? 掌控情緒，不受客戶言行左右? 心態樂觀，成交不傲遭拒不惱? 溝通有道，營造吸引客戶的談話氛圍? 善於傾聽，從客戶言談中掌握信息? 有效提問，在一問一答中取得主動權? 拉近距離，銷售的高級策略是情感營銷? 激發購買欲，洞悉客戶真實的內心訴求? 發現突破點，抓住客戶需求促成交

●第1章掌控情緒，不受客戶言行所左右
1.所謂會銷售，就是情商高
2.很好銷售都是情商高手
3.銷售高手都能掌控好情緒
4.“管”好客戶前，先“管理”自己的情緒
5.控制情緒，絕不與客戶爭執
6.有效管理情緒的幾大步驟
第2章心態樂觀，成交不傲遭拒不惱
1.積極樂觀的銷售員更有感染力
2.偉大的銷售員都能積極地定位自己
3.“我可以”的信念，讓你不怕一萬次的拒絕
4.不以簽單論英雄，纔能越挫越勇
5.時刻保持微笑，讓客戶願意親近你
6.不急於求成，找到建立自信心的方法
第3章溝通有道，營造吸引客戶的談話氛圍
1.給客戶良好的第一印像
2.把客戶的名字刻在心裡
3.說話用心，讓客戶感覺到你的熱情
4.選擇客戶感興趣的話題
5.跟客戶多說“我們”少說“我”
6.運用幽默，避免冷場時的尷尬
第4章善於傾聽，從客戶言談中掌握信息
1.傾聽的藝術，80%的成交靠耳朵完成
2.會說不如會聽，“聽”出來的大單
3.耐心傾聽，識別客戶聲音背後的意圖
4.學會傾聽，聲音詮釋客戶內心的表情
5.認真傾聽，在客戶講中知其性格
6.辨別真偽，客戶言談中透露其心機
7.聽聲識人，從客戶講話中了解信息
第5章有效提問，在一問一答中取得主動權
1.有的放矢，向客戶提問要有目的性
2.提問有方，在對話中把握成交信號
3.巧妙式提問，激發客戶的好奇心
4.互動式提問，讓客戶有參與感
5.開放式和封閉式提問，輕松打動客戶
第6章拉近距離，銷售的高級策略是情感營銷
1.真誠的贊美為你贏得客戶的好感
2.親情式服務獲取客戶好感
3.處處站在客戶的角度講產品
4.用禮貌的話拉近跟客戶的距離
5.以情動人，關鍵時刻“幫助”客戶
6.為客戶營造舒適的談話氛圍
第7章激發購買欲，洞悉客戶真實的內心訴求
1.給予關心，找出客戶真實需求
2.合理引導，激發客戶的潛在需求
3.善於觀察，摸清客戶的隱性需求
4.根據客戶需求，挖掘產品賣點
5.維護客戶利益，建立長久合作關繫
6.完美銷售，一場雙贏的交易
第8章發現突破點，抓住顧客需求促成交
1.面對傲慢型客戶，以誠相待
2.面對精明型客戶，給他“便宜”
3.面對猶豫型客戶，窮追不舍
4.面對保守型客戶，建立關繫
5.面對虛榮型客戶，多用贊美
6.面對攀比型客戶，用事例激起他的購買欲望
7.面對專斷型客戶，順著他說話
8.面對暴躁型客戶，給予理解、包容和忍讓

一個銷售高手肯定是情商高手。高情商的銷售員與客戶相處融洽，做的每件事情都合情合理，說的每句話都讓客戶感到舒服，甚至直達客戶內心，讓成交變得更容易。本書將銷售經典案例與實戰方法相結合，深入淺出地揭示了情商對銷售工作的作用，同時對銷售員常見的困境做了深刻的剖析，為他們提供了實實在在的解決辦法。本書的內容一看就懂，一學就會，幫助讀者快速改變不利的銷售現狀，讓銷售業績得到有效提升。

馬斐 著

     1．所謂會銷售，就是情商高 一提到銷售員，人們立刻會聯想到“口若懸河”的人，覺得凡是-做銷售的，必定是會說話、能說話，甚至是誇大其詞的人。 如果你這樣定義銷售員，那就是大錯特錯了。 某市內一家集團公司聘請我為他們銷售部門新招的員工做培訓，其中有一名叫蔣華的員工，是那二十多名銷售員中學歷大力度優惠的(大專學歷)，畢業的學校也很普通。更令銷售部門負責人不看好的是，蔣華性格內向，話特別少。 至於什麼招聘蔣華進公司，部門負責人說：“蔣華向集團老總寫了一封感人的自薦信，雖然面試時被淘汰了，但集團老總親自打電話．讓蔣華留下來。” 我聽了，笑笑說：“蔣華能被老總看中，說明他還是有潛力的。” 負責人不置可否地笑笑。 培訓時間雖然隻有一周，但蔣華給我的印像卻很深，他言語不多，但性格沉穩；他不愛自我等