●第一章 員工援助計劃概述
第一節 員工援助計劃的歷史沿革
第二節 員工援助計劃的標準和操作要求
第三節 員工援助師的勝任特征要求
第四節 員工援助師的職業道德要求
第二章 心理診斷能力
第一節 心理診斷與心理測驗
第二節 心理診斷的流程和方法
第三節 心理測驗的方法
第四節 心理評估的方法
第三章 監控干預能力
第一節 常見的情緒障礙
第二節 常用的心理治療方法
第三節 心理危機與干預
第四節 自殺的原因及預防
第四章 心理疏導能力
第一節 壓力與壓力源
第二節 工作壓力管理
第三節 工作環境設計
第四節 工作―家庭平衡
第五節 心理疏導方法
第六節 員工的工作投入
第五章 職業輔導導能力
第一節 員工的職業規劃
第二節 個人職業生涯管理
第三節 新員工的入職輔導
第四節 中後期員工的職業輔導
第五節 員工轉崗輔導
第六章 團隊建設能力
第一節 群體概述
第二節 班組長的日常管理
第三節 團隊領導與決策
第四節 合作型團隊建設
第五節 團隊心理輔導方法
第七章 衝突管理能力
第一節 衝突與衝突管理
第二節 沉默與諫言
第三節 溝通與協調的技巧
第四節 工作場所的欺負與暴力行為
第八章 協商談判能力
第一節 勞動合同管理
第二節 集體合同管理
第三節 工資集體協商
第四節 執法檢查與勞動監督
第五節 權益代表的協商談判
第九章 法律援助能力
第一節 法律援助概述
第二節 勞動爭議的法律援助
第三節 企業裁員與離職管理
第四節 傷殘人員的心理康復與輔導
第五節 常見法律問題的咨詢
第十章 社區關愛能力
第一節 社區管理與社區援助
第二節 社區人員的就業幫扶
第三節 困難人員的醫療救助
第四節 困難職工的助學幫扶
第五節 外來務工人員的咨詢援助
第六節 企業―社區的全方位關愛
第十一章 危機應對能力
第一節 危機管理概述
第二節 安全事故的預防和應對
第三節 的應對
第四節 危機事件的應對
第五節 避險自救的心理輔導
第六節 創傷後應激障礙及治療
第十二章 員工援助計劃的管理
第一節 員工援助計劃的操作流程
第二節 員工援助師的培訓發展
第三節 員工援助師的督導和自我成長
第四節 健康型組織及其評估
第五節 員工援助計劃的發展趨勢
附錄1 《員工援助師》教程分級學習要素細目表
附錄2 專用名詞裹
附景3 人名索引表
參考文獻
