●CHAPTER01說話方式的好壞，決定了你的口碑
你說怎樣的話，就代表你是怎樣的人/002
嘴巴比衣著更能代表你的形像/006
過度傾訴：活成了祥林嫂般模樣/009
誤把說話直白傷人當作真性情/013
會說話，可以提升一個人的人格魅力/017
CHAPTER02聊天常冷場，可能是因為不會找話題
用冷讀法構建話題開場/022
聊天的基本模式：上推、下切和平移/026
大腦一片空白？用發散性思維拓展話題/030
戀愛中的聊天不是自卑地迎合/035
CHAPTER03發言空洞乏味，對方聽得昏昏欲睡
黃金圈法則：做產品介紹或項目演講/040
PREP法則：即興發言的萬金油/044
演講的精髓就是講故事/048
用幽默的方式抓取聽眾的耳朵/052
CHAPTER04溝通方向老跑偏，隻因說話邏輯性不夠
說話沒邏輯？學會構建表達框架/058
運用語法思維把話說清楚/062
黃金三點論：表達觀點的萬能模板/066
結論先行，讓彙報工作更高效/069
CHAPTER05重復啰唆招人煩，說話越簡明越好
剔除話語中多餘的廢話/074
言簡意賅是最簡單有效的說話方式/079
短答力：精準的回話方式/082
通過反問的方式聚焦答案/086
跟不同的人說不同的話/090
CHAPTER06總在不懂拒絕上喫虧，讓自己委曲求全
舌頭打個彎兒，委婉說"不"/094
VAR技巧：讓你的拒絕溫柔而堅定/097
拒絕的同時給對方提出替代方案/101
"Yes-but"定律：先肯定再拒絕/105
CHAPTER07有理卻無法說服，問題在於說辭老套
二選一法則：減少對方的選擇餘地/110
BYAF策略：給對方選擇的權利/115
說服時多用"而且"少用"但是"/119
"6+1"成交法：一開口就讓對方說"是"/124
和老板意見相左時不要"見火就撲"/128
CHAPTER08帶著情緒說話，一言不合就起衝突
用"墊子"技巧緩解對話緊張/134
別讓你的舌頭搶先於你的思考/139
有效溝通：讓吵架吵得有意義/142
鬧矛盾時不要把話說絕/147
CHAPTER09說話容易被人誤會，都怪措辭不得體
請求而不是命令對方/152
稱呼錯了，莫名其妙就得罪了人/155
把"聽明白了嗎"換成"我說清楚了嗎"/159
讓你的誇贊顯得真誠且沒有圖謀/162
CHAPTER10注意這些對話細節，交談過程更愉快
盡量給對方多說話的機會/168
為交談匹配合適的時機與場合/172
閑談時應注意避開對方的忌諱/176
聰明人都會遠離不必要的爭論/179
