●導讀從細節著手搞好員工關繫
一、精益管理的起源
二、員工關繫管理的目的
三、員工關繫管理的內容
第1章建立溝通機制
第1節新員工入職溝通
1.1.招聘面試溝通
1.2.崗前培訓溝通
1.3.試用期間溝通
（範本1—01）員工轉正申請表
第2節職位變動溝通
2.1.職位變動類型
2.2.崗位調動流程
2.3.職位變動溝通要點
第3節離職面談管理
3.1.離職面談的內容
3.2.離職面談的流程
（範本1—02）員工離職面談記錄表
第2章員工激勵管理
第1節激勵的制度化
1.1.員工激勵理論基礎
1.2.激勵制度的建立
第2節激勵的方式
2.1.為員工設定工作目標
2.2.實行工作輪換制度
2.3.進行工作擴大化安排
2.4.培育良好的學習環境
2.5.評選優秀員工
第3節激勵機制的建立
3.1.激勵機制的步驟
3.2.建立激勵機制的要點
第3章員工紀律與獎懲
第1節員工考勤管理
1.1.考勤管理的內容
（範本3—01）常見缺勤事項
（範本3—02）員工考勤表
1.2.員工加班管理
（範本3—03）加班申請單
1.3.員工出差管理
（範本3—04）出差申請單
第2節獎勵的方式
2.1.月度獎項
2.2.半年獎項（1—6月、7—12月）
2.3.年度獎項
第3節紀律處分
3.1.紀律處分的流程
3.2.紀律處分的方式
第4章員工關懷管理
第1節員工關懷的類型
1.1.新員工的關懷
1.2.長期出差及外派員工的關懷
1.3.核心人纔的關懷
1.4.普通員工的關懷
第2節女員工特殊權益保護
2.1.女員工特殊權益保護的內容
2.2.女員工特殊權益保護專項集體合同
第3節員工關懷的方法
3.1.管理層的關懷
3.2.企業環境的關懷
3.3.建立關懷的企業文化
第5章企業文化活動
第1節員工活動實施流程
1.1.策劃撰寫活動方案
1.2.活動實施流程
第2節企業文體活動類型
2.1.企業員工培訓活動
2.2.文體活動內容及安排
第3節企業戶外拓展訓練
3.1.拓展訓練課程的設計
3.2.拓展訓練的流程
3.3.拓展訓練的安全
3.4.拓展訓練成功的要點
3.5.常見室外拓展訓練內容方案
第6章薪酬與福利
第1節薪酬體繫設計
1.1.薪酬調查
1.2.激勵性薪酬設計
第2節企業福利管理
2.1.制定企業福利政策
2.2.員工福利的構成
第3節績效考核管理
3.1.績效考核管理的內涵
（範本6—01）考核者組成表
3.2.績效考核實施步驟
（範本6—02）一般、主辦職能年中／年終工作績效考核資料
（範本6—03）監督、指導職能績效考核資料表
（範本6—04）工作成績考核表
（範本6—05）工作成績考核結果一覽表
第7章員工滿意度調查
第1節員工滿意度調查的內容
1.1.員工滿意的要素
1.2.員工滿意度調查的目的
1.3.員工滿意度的表現
1.4.滿意度調查的維度
第2節員工滿意度調查的方法
2.1.滿意度調查方法的特點比較
2.2.問卷調查法
（範本7—01）明尼蘇達滿意度問卷（MSQ）短式量表
2.3.訪談調查法
（範本7—02）員工座談會訪談表
（範本7—03）員工滿意度調查問卷
第3節員工滿意度調查的流程
3.1.取得管理層支持
3.2.計劃實施時間等細節
3.3.制定調查方案
（範本7—04）年度員工滿意度調查方案
3.4.與員工溝通
3.5.收集調查資料
3.6.分析並作出報告
（範本7—05）年度員工滿意度報告
3.8.分享調查結果
3.8.與員工溝通調查結果
3.9.制訂改進計劃
3.10.對改進行動進行跟蹤
第8章離職員工管理
第1節離職流程管理
1.1.離職管理的要點
1.2.辭職管理的要點
（範本8—01）員工辭職申請表
（範本8—02）員工離職應辦事項表
（範本8—03）工作內容交接表
