●前言傾聽的魅力
章傾聽者思維VS說話者思維
——說了那麼多話，卻沒打動任何人
說話者思維：表達隻有數量，沒有質量/003
傾聽者思維：話隻能說給想聽的人/007
說話者思維：鸚鵡會說“我愛你”，但不懂“我愛你”/011
傾聽者思維：聽和說也存在“黃金分割線”/015
說話者思維：為什麼要急著先開口/020
傾聽者思維：一開口就錯，後面也就不用再說了/024
說話者思維：占有了話語權，卻失去了主動權/029
傾聽者思維：雙方同時說話，那叫對罵/033
第二章傾聽，從引導對方說話開始
——你願意聽，對方卻不願意說
“尬聊”，為什麼有些人不願意跟你說話/041
讓魚開口喫鉤，你先要了解魚愛喫什麼/044
話題黑洞，那些10秒鐘結束聊天的“本事”/047
盲人耳邊別聊電影/051
成為別人需求的人，你就不用主動開口/055
當對方想說話時，千萬別這麼做/059
搭訕遠比你想像要容易/062
換個方向，人人都愛聽你說話/066
別把“自嘲”當貶義詞/070
第三章優秀的傾聽者，他們到底在聽些什麼
——聽了那麼久，你卻什麼也沒聽懂
善於捕捉對方的意圖和話外音/077
你覺得聰明人會想說什麼就說什麼嗎/081
前面說的99句話可能都是廢話/086
不懂裝懂纔是遙遠的距離/089
為什麼你的女朋友又抓狂了/094
別在對方意猶未盡的時候說“我也是”/098
聰明的下屬這樣和領導說話/101
肢體動作也能表達出最認真的傾聽/104
第四章聽見、聽清和聽懂，傾聽到底怎麼聽
——你想要聽什麼，你又聽到了什麼
女朋友在電話裡說不生氣，你信嗎/109
復述一遍，你纔知道自己沒跟上節奏/112
小學生都知道閱讀理解要聯繫上下文/116
改天喫飯和明天來家裡喫晚飯有什麼區別/120
看戲要看軸，聽書要聽扣/124
炒蛋炒飯，到底是幾個菜/127
多點同理心，溝通錯位是角度問題/132
“英雄所見略同”，當然惺惺相惜/136
第五章關於剛纔的話，我有幾個問題要問
——聽完了就完了嗎？要做好反饋
笑一笑，證明你知道對方講的是個笑話/141
優秀的反饋者要學會“打乒乓球”/145
你還不拿筆把這句話記下來/149
讓對方知道你的人跟大腦都在現場/152
優選的反饋不是句號，是問號/155
我說我餓了，你卻遞給我一支馬桶刷/158
第六章謹防落入傾聽陷阱
——小心！掉入陷阱，怎麼傾聽都沒用
傾聽之前先把你的成見“格式化”/163
聊得好好的，怎麼突然就談崩了/167
如何做到既提出意見又不招人反感/170
小孩都會說：這塊糖好喫嗎/173
不是你疼了，全世界都會一起疼/177
不是每次“大鬧天宮”，對方都能耐心跟你溝通/182
沒有聽完的“我明白”，其實就是沒修養/185
控制！別衝動/188
第七章開口說話，傾聽者的“致命一擊”
——光聽不說是聾子，隻會點頭是傻子
反方辯友，你能抓住正方的漏洞嗎/193
多記多學，你也能成為溝通大師/196
“不鳴則已，一鳴驚人”纔最震撼人心/199
你能做到“以彼之道，還施彼身”嗎/203
秀纔遇到兵，真的是有理說不清嗎/206
先聽完對方罵你什麼，纔知道對方最怕什麼/209
良藥不一定苦口，忠言不一定逆耳/212

喜歡滔滔不絕，不給別人插話的機會，絕不是高情商的表現。他們不過是喜歡彰顯學識和吸引別人的注意力罷了。真正深諳說話之道的人，會把傾聽放在位。他們在用耳朵傾聽的同時，會調動起一切感官，邊聽邊思考，邊聽邊給予對方反饋，這樣纔會讓溝通變得更高效、更順暢。

李涵 著