1.衝突不可怕，笑著解決它！2.影響全球15個國家，30萬人親測有效！3.1個計劃/4個步驟/7種原始反應/11種溝通技巧/19個調解工具,幫助你學會用合理的方式、有效的技巧,妥善處理衝突、改善人際關繫！4.在故事裡輕松掌握情緒行為療法，新奇、有趣，適用於所有衝突！專為解救害怕面對衝突的你！5.隨書附贈“理性情緒行為療法速查表”，一表在手，你就是解決衝突的高手!6.情商包括五個維度：了解自我、管理自我、自我激勵、識別他人情緒和處理人際關繫。本書中的CREERAS計劃對這五個維等

●前言
第一章 人際關繫的成本與收益
衝突如此頻繁嗎
衝突對個人生活的影響
職場衝突的後果
終於到好消息了
第一步 停戰
第二章 從衝突動物到外交官
小型大腦解剖課
認識靈長類動物、木頭人和外交官
成為外交官
第三章 恐懼：衝突中的有力武器
人們善用恐懼來實現目的
試著制造一個怪物
第四章 聚焦人類動物園
衝突情況下的七種原始反應
咆哮的獅子
操縱者蛇
成群結隊的鬣狗
逃避的羚羊
賭氣的刺蝟
受害者黑綿羊
冷漠的貓
第二步 承擔責任
第五章 情緒的由來
理性情緒行為療法
他們的啟示
折磨人的“解釋”
經典的“所以”
第六章 程序第七章 練習承擔責任的9個方法
撲克牌分析法
真相圓環法
等級表法
找不同法
引信法
“百事可樂”法
飛鏢效應法
代幣法
紅綠燈法
第三步 聆聽、表達、修復
第八章 調解工具箱
帶著預期展開討論
審視兩遍
銀行賬戶
5 美分還是 2
尚未愈合的傷口
封面和封底
明信片
拼圖
椅子遊戲
清洗窗戶
開關還是調光器
開放程度
啟示性試驗
橡皮筋
牙膏管
J n t fri ps d pin
一張紙的占比
一杯橙汁
擁抱、握手、拳擊手套
第九章 11種溝通技巧
學會示弱
懂得適時沉默
非語言表達技巧
多用“我”開頭，少用“你”開頭
學會積極地傾聽並給予回應
學會巧用“謝謝”代替“對不起”
多說甜蜜的話語，禁用有毒的話語
學會請求
學會使用幽默
學會用提問代替命令
學會給予反饋
第十章 學會自我管理
學生和導師
司機和“路怒癥”
當依賴參與進來
西爾萬和老板
例外情況
第十一章 人際關繫管理
使用理性情緒行為療法的規則
ABCD 方法的第一階段
ABCD 方法的第二階段
第十二章 促進衝突解決的其他方法
雜貨單
調查者和被調查者遊戲
100% 規則
自己的角色
尋找正面解釋
還有什麼呢
不必為了解決衝突去解決問題
一個坑洞
橡皮和神奇修正液
談判的藝術
既然無法改變，就坦然接受
第四步 培養和鞏固關繫
第十三章 成為魔力創造者
先投資自我
再投資關繫
尊重對方的利益和需要
新鮮感的重要性
創造魔力

本書圍繞著怎樣用很優方式平息與同事、朋友、鄰居，以及伴侶、父母、兒女等周圍人的紛爭這一主題展開。作者設計的解決方法分為4個步驟，用以消除充滿惡意的爭吵，讓痛苦和怨恨煙消雲散。跟著本書了解人們遇到衝突時的常見反應、心理狀態和防御機制，學會用合理的方式、有效的技巧處理衝突、改善關繫。

(加)丹妮·博利阨 著 韓雙,李楠 譯

     咆哮的獅子 那些隻想傷害對手（並往往成功）的人，對他們有任何期待都是徒勞的，但有一點可以肯定：獅子型人格的人就是戰士。發生衝突時，他們令人恐懼、憎惡；他們是推土機雷內、威脅者麥克斯、龍卷風林戈。他們的武器是什麼？是憤怒、拒絕、侮辱。他們積極應戰、提出訴求，毫不猶豫地直面威脅。天性讓他們善於戰鬥和攻擊，而不是逃跑。與行為巧妙且陰險的操縱者相反，獅子型人格的人會挑明自己的立場，告發不公正的行為。你很快就知道他們的陣營；和他們在一起，非黑即白。 保持沉默對獅子型人格的人來說是巨大的挑戰，特別是遭遇不公正的時候。如果真的任由靈長類動物的原始反應操縱自己，他們真的可以膨脹到傷害與自己有交集的人，甚至吞噬自己的程度。這時他們隻有一個目標：不惜代價、不計後果地去戰鬥以贏得決定權。他們的邏輯就是統治，獅子型人格的人會為了讓別人遵守他定等