●代序 讓工作更愉悅讓生活更幸福
第1部分 生命周期中的心理學實踐
第1章 啟動與準備
1.1 規則在先的免疫效應
1.1.1 遵從直覺還是刻意思考？
1.1.2 第省力法則
1.1.3 在項目啟動階段定規則
1.2 沒形像，怎麼管項目？
1.2.1 第一印像很重要
1.2.2 你真能做到不以貌取人？
1.2.3 準備好墨鏡，請美女同行
1.3 做個局外人，直擊痛點
1.3.1 找準業務痛點
1.3.2 我是一切的根源！
1.3.3 警惕反移情效應，看戲不入戲
1.4 不管產品特性多耀眼終將被視為正常
1.4.1 自我欣賞的是藝術，他人接受的纔是商品
1.4.2 謹防虛假共識，區分想要的和需要的
1.4.3 少即多，增加更多功能須慎重
1.5 用好方案贏得相關方支持
1.5.1 關於解決方案的常見問題
1.5.2 套用知名公司的文件格式
1.5.3 反差要大、篇幅要多、要點重復
1.5.4 定一個容易上口的主題
1.5.5 善用結構化和關鍵詞
第2章 規劃與落實
2.1 用生命周期模型把握主要矛盾
2.1.1 項目需要階段化管理
2.1.2 警惕生命周期模型的誤區
2.2 理性計劃，不做樂觀主義烈士
2.2.1 樂觀主義是柄雙刃劍
2.2.2 跳一跳、夠得著：基於願望的計劃必將破產
2.2.3 是自信還是非理性堅持？
2.3 讓項目充滿愛
2.3.1 避免旁觀者效應，明確每個人的責任
2.3.2 強化相似性和共同感
2.3.3 建設項目的軟/硬環境
2.4 把工作落實下去
2.4.1 讓團隊成員自己提出來
2.4.2 第小化可執行
第3章 實施與組織
3.1 凡夫畏果，菩薩畏因，佛畏繫統
3.1.1 繫統的意志
3.1.2 結構決定行為
3.1.3 花瓶之碎誰之過？
3.2 組織結構對項目管理的挑戰
3.2.1 職能型組織中的本位主義不可避免
3.2.2 矩陣型組織的多頭指揮令人頭痛
3.2.3 項目型組織下的項目經理要樹立第威
3.2.4 警惕衝突背後的結構性矛盾
3.2.5 項目團隊的組織方式
3.3 提高執行力，請從老板開始！
3.3.1 執行力背後的管理錯位
3.3.2 執行力不應成為管理水平低下的方便借口
3.3.3 我聽過第扯的一句話就是“能者多勞”
3.3.4 執行力的根本保障在於頂層設計
3.4 克服拖延，用制度保證執行
3.4.1 克服拖延，應對帕金森定律
3.4.2 規則是天，是不可觸踫的線
3.5 讓員工愛上工作
3.5.1 讓員工失去積極性，什麼都不用做
3.5.2 小心過度理由效應
3.5.3 利用好安慰劑效應
3.6 把握問題關鍵，提升項目團隊績效
3.6.1 激勵技術人員是老總們頭痛的事
3.6.2 讓員工獲得激勵
3.6.3 培養和保護員工的成就感
3.6.4 必須知道的激勵理論
3.7 會批評很重要
3.7.1 領導為什麼要批評下屬？
3.7.2 批評是個技術活
第4章 監督與控制
4.1 看見即降伏，讓項目可視化
4.1.1 讓項目走在正軌上
4.1.2 看見即降伏
4.1.3 可視化讓項目管控更有效
4.2 讓變更可管理、可控制
4.2.1 關鍵是讓變更受控
4.2.2 煩瑣的“九陰真經”
4.2.3 規則先行，較真第一次
4.2.4 忠告不如警告，利用框架效應
4.2.5 “挺尸”：哪種選擇會讓你更後悔？
4.2.6 給客戶提供多個選項
4.3 借力使力不費力
4.3.1 小技巧，大智慧
4.3.2 用好你的發起人
4.4 人際關繫技能被低估了
4.4.1 影響項目的治理與人際因素
4.4.2 不願暴露自己的隱私，就不會有良好的人際關繫
4.4.3 你太“非人類”了，我不想跟你玩兒
4.5 面對壓力，管好情緒
4.5.1 壓力是人生的調味品
4.5.2 給時間時間，讓過去過去
4.5.3 表達憤怒請不要拿貓撒氣
第5章 收尾與復盤
5.1 收尾好纔是真的好
5.1.1 峰終定律和過程忽視
5.1.2 好的結尾是成功的一半
5.2 第大的浪費是經驗教訓的浪費
5.2.1 從無知之錯到無能之錯
5.2.2 不知道歷史的人注定會犯相同的錯誤
5.2.3 不真正認可總結的重要性
5.3 復盤：變經歷為實力，不讓項目白做
5.3.1 拒絕花架子，隱性知識顯性化
5.3.2 成功經驗說得多，失敗教訓說得少
5.3.3 從負向激勵到正向激勵：內部專利法
第2部分 自我修煉與職業提升
第6章 有效管理者必定是心理學高手
6.1 項目管理的科學性和藝術性
6.1.1 眼見未必真實
6.1.2 瞬間成為管理高手
6.2 小心沉沒成本，不糾結過去
6.2.1 損失憎惡是人類的一大動機
6.2.2 用已付

人的問題是項目管理的優選難題之一，PMI將一名合格的項目經理需要具備的能力定義為三個方面，即技術管理能力、領導力和商務管理的能力，而人的技能直接影響著項目的成敗。本書與“項目管理實踐三法”一脈相承，側重理論、方法在實踐中的應用，延續樸實、真實、務實的寫作表達方式，主要關注項目管理者的心理學實踐和情商提升。 本書內容共分為兩部分：第一部分(第1～5章)是項目生命周期中的心理學實踐，這部分也是全書的主體；第二部分(第6～7章)著眼於管理者的個人修煉與職業提升。

郭致星 著

     第1章 啟動與準備 不變隻是願望。變化纔是永恆。 技術方案明顯復雜且不可靠，成本還高，但客戶不可理喻地堅持； 團隊成員不服從工作安排，這種安排並沒有什麼實質性的問題； 有人堅決反對你提出的解決方案，你感覺這種反對隻是情緒性地針對你； …… 很多人對我說，我觀察世界的方式異乎尋常。在我20多年的職業生涯裡，樂此不疲的就是要搞清楚影響人們做決定的真正（而不是人們想當然的那些）因素，這種探索給我帶來了無窮的樂趣。上面這些問題，刨根問底，都是“非理性”的人搞出來的，因此，難以從理性的科學框架中找到答案。 1.1 規則在先的免疫效應 “在長達一天的會議之後，他的自我意識出現一定程度的損耗。因此，他決定采用標準的操作規程，不再去想這個問題了。” 1.1.1遵從直覺還是刻意等