作 者:劉軍 主編 著作
定 價:48
出 版 社:化學工業出版社
出版日期:2016年06月01日
頁 數:149
裝 幀:平裝
ISBN:9787122265449
《汽車銷售與售後服務全案》一書以提升汽車銷售運行效率,改進銷售模式,適應新形勢為目的,從汽車傳統銷售模式,汽車網絡銷售模式,其他汽車銷售模式,汽車售後維修服務,客戶關繫管理,客戶投訴處理等幾個方面詳細介紹了相關內容。資料均來自一線4S店及汽車銷售行業,對從業者及管理者有很大幫助。
●緒論001
●一、汽車銷售模式變革起航002
●相關鏈接傳統汽車銷售終端渠道對比003
●二、商務部鼓勵汽車銷售多樣化005
●相關鏈接中國汽車銷售模式的發展趨勢006
●三、“互聯網+”時代汽車銷售模式007
●第一章4S店,引領汽車銷售成主流013
●第一節4S店的認知014
●一、汽車4S店的含義014
●二、汽車4S店的定位014
●三、汽車4S店的市場優勢014
●四、汽車4S店存在的問題015
●相關鏈接汽車4S店生存現狀分析016
●第二節4S店的銷售流程017
●一、銷售準備017
●二、客戶接待019
●三、需求分析020
●四、產品說明021
●五、試乘試駕023
●六、報價成交024
●部分目錄
本書結合新的《汽車銷售管理辦法(征求意見稿)》,對汽車銷售與售後服務進行了繫統的梳理和剖析,具體包括汽車銷售化;4S店,引領汽車銷售成主流;汽車超市,催生汽車銷售新模式;汽車電商,開啟汽車銷售新模式;多種類別,催生汽車化;維修保養,規範汽車售後服務;心繫客戶,提升汽車售後服務;處理投訴,完善汽車售後服務等內容。本書理論聯繫實際,可操作性強,書中穿插大量的案例供讀者參考。
本書可供汽車銷售商、銷售人員、銷售經理、售後服務人員、培訓人員等使用和借鋻。
劉軍 主編 著作
劉軍,國家注冊企業培訓師、不錯經營管理師,現就讀於清華大學深圳研究院、深圳大學師範學院。歷任江西銅業、共好集團、奇瑞汽車4S店、豐田汽車4S店等知名企業和上市公司專職培訓師、市場部經理、4S店副總經理。近幾年針對汽車和汽車零配件行業做了大量的TS16949認證審核工作,具有豐富的企業管理實操經驗,可深入企業解決具體的實際問題。
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