績效管理領域經典暢銷書第4版全新上市本書提出的模型將會幫助組織精簡KPI，並避免常見的錯誤和危險。破除績效評價指標的思維誤區，幫助讀者集思廣益，制定績效評價指標，並向董事會和管理層清楚、準確地彙報KPI項目。? 第4版做了大量的修訂和更新，納入了近期的績效管理實踐經驗。具體包括：介紹在關鍵績效指標方法實施的過程中近期汲取的經驗，提供簡潔的實施指南和關鍵績效指標方法論，尤其是以下方面進行了完善： ? 將關鍵績效指標項目的實施簡化和精煉為3個階段。 ? 分析阻礙變革的心理因素，完善“引領並推動變革等

●成功實施關鍵績效指標項目的企業對本書的推薦
作者簡介
致謝
引言/3
為什麼要閱讀本書/3
非預期行為：績效評價指標的陰暗面/4
確定企業關鍵成功因素的三大好處/8
績效管理的重要平臺/11
如何充分利用本書/29
為什麼購買本書/30
PDF工具箱/33
注釋/35
第1章 對於關鍵績效指標的巨大誤解/38
4種績效評價指標/38
需要的評價指標數量：10/80/10原則/50
關鍵成果指標和關鍵績效指標的差異，以及成果指標和績效指標的差異/52
超前指標和滯後指標/54
建立包含60%的過去評價指標、20%的當前評價指標和20%的未來評價指標的績效評價指標體繫/54
及時評價的重要性/58
關於績效評價指標，你學會了嗎/59
注釋/61
第2章 績效評價指標的思維誤區/63
關於績效評價指標的思維誤區/63
關於平衡計分卡的思維誤區/69
注釋/76
第3章 主導性關鍵績效指標方法的背景/78
主導性關鍵績效指標方法/79
主導性關鍵績效指標方法的7個基本條件/83
中小型企業在關鍵績效指標項目實施中的差異以及采取的快捷方法/93
注釋/96
第4章 引領並推介變革/99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：為什麼引發變革的舉措大多會失敗/99
哈利·米爾斯：自我說服的重要性/101
約翰·科特：如何成功引領變革/102
通過調動買方的情感驅動因素進行推介/104
推介關鍵績效指標項目/107
向企業員工推介主導性關鍵績效指標/113
發表無懈可擊的演示報告/118
PDF模板/121
注釋/122
第5章 使首席執行官和高級管理團隊投身於變革/125
首席執行官和高級管理團隊的積極投入/125
關鍵績效指標項目外部引導師的指導原則/133
PDF模板/135
注釋/136
第6章 培訓企業內部資源來管理關鍵績效指標項目/139
組建一支主導性關鍵績效指標項目團隊/140
PDF模板/155
注釋/156
第7章 確定企業內部的關鍵成功因素/159
關鍵成功因素為何如此重要/162
關鍵成功因素和關鍵績效指標的關繫/167
關於關鍵成功因素的常見誤解/168
任務1：記錄已經確定的成功因素和外部結果/170
任務2：召開為期2天的研討會，確定企業內部的關鍵成功因素/174
任務3：向員工傳達關鍵成功因素/186
任務4：將關鍵成功因素張貼在每一個工作場所的牆上/188
PDF模板/189
注釋/190
第8章 有意義的績效評價指標的特點/193
常見的績效管理陷阱/193
管理學大師的績效管理理論/195
制定評價指標的原則/197
改進評價指標設計的推薦練習/199
PDF模板/208
第9章 績效評價指標的開發與完善/210
召開為期2天的績效評價指標研討會/212
精煉績效評價指標/226
確定團隊績效評價指標/230
確定需要向董事會彙報的關鍵成果指標/233
關鍵績效指標項目團隊明確主導性關鍵績效指標/236
PDF模板/238
注釋/239
第10章 彙報績效評價指標/241
構建績效評價指標的彙報框架，滿足不同層級對信息的不同需求/241
績效評價指標彙報的常見問題/243
建立適當的績效評價指標彙報機制/244
向管理層及員工彙報關鍵績效指標/253
向管理層彙報成果指標和績效指標/259
向員工彙報績效評價指標/263
向董事會彙報績效評價指標/265
團隊績效評價指標彙報/270
整合績效評價指標彙報/271
PDF模板/272
注釋/273
第11章 持續支持並改進關鍵績效指標和關鍵成功因素/275
推動對關鍵績效指標和關鍵成功因素的持續支持及改進/277
PDF模板/284
第12章 關鍵績效指標項目研討會案例研究與實施經驗/287
新近案例/287
既往案例/294
實施經驗/308
與其他關鍵績效指標方法的比較/321
PDF模板/327
注釋/328
附錄 績效評價指標數據庫/329
數據庫關鍵詞/330

本書是現代企業人力資源管理實務推薦閱讀之書，績效管理領域經典圖書第4版全新上市。經過十幾年的實踐與總結，作者多次修訂此書，提供了大量KPI指標開發和應用的實用工具，包括：關鍵績效指標的有效特點；開發和運用關鍵績效指標的步驟模型；確定有效的績效評價指標的工具箱；KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調查問卷；績效評估報告模板；如何領導和推介績效考核的變革；200多個績效評價指標樣本等等，有效幫助企業進行關鍵績效指標的開發、實施和運用。