●第1章場景
1.成人的學習原則003
1.1成人教學要服務於培訓對像003
1.2成人學習的四大關鍵原則005
1.3對接成人學習原則，提升培訓效果010
2.以學員為中心的學習012
2.1革新培訓理念，轉變培訓方式012
2.2轉變心態，積極引導培訓013
2.3全方位保障，滿足學員需求015
3.未來趨勢下的成人學習017
3.1帶入情境，讓學員參與其中017
3.2重構內容與學員的連接019
3.3場景化學習將成為主流學習趨勢021
4.場景化學習的價值023
4.1萃取經驗，有效管理知識023
4.2對接業務痛點，解決實際問題025
4.3知識遷移，高效落地學習內容026
5.場景化學習的應用方向027
5.1改善業務痛點，提升組織效能028
5.2專注人纔培養，強化個人實戰能力029
5.3應用實際場景，提升組織管理水平031
第2章場景還原
1.拆解業務流程，梳理關鍵工作節點035
1.1以業務為導向梳理流程035
1.2找到賦能關鍵點038
2.以事件為中心，收集場景資源040
2.1明確素材來源040
2.2以崗位角色為抓手042
2.3調研訪談關鍵崗位人員045
3.選擇關鍵性場景進行討論049
3.1界定關鍵性場景的標準049
3.2按照標準篩選關鍵性場景050
3.3界定關鍵性場景與組織績效關繫053
4.從實踐經驗到方法理論的建設054
4.1將個人經驗顯性化055
4.2經驗升華，形成方法論057
4.3形成化的知識體繫059
5.真實還原案例過程與場景060
5.1挖掘案例背後的邏輯061
5.2用STARR模型復述案例過程063
5.3梳理事件時間軸還原案例064
第3章價值梳理
1.需求調研和收集069
1.1明確調研的對像069
1.2使用多種方式獲得需求信息071
1.3培訓需求調研的結構與內容073
2.需求數據的梳理和分析076
2.1分析數據的多種方法076
2.2通過數據分析明確價值點078
2.3確定需求背後的要素080
3.多角度評估學員的接收水平082
3.1考慮學員已有的知識水平083
3.2評估學員的學習興趣所在084
3.3選擇佳的培訓交付模式087
4.明確課程價值，繪制價值地圖088
4.1以終為始，明確預期課程價值089
4.2根據業務目標繪制價值地圖091
5.注重轉化，構建學習價值鏈093
5.1展示學習與業務目標的關繫093
5.2聚焦價值點，構建學習價值鏈096
第4章場景重構
1.圍繞學員對像設計教學內容101
1.1場景的前提：做好人物設定101
1.2使用AIDA模型開發培訓內容103
2.讓場景與教學點相融合105
2.1串聯事件場景，形成課程體繫105
2.2結合場景，輸出教學要點107
3.學習目標與交付技術相聯繫110
3.1對學習目標進行分類管理110
3.2確定合適的教學風格和方式112
4.強化課程吸引力，規避注意力負載113
4.1展示項目好處，吸引注意力114
4.2合理配置課程的信息量115
5.像學員一樣思考，檢查項目設計117
5.1站在學員的角度思考學習流程117
5.2利用記憶輔助工具審核內容設計119
6.搭建課程框架，優化課程內容121
6.1多角度梳理課程邏輯框架121
6.2與專家展開合作，優化內容123
第5章體驗設計
1.案例教學法129
1.1認識案例教學法及其流程129
1.2案例教學的要求和應用131
2.角色扮演法132
2.1角色扮演法的流程與功能133
2.2角色扮演法的要求和應用134
3.沙盤演練法136
3.1沙盤演練法的實戰性與流程136
3.2沙盤演練法在實際工作中的應用138
4.遊戲活動法141
4.1遊戲活動法的特點與流程141
4.2遊戲活動法的作用和應用143
5.情景訓練法145
5.1情景訓練法在培訓中的流程145
5.2情景訓練法的特點和應用148
6.無領導小組討論150
6.1無領導小組討論的流程與評測功能150
6.2無領導小組討論法的優勢和應用152
