●緒論
溝通拐點的TA解決之道
第一章 知彼知己：“人格識別法”借你一雙慧眼
第一節 PAC人格結構分析
一、什麼是自我狀態
二、自我狀態在人際溝通中的體現
第二節 自我狀態的形成與發展
一、父母自我狀態的形成與發展
二、兒童自我狀態的形成與發展
三、成人自我狀態的形成與發展
四、理解自我狀態需要把握的要點
五、五種自我狀態的改善方法
第三節 如何判斷一個人的自我狀態
一、運用察言觀色法判斷自我狀態
二、運用交流互動法判斷自我狀態
第二章 審時度勢：讓你的溝通能力更上一層樓
第一節 溝通環境
一、環境對於溝通的重要性
二、溝通三角模型
第二節 溝通的外環境
一、溝通外環境之空間環境
二、溝通外環境之時間環境
第三節 溝通的內環境
一、隨意插話討人厭
二、該說不說惹人煩
三、隨意亂說不長眼
四、說得太重惹禍端
第四節 個人如何優化溝通環境
一、改變自我，主動適應
二、增強自我，主動營造
第五節 企業如何優化溝通環境
一、構建舒適、高效的辦公環境
二、建立和維護平等互利、和平共處的人際關繫
三、營造一個和諧的人際環境
四、大力建設人力資源管理方面的軟環境
第三章 模式選擇：溝通模式決定溝通成敗
第一節 互補式溝通
一、“成人——成人”模式
二、“父母——兒童”模式
三、“兒童——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“兒童——兒童”模式
第二節 交錯式溝通
一、“成人——成人”被“父母——兒童”交錯模式
二、“成人——成人”被“兒童——父母”交錯模式
三、“成人——成人”被“兒童——兒童”交錯模式
四、“兒童——兒童”被“父母——兒童”交錯模式
第三節 隱匿式溝通
一、明為“成人——成人”，實則“父母——兒童”模式
二、明為“成人——成人”，實則“兒童——父母”模式
三、明為“成人——成人”，實則“成人——兒童”模式
第四章 心理定位：溝通結果取決於內心
第一節 心理定位
定位一：我好，你也好
定位二：我好，你不好
定位三：我不好，你好
定位四：我不好，你也不好
第二節 心理定位的啟動模式
一、情緒ABC理論簡介
二、情緒ABC理論的應用
三、情緒ABC理論與心理定位的關繫
第三節 心理定位與自我狀態的關繫
一、人的反應取決於心理定位
二、不同心理定位下的溝通結果
第四節 改善不良心理定位的方法
方法一：人都是好的
方法二：為人處事要三思而後行
方法三：在事情真相沒有明了之前，告誡自己不要隨意揣測
方法四：發現自己定位錯了，也可以主動修正
第五節 心理定位的兩個注意事項
一、不能以貌取人，避免進入“首因效應”的誤區
二、不能以偏概全，避免踏入刻板印像的陷阱
第五章 發展關繫：人際關繫需要安撫
第一節 什麼是安撫
一、埃瑞克·伯恩對安撫的定義
二、安撫與自我狀態的關繫
第二節 使用安撫的技巧
一、熟悉種類，應知應會
二、依照原則，分門別類
三、知彼知己，難能可貴
四、審時度勢，方得智慧
第三節 使用安撫的注意事項
一、使用正面安撫時的注意事項
二、使用負面安撫時的注意事項
三、使用零安撫時的注意事項
第四節 對安撫的要點把控
一、每個人都有對安撫的需求，如果得不到，人們就會主動尋求
二、人們最想得到正面安撫，最怕得到零安撫
三、安撫可以強化行為
四、人人皆可做安撫的慈善家
五、自己可以給自己安撫
第六章 掌握分寸：建立邊界纔能進退自如
第一節 什麼是邊界
一、邊界的社會心理學含義
二、邊界的意義在於堅守
第二節 自己與自己的邊界
一、自我狀態間邊界不清晰狀況分析
二、如何解決自我狀態間的邊界問題
第三節 人與人之間的邊界
一、人與人之間邊界之身體邊界
二、人與人之間邊界之心理邊界
三、人與人之間邊界之角色邊界
第四節 部門與部門之間的邊界
一、“部門牆”存在的根源
二、“部門牆”拆除方法
第七章 決定在我：告訴你如何選擇和決定
第一節 選擇——決定模式
一、選擇——決定模式下的溝通過程
二、選擇——決定模式的應用
第二節 人生腳本的選擇決定
一、什麼是“人生腳本”
二、人生腳本的選擇決定
第三節 自我狀態的選擇決定
一、個人因素對自我狀態的選擇決定的影響
二、對方因素對自我狀態的選擇決定的影響
三、環境因素對自我狀態的選擇決定的影響
第四節 心理定位的選擇決定
一、心理定位的選擇和決定
二、選擇和決定心理定位的注意事項
第五節 安撫的選擇決定
一、對方的安撫風格
二、個人的安撫選擇
三、使用安撫還要考慮環境因素
第六節 情緒管理的選擇決定
一、情緒和感覺的關繫
二、避免掉進腳本陷阱——再決定
參考文獻
