●第一章摸準對方心理，說他們想聽的話/001
長話，要縮短了說/002
直話，要轉個彎兒說/006
冷話，要加熱了說/011
大話，要降三級後說/014
反話，要轉正後說/018
第二章有些話必須及時向對方表達出來/023
欣賞的話，請快點說/024
贊美的話，抓時機去說/029
感激的話，請及時說/035
理解的話，請當場就說/039
鼓勵的話，要適時去說/045
第三章多說纔能戰勝心理魔鬼/049
謙讓的話，請主動說/050
消極的話，轉為積極地說/055
激勵的話，要多說/062
請求之語，請用敬辭說/067
友好的話，要創造機會說/070
第四章直截了當地說話，很容易傷到別人/073
露骨的話，要含蓄地說/074
糾錯的話，要留面子說/081
交鋒的話，找一個臺階說/086
反對的話，請繞個彎兒後說/093
良言忠告，要委婉順耳地說/098
第五章貼心交談，把每句話都說到他人心坎兒裡/101
爭論之語，請降溫後說/102
愛語，請深情地說/106
否定的話，要機智地說/111
友善的話，請和顏悅色地說/117
批評的話，請溫和點說/122
第六章說真誠的話，讓他人感受到你的坦率/125
諒解的話，要在適當的時候說/126
他人的苦話，請分憂著說/129
責怪的話，換作鼓勵說/135
演講的話，帶著濃情說/139
關懷的話，真誠地說/144
第七章言多必失，別什麼話都說/147
帶刺的話，請過濾後說/148
兩難的話，請模糊地說/153
玩笑話，要適當說/159
面試的話，請小心去說/163
命令之語，要請求著說/170
第八章懂得變通，到什麼山唱什麼歌/175
逐客的話，要巧妙地說/176
逆耳忠言，請有策略地說/179
露骨的話，可旁敲側擊說/187
貶低的話，請撥高後說/192
講真話，也要策略地說/195
第九章別急著開口，說話前先琢磨對方心理/199
八字沒一撇的話，別隨便說/200
發怒的話，等等再說/203
喋喋之語，立即閉嘴/208
有毛病的話，糾正後說/213
插話，等時機再說/218
第十章不該說的話決不輕易說出口/223
掃興的話，優選不要說/224
揭短的話，半個字都說不得/228
忌諱的話，要回避不說/231
惹禍之話，請咬牙不說/237
隱私之語，請閉嘴不說/243
