《大客戶管理》由中國客戶管理專業水平證書考試教材編寫委員會主編，權威，準確，實用。本課程既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。

●第一章 大客戶管理概述
第一節 大客戶與大客戶管理
第二節 大客戶管理的目的、內容和原則
第三節 大客戶管理的重要性

第二章 大客戶戰略管理
第一節 大客戶戰略管理分析
第二節 大客戶戰略選擇
第三節 大客戶戰略實施

第三章 大客戶管理的組織與團隊建設
第一節 組建大客戶管理部
第二節 大客戶管理團隊建設
第三節 構建和推行大客戶經理負責制

第四章 大客戶識別與開發
第一節 大客戶的識別
第二節 大客戶開發的程序

第五章 大客戶營銷管理
第一節 大客戶營銷概述
第二節 大客戶市場營銷計劃及風險控制
第三節 大客戶營銷支持體繫
第四節 以大客戶需求為導向的營銷策略

第六章 大客戶服務管理
第一節 提升大客戶服務的品質
第二節 加強大客戶期望值的管理
第三節 提高大客戶的滿意度
第四節 培養大客戶的忠誠

第七章 大客戶關繫維護
第一節 大客戶關繫及其管理
第二節 大客戶關繫維護的內容
第三節 大客戶關繫維護的措施

第八章 大客戶預警管理
第一節 大客戶預警管理概述
第二節 大客戶欠款預警
第三節 大客戶銷售費用預警
第四節 大客戶流失預警
附：《大客戶管理》考試大綱
後記

    中國客戶管理專業水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務基礎》《客戶心理與溝通》《客戶服務技巧》《客戶呼叫中心實務》《客戶投訴管理》《客戶服務案例》六門課程（含實踐環節），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經理助理專業水平證書》；中級證書包含《客戶關繫管理》《客戶管理基礎》《客戶中心運營管理》《客戶服務質量管理》四門課程（含實踐環節），取得以上四門課程單科合格證並通過企業客戶管理案例研究報告評審者，可獲得《中國客戶管理經理專業水平證書》；高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務團隊管理》《客戶管理案例》三門課程（含實踐環節），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經驗並通過企業客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監專業水平證書》。