本書是有20年咨詢經驗的日本心理咨詢師、日本傾聽能力開發協會講師渡邊直樹親自撰寫的傾聽技巧。日本心理咨詢協會推薦的溝通讀本。傾聽是共情的藝術，是溝通的橋梁，工作、戀愛、家庭……您最需要做的是傾聽。卡耐基說：“懂得傾聽，你人生的80％就走向了成功。”大連理工大學外國語學院副院長、副教授執筆翻譯。

●序章傾聽的魔法
我們因不懂傾聽而痛苦/7
與“傾聽的魔法”的邂逅/9
成為傾聽專家/12
傾聽的基本方法/13
學會傾聽有何好處？/14
切身體會對方情緒，告訴對方“我在聽”/16
第1章基於“共情”，切身體會對方情緒
三種傾聽方式的差異/20
使雙方都愉悅的傾聽方式/23
“共情”不是“同意”/24
“我們不一樣”/27
“請繼續說下去……”/29
摘下“有色眼鏡”/31
“傾聽的魔法”也有開關/34
大家都在無意識地告訴對方“我沒在聽”/36
你是傾聽者，不是表達者/39
傾聽與傾訴的“時間相對論”/40
第2章告訴對方“我在聽”——點頭、附和與復述
點頭與附和的魔法/44
如何告訴對方“我在聽”/44
了解自己的“附和口頭禪”/45
不要說“可是……”/46
掌握附和語，掌控對話節奏/48
配合對方說話的內容、語速和聲調/49
將附和切換至“深入話題模式”/50
復述的魔法/53
“鸚鵡學舌”/53
復述對方的感受/54
如何尋找“感受詞”/56
不要自作主張地更改別人的用詞/59
應對“牢騷話”，“共情”無壓力/61
回應對方發言的要點/62
不要歸納對方的感受/63
傾聽對方的真實心聲/64
研討活動之“回應”/66
我們隻會用自己喜歡的方式傾聽/68
積極回應，減少工作失誤/70
提問的魔法/71
提問是為了避免“自以為知”/71
不懂就要問/72
“得不到傾聽”其實是“得不到提問”？/73
無言，對話也可以很順利/74
求知若饑，虛心若愚/75
活用兩種提問方式/76
盡量少問“為什麼”/78
復述還是提問，這是一個問題/80
在問題中生活/81
第3章“無壓力傾聽”的技巧
傾聽所帶來的巨大壓力/88
用心傾聽，避免壓力/88
被動傾聽，難免疲憊/89
反正要聽，何不積極一點？/90
如何培養對他人的“興趣模式”/92
“此時此地”更重要/93
是誰放的毒箭？/95
面對討厭的人，如何傾聽/98
你為什麼討厭他？/98
把“討厭”變為“無感”/99
討厭的人也可能幫助你/100
面對意見不合的人,如何傾聽/102
偏見的沉積/102
人人心中一杆秤/103
面對憤怒的人，如何傾聽/105
讓對方先發洩/105
當對方問你：“喂，你在聽嗎？”/107
當你認為對方說的不合理時/108
你從一開始就在認真聽嗎？/109
摒棄心中雜音，方見對方真意/110
如何傾聽嘮叨的人/112
保持傾聽，直到對方冷靜下來/112
時間充裕時，一定要認真聽/112
故意告訴對方“我沒有在聽”/114
刻意搶奪話語權/115
如何傾聽少言寡語的人/118
沉默是金/118
“深夜親友聊旅遊風趣事和衣食住行”/120
如何在傾聽中表達自己/122
傾聽本身就是一種表達/122
笨口拙舌，未必是壞事/123
更容易被接受的表達方式/124
“三明治話術”實踐法/125
不必擔心被人討厭/126
第4章學會傾聽，萬事順意
傾聽他人與了解自己/130
想認同他人，先認同自己/131
什麼是真正的“自我悅納”/131
平凡何其珍貴/133
嚴於律己者往往不善傾聽/134
人際關繫是一面鏡子/136
微笑的魔法/137

我們常因不懂傾聽而痛苦。沉重陰郁的工作環境、彼此不開心的戀人、關繫不和睦的家庭……
我們常認為“聽”比“說”更容易，其實聽別人講話比自己說話要難上百倍，需要格外的專注於技巧。
從來沒有人好好教我們應該如何去聽。渡邊直樹告訴我們，傾聽首先是建立在“共情”上的，然後纔是各種各樣的技巧，比如何通過肢體語言告我對方“我在聽”，如何調整心態，無壓力低傾聽，如何傾聽討厭的人，如何傾聽意見不合的人，如何傾聽憤怒的人，如何傾聽嘮叨的人，如何傾聽少言寡語的人，如何在傾聽中表達自己……這樣纔能真正聽到他人的心聲。
作為一名曾經的心理疾病罹患者，作者認為在傾聽他人的時候，其實也是在治療和完善自己。在人際交往當中所感受到的厭惡、憤怒，或是一切負面的情緒，都反映出了你自身的某種東西。如果能積極地引導這種負面情緒，把握其最本真的心理動因，就可能將負面情緒轉化為正面情緒，造就一種“感等

(日)渡邊直樹 著 孫成志 譯

     三種傾聽方式的差異 在序章中，我將“聽”定義為：“切身體會對方的情緒，並告訴對方‘我在聽’”。 ·切身體會對方的情緒 ·告訴對方“我在聽” 而在本章中，我將向大家詳細介紹第一條傾聽的魔法一“切身體會對方的情緒”。 在認真聽取他人發言之前，我們首先要做的是切身體會對方的感受。換言之，就是要實現與對方的“共情”。為了便於大家理解“共情”這一概念，首先來看一看我們平時在無意識中常常使用的三種傾聽方式。 1．收集信息式 第一種傾聽方式，是基於對方的話語“描述了什麼事實”這一視角。 這種方式著眼於狀況與事實，以捕捉信息為目標，收集諸如“時間、地點、人物、對像、原因、經過”(when，where，Who，What，why，How)的“5W1H”信息。這是一種在商務領域不可或缺的傾聽方等