第2節離職面談管理
2.1.離職面談前的準備
2.2.離職面談的內容
（範本8—04）員工離職面談表
第3節員工辭退管理
3.1.辭退原因
（範本8—05）辭退情況一覽表
3.2.辭退員工流程
3.3.辭退面談
3.4.辭退員工反應處理策略
第9章職業生涯規劃
第1節職業生涯規劃管理
1.1.職業生涯規劃管理的目的
1.2.職業生涯規劃的要點
（範本9—01）個人成長階段特點分析表
1.3.職業生涯規劃的方法
1.4.職業生涯規劃的流程
第2節職業定位管理
2.1.職業定位的內涵
2.2.職業定位的類型
2.3.職業定位的方法
第3節目標設定要點
3.1.職業生涯目標設定的步驟
3.2.職業生涯各階段目標規劃的特點
3.3.職業生涯目標設定的方法
第4節職業通道設計管理
4.1.職業通道模式
4.2.員工職業發展通道的建立步驟
4.3.職業發展通道設計的注意事項
第10章心理健康輔導
第1節員工心理健康分析
1.1.員工心理健康管理的內容
1.2.員工心理壓力管理
第2節員工心理健康援助計劃
2.1.員工心理援助管理
2.2.員工心理援助計劃（EAP）的實施流程
第3節員工心理危機管理
3.1.心理危機的產生
3.2.治療性干預
3.3.自殺危機干預
第11章員工衝突管理
第1節衝突管理的內容
1.1.衝突的產生
1.2.衝突的分類
1.3.衝突與績效的關繫
第2節衝突處理的程序
2.1.衝突處理的步驟
2.2.衝突的控制方法
2.3.紀律處分的方法
第3節高效溝通管理
3.1.高效溝通的流程
3.2.不同類型對像的溝通技巧
第12章勞動合同管理
第1節勞動合同管理流程
1.1.勞動合同的簽訂
1.2.勞動合同的續簽
1.3.勞動合同的變更
1.4.勞動合同的終止
1.5.無固定期限勞動合同管理
第2節勞動合同具體內容
2.1.法定推薦條款
2.2.商定條款（約定條款、補充條款）
（範本12—01）××實業有限公司勞動合同
第3節合同風險防範管理
3.1.合同簽訂前的風險防範
3.2.試用期的管理及風險防範
3.3.勞動合同訂立的管理及風險防範
第13章勞動爭議管理
第1節勞動爭議內部調解
1.1.勞動爭議的內容
1.2.勞動爭議調解委員會調解流程
第2節仲裁訴訟程序管理
2.1.勞動爭議仲裁注意要點
2.2.勞動仲裁的流程
2.3.勞動爭議訴訟的程序
2.4.勞動爭議案件的管理
（範本13—01）勞動爭議仲裁申請書
第3節勞動爭議舉證管理
3.1.勞動爭議舉證的內容
3.2.勞動爭議案件的證據管理
3.3.舉證的風險防範
第14章員工類別管理
第1節新入職員工管理
1.1.新入職員工的特點
1.2.新入職員工的培訓內容
1.3.新入職員工管理的注意事項
第2節在職員工管理
2.1.在職員工的特點
2.2.在職員工的學習內容
2.3.在職員工管理的注意事項
第3節女員工管理
3.1.女員工的特點
3.2.女員工的學習內容
3.3.女員工管理的注意事項
第4節基層管理人員管理
4.1.基層管理人員的特點
4.2.基層管理人員的培訓內容
4.3.基層管理人員管理的注意事項
第5節實習生管理
5.1.實習生的特點
5.2.實習生的學習內容
5.3.實習生管理的注意事項
第15章人力資源信息化管理
第1節人力資源信息化管理繫統的特點
1.1.人力資源信息化管理繫統的作用
1.2.人力資源信息化管理繫統的功能模塊
第2節人力資源信息化管理繫統的建設
2.1.信息化建設的模式
2.2.人力資源信息化管理繫統的建設流程
第3節人力資源信息化管理軟件的選擇
3.1.選擇繫統供應商的要點
3.2.人力資源信息化管理軟件的選擇步驟
（範本15—01）軟件選擇評分表
3.3.常用ERP軟件的特點
3.4.開源ERP繫統比較
參考文獻
