●第一章 實體店線上線下運營是大趨勢
傳統實體店為什麼頻頻關門
實體店逆襲突圍，要借力互聯網思維
互聯網巨頭布局線上線下結合的運營模式
盒馬鮮生，被實體門店武裝的生鮮電商
O2O模式：實現線上線下有機融合
第二章 用戶需求：永遠把用戶需求放在第一位
深入了解，挖掘用戶內心的需求
案頭調研，從零碎信息中探尋用戶需求
遵循用戶思維，緊跟用戶需求
需求判斷，驗證用戶的真實需求
第三章 體驗超預期：更好地發揮實體店自身的優勢
以體驗制勝：門店獨有的優勢
三隻松鼠投食店：實體店是用來體驗的
支付體驗：確保實體店交易流程快捷化
融入物聯網技術，提升門店的消費體驗
利用人工智能技術，實現無人實體店鋪
峰終定律——抓住顧客體驗的關鍵時刻
第四章 服務精進：打造線上線下全周期服務閉環
學習日本精益求精的服務
海底撈的很好服務
足不出戶，實體店閃送到家
搞定挑剔的顧客，從這幾點做起
第五章 營銷變革：開啟線上線下齊頭並進的模式
利用跨界營銷，全方位包圍消費者
找準自媒體平臺，實現營銷目的
事件營銷：迅速引爆店鋪的知名度
內容營銷：打造有價值的內容
二維碼營銷：“碼”出門店大流量
品牌營銷：以品牌思維來服務品牌
第六章 粉絲經濟：實體店應如何引流獲客
什麼是粉絲經濟
通過小程序引流創意獲客
玩轉社群，擁有源源不斷的資源池
直播能快速聚集店鋪的粉絲
多搞促銷活動，也能吸引顧客
會員制，促使門店爆客且持續盈利
第七章 數據化應用：助力實體店高效運營
大數據是實體店線上線下運營的關鍵
關注大數據時代下的零售小數據
大數據廣告：傳統廣告模型的數字化轉型
卡西歐：“特別懂你”的智慧門店
第八章 情感聯結：以情感變現實體店商業價值
策劃線下活動，提升老顧客的忠誠度
用工匠精神打磨產品，最能觸動顧客
打消顧客對店鋪的負面情緒
與顧客有效溝通，更易打動對方
第九章 精細化管理：重塑實體店經營邏輯
轉變管理理念，走精細化管理路線
店長要提升自我，纔能更好地管理團隊
簡化不必要的繫統，優化供應鏈管理
做好團隊管理，打造高績效小團隊
店鋪租賃關繫的管理
第十章 門店環境：營造獨特的店鋪氣質，讓顧客流連忘返
如何選擇店鋪的背景音樂
快速掌握店鋪的燈光設計要點
門店陳列設計要讓顧客進店尖叫起來
顧客進門店的厭惡點檢查
選址：好的周圍環境帶給門店大流量
你不可不知的網店裝修知識
附錄
《中華人民共和國電子商務法》相關條款
用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點及相應問題設置
2019-2020中國百貨零售業發展報告（節選）
