
11.1.1 什麼是投票有禮活動
11.1.2 投票有禮前臺展示入口
11.1.3 投票有禮活動後臺創建發布
11.2 征集有禮粉絲互動玩法
11.2.1 什麼是征集有禮活動
11.2.2 征集有禮前臺展示入口
11.2.3 征集有禮活動後臺創建發布
11.2.4 買家秀征集和投票互動
11.3 分享有禮粉絲互動玩法
11.3.1什麼是分享有禮
11.3.2 分享有禮的前臺樣式
11.3.3 分享有禮活動後臺的創建
11.4 簽到有禮粉絲互動玩法
11.4.1 每日簽到贏好禮
11.4.2 設置每日簽到封面
11.4.3 利用多賣客戶運營平臺會員簽到工具
11.5 淘寶群和直播粉絲互動玩法
11.5.1 什麼是淘寶群
11.5.2 如何快速創建淘寶群
11.5.3 發關聯淘寶群
11.5.4 淘寶群簽到
11.5.5 淘寶群基礎數據統計
11.5.6 淘寶群內互動玩法
11.5.7 淘寶直播與粉絲互動
第12章 等級提升策略
12.1 L0～L6等級說明
12.1.1 商家1.0分層體繫的誕生背景
12.1.2 商家2.0分層體繫優化迭代
12.1.3 商家3.0分層體繫簡介
12.1.4 商家3.0分層體繫各等級標準
12.2 L0～L6等級享受的權益
12.2.1 不同等級工具權益
12.2.2 不同等級流量權益
12.3 L0～L6等級提升的方法
12.4 商家角色認證展示
12.4.1 角色認證是什麼
12.4.2 角色認證示例
12.4.3 角色認證展示邏輯
12.5 超級推薦圖文內容
12.5.1 超級推薦位置展現
12.5.2超級推薦投放流程
12.5.3超級推薦圖文推廣效果報表
12.6 四項指數分提升
12.6.1 商家指數分提升
12.6.2 內容價值分提升
12.6.3 粉絲價值分提升
12.6.4 賬號健康分提升

是淘寶上重要的內容營銷及粉絲運營陣地，它重點打造基於關繫的電商內容社區，“重塑內容心智，打造粉絲價值，升級營銷矩陣”是的三大核心發展策略。本書分為12章，包括平臺定位、價值意義、前臺後臺、內容創作、數據運營、人群運營、粉絲增長、粉絲互動和等級提升等內容，幫助讀者全面了解內容和粉絲運營。本書是由筆者經過4年時間思考、籌備和不斷更新而成的，其案例來源於優秀商家的實戰經驗，可以幫助讀者搭建認知體繫和人群、內容、粉絲及數據體繫。筆者擁有5年運營經驗，代運營女裝、美妝、母嬰、食品、家居、個護、女鞋、運動、內衣等10餘個類目的。筆者擔任過千家淘寶天貓商家內容運營人員的培訓講師，也參與了商家學院的課程錄制，具有豐富的運營經驗。希望本書對淘寶天貓商家、內容運營負責人，以及對感興趣的內容創作者有所幫助。

     第1章 平臺定位解讀 “知己知彼，百戰不殆”，任何一門課程的框架大致都包含兩個w和一個H三個組成部分，即“What”（是什麼）、“Why”（為什麼）和“How”（怎麼做）。在講內容粉絲運營課的時候，筆者經常會和商家們聊一下的歷史，因為隻有了解過去纔能更好地讀懂。 1.1 的創建歷史和產品願景 在品牌、店鋪、產品和消費者、粉絲之間構建了一座橋梁，形成了一個可以溝通和傳播信息的信息層。對淘寶賣家而言，巧妙地借助的社交互動營銷價值，可以更好地服務粉絲與消費者，傳遞品牌信息、優惠、新品爆款和情感話題等內容。 1.1.1 的前臺、後臺 截至2019年4月，前臺頻道欄目主要包括關注、上新、精選、曬單、時尚、美食、潮sir等，如圖1.1所示。 的內容形式以圖文、短視頻和直播為主，發布類型包括帖子、清單、等