第6章教學資源
1.培訓課件策劃與設計157
1.1培訓課件的類別與制作標準157
1.2課件的內容結構和清單設計159
2.輸出講師手冊162
2.1講師手冊多樣的呈現形式162
2.2講師手冊輸出的內容及目的164
3.引導工具與表單166
3.1如何找到標杆，引導學習167
3.2注重檢查和測試，保證效果169
4.案例庫與解讀說明171
4.1搭建案例庫，豐富教學資源171
4.2案例庫的創新迭代對企業的作用173
5.輸出培訓學員手冊175
5.1學員手冊的編制原則和要點175
5.2學員手冊的內容結構及目的176
6.設計作業指導書178
6.1制定標準化的“崗位寶典”179
6.2作業指導書的內容及要求181
第7章教學引導
1.設計破冰活動，吸引學員關注187
1.1開展破冰活動的重要意義187
1.2設計破冰活動時的考慮因素189
2.震撼開場，激發學員興趣191
2.1開場白的設計原理和原則191
2.2衡量開場是否有效的標準194
2.3震撼有效開場的方法和作用195
3.有效控場，確保成果輸出198
3.1失控的場景以及失控原因199
3.2進行有效提問，實現高效控場200
3.3應對冷場的有效方法202
4.緊扣主題，做到課程收場204
4.1培訓結尾的重要性204
4.2常用的一些結尾方法206
5.復習回顧，使培訓內容記憶深刻209
5.1鞏固復習的策略技巧209
5.2設計回顧課程，做好知識鞏固211
6.復述教學內容，提升學習效果214
6.1深度加工，對抗遺忘曲線214
6.2精細復述，建立自己的記憶聯繫216
第8章行為轉化
1.在學習與工作之間建立聯繫221
1.1在培訓學習與工作之間建立強關繫221
1.2提前溝通，引導學員簽訂“應用契約”225
1.3促使學員改變對待學習的心智模式227
2.明確學習目標，界定學習轉化230
2.1為學員制定有效的學習目標230
2.2定義和評估學習轉化232
3.在案例引導下輸出自我經驗235
3.1分享標杆員工的成功案例235
3.2培養學員辨識情境的應用能力238
3.3讓學員分享自己的成功故事239
4.為學習轉化提供相關支持242
4.1學以致用纔能實現預期目標242
4.2為學習轉化提供相關支持244
4.3營造學習轉化氛圍247
5.用足夠練習強化培訓效果252
5.1制訂詳細的訓後任務計劃252
5.2確保學員充分練習256
6.提供應用指導，促進績效改善260
6.1幫助學員選擇教練260
6.2指導學員應用學習內容262
6.3實施績效支持和輔助265
第9章教學測評
1.用過程督導強化培訓產出271
1.1明確培訓項目的關鍵產出271
1.2做好培訓過程的每個階段272
1.3柯氏四級評估模型274
2.評估學員對課程的滿意度276
2.1工具及表單的設計276
2.2對評估結果的分析278
3.檢驗學員掌握知識技能的程度280
3.1設計有效的評估方案280
3.2通過測試來檢驗學習成效281
4.考察學員訓後行為方式的改變283
4.1選擇合適的評估方法283
4.2強化培訓行為效果285
5.衡量預期投資回報的實現情況287
5.1衡量培訓項目的投資回報288
5.2分析結果，持續改進289
參考文獻292

本書針對企業傳統培訓中員工的知識難以轉化為實際工作應用能力的業務痛點和組織發展需要，呈現了一套“訓戰結合”的課程體繫和賦能方案。本書以場景為導向組織學習活動，把真實的業務場景搬到課堂上來，把原有的那些知識重新組合在一起，來解決實際工作場景中的問題。這些業務場景不是來自外部的老師或者專家，更多的是來自員工本人，來自距離客戶、距離業務最近的那些人。本書通過可以實際操作的流程和方法，能有效幫助企業員工將知識轉化為實際業績，從而實現個人的成長到組織的賦能。
本書按照場景革命、場景還原、價值梳理、場景重構、體驗設計、教學資源、教學引導、行為轉化、教學測評九個方面，對場景化課程設計與教學引導工作進行了深入淺出的解讀。