●自序
第一章 焦慮時代：銀行網點何去何從
一、增長乏力：銀行業面臨增長困境，行業ROE持續下滑、營收增長停滯不前
二、外部衝擊：擁有大量生態圈場景的互聯網企業將金融產品嵌入生態，掠奪傳統銀行業客戶，挑戰銀行的商業模式
三、商業銀行面臨轉型發展大挑戰
四、舉棋難定：商業銀行網點正走在一個沒有路標的十字路口
第二章 新客戶時代：新生代銀行客戶群的新畫像
一、貓爪咖啡撓了誰的癢
二、客戶消費模式發生了哪些變化
三、德魯克的警示與新零售下網點轉型的契機
四、續寫商業銀行網點客戶新畫像
第三章 機遇時代：銀行網點的再定位——“五角星形模型”
一、“商業銀行網點轉型升級賦能”研究路徑
二、專家訪談記錄
三、客戶的需求在哪裡
四、哪些網點的轉型探索取得階段性成果
五、網點轉型未來的方向與出路：五角星形模型
第四章 網點轉型升級賦能方向之一：智慧化
一、智慧化銀行是什麼
二、智慧化有何意義
三、如何實現智慧化
四、業界探索案例
第五章 網點轉型升級賦能之二：特色化(實現千店多面)
一、網點特色化是什麼
二、網點特色化有何意義
三、如何實現特色化
四、業界探索案例
第六章 網點轉型升級賦能之三：輕型化
一、網點輕型化是什麼
二、網點輕型化有何意義
三、如何實現網點輕型化
四、業界探索案例
第七章 網點轉型升級賦能之四：人本化
一、人本化是什麼
二、人本化有何意義
三、如何實現人本化
四、業界探索案例
第八章 網點轉型升級賦能之五：生態化
一、生態化是什麼
二、生態化有何意義
三、銀行如何進行生態化的戰略選擇和推動實施
四、業界探索案例
第九章 網點明天：向正在生成的未來學習
一、網點轉型方向與路徑：五角星形模型
二、在路上：中國銀行以滿足人民對美好金融服務為導向網點轉型繫列探索
三、無招勝有招，滿足人民群眾對美好金融服務的需求是王道
四、明天之路：新網點，新金融
參考文獻
特別致謝

站在行業的角度，總結過往經驗，凝聚專家智慧，對正處於轉型變革期的商業銀行網點轉型進行專項研究，采用專家訪談、數據驅動、客戶之聲調查等形式，找到網點轉型成功的範式。在調研同業及自身的基礎上，本書提出了代表網點轉型的五角星形模型，為銀行業網點轉型指明了方向。本書總結分享了目前網點轉型的實戰成功案例，方便同業學習與參考。本書由點到面，由淺入深，理論與實踐相結合，使本書具有較強的實用性。通過研究在線調查問卷，本書真正挖掘了明天的商業銀行客戶群：新中產、新生代、長尾客戶和銀發客戶。本書專門對未來的客戶群進行了全方位分析。本書作者團隊利用深耕網點轉型的契機，構建多方互動交流的平臺，促進銀行業網點的轉型發展，推動中國銀行業的發展。