創新是企業獲得成功和保持競爭力的決定性因素。不創新就意味著失敗。然而，創新絕非易事。好消息是，設計思維能夠產生可靠的創新想法。設計思維和創新管理領域專家英格麗·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）總結了經過其日常工作實踐檢驗的77種設計思維工具，讀者可使用這些工具，用設計思維的創新方法管理企業，在創新和創造力方面為企業提供支持，幫助企業實現可持續發展。

●創新：在正確的時間使用正確的工具/001
4×4設計思維®過程/002
阻礙創新成功的四個誤區/012
創新成功的四個原則/015
階段1 建立共情/029
概要/029
熱身/030
工具/033
1.做自己的客戶/033
2.貝爾賓團隊角色模型/037
3.觀察/040
4.商業模式畫布/042
5.情境調查/053
6.客戶旅程地圖/055
7.案頭調研/058
8.共情卡片/060
9.共情地圖/063
10.時期卡片/065
11.特別用戶/068
12.待辦任務/069
13.相機日志/074
14.卡片排序/076
15.殺手問題/077
16.認知演練/079
17.心智模型/082
18.個人盤點/084
19.人物角色/086
20.PESTLE技術/089
21.POEMS/091
22.快速民族志/093
23.語義差異/094
24.目標群體模型/095
25.搜索字段規範/097
26.SWOT分析/099
27.趨勢專家訪談/102
28.媒介掃描/104
29.焦點小組/105
30.“從……到……”研究/108
31.反即視感/109
階段2 定義問題/114
概要/114
熱身/116
工具/118
32.2×2矩陣/118
33.ABC分析法/121
34.親和圖/124
35.下載/126
36.見解分類和構建集群/127
37.ERAF繫統圖/129
38.設計挑戰/132
39.發現並組合見解卡片/134
40.給奶奶的明信片/136
41.用戶響應分析/138
42.從觀察到見解/140
階段3 產生想法/146
概要/146
熱身/153
工具/155
43.6-3-5法/155
44.模擬模型/157
45.藍海戰略/161
46.身體風暴/163
47.頭腦寫作/164
48.德爾菲法/166
49.哈裡斯法/168
50.現場巡視/170
51.創意眾包/173
52.想法簡介/175
53.殺死愚蠢的規則/177
54.集體素描/179
55.集體筆記法/180
56.倒立和翻轉技術/183
57.蓮花法/185
58.形態結構圖/186
59.預測新年頭條/189
60.隨機輸入/190
61.TRIZ/192
階段4 原型設計/197
概要/197
熱身/205
工具/208
62.事後回顧/208
63.魔鬼辯護士/209
64.創建原型/213
65.閃光燈/217
66.綠野仙蹤/219
67.快速完成/221
68.創新總結/222
69.紙上原型設計/224
70.快速而肮髒的原型設計/226
71.路線圖/227
72.快艇法/230
73.故事板/232
74.講故事/233
75.場景技術/237
76.自主嘗試/240
77.預覽場景/241
詞彙表/245
符號
主題
目標
參與者
輔助工具
所需時間
優點
缺點

創新是企業獲得成功和保持競爭力的決定性因素。不創新就意味著失敗。然而，創新絕非易事。好消息是，設計思維能夠產生可靠的創新想法。設計思維和創新管理領域專家英格麗·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）總結了經過其日常工作實踐檢驗的77種設計思維工具，讀者可使用這些工具，用設計思維的創新方法管理企業，在創新和創造力方面為企業提供支持，幫助企業實現可持續發展。

(德)英格麗·葛斯特巴赫 著 方怡青 譯

     階段1：建立共情 設計思維過程首先應該找到起點。在進入項目之前，你優選稍作停頓，觀察一下周圍不斷變化著的世界。請關注經濟、技術、社會、文化、政治等領域發生的一切變化，並收集近期新事件、當前發展情況及近期新聞。請研究可能對你的主題領域產生影響的趨勢。請觀察這些變化的整體效應。上述所有步驟將為你提供解決原始問題、尋找創新機會的新途徑。 此階段旨在研究人們（最終用戶和其他利益相關者）及其日常互動。對此，傳統的市場研究方法擁有意義。 然而，為了充分理解未表達需求的人，你需要采用更為高效的方法和工具，為此，觀察和人種學研究方法較為適宜。借助這兩種方法，你將通過不同於訪談或焦點小組研究的方法了解人們。關鍵目標之一是從你的觀察中提取出最有價值的見解。“見解”在這裡被定義為一種有趣的表達，或者對人們實際行為的觀察所產生的一種學等