●總序
前言
第一部分 緒論
第一章 運營管理概述
第一節 運營活動與運營繫統
第二節 運營管理的概念及主要內容
第三節 運營管理演變歷史及發展趨勢
第二章 運營戰略
第一節 組織戰略與運營戰略
第二節 運營戰略與企業競爭優勢
第三節 運營戰略的制定與實施
第二部分 運營繫統設計
第三章 選址決策
第一節 選址的一般原理
第二節 影響選址的因素
第三節 選址決策分析方法
第四章 設施布置
第一節 設施布置的一般原理
第二節 典型的設施布置形式
第三節 設施布置設計方法
第五章 產品設計與工藝分析
第一節 產品開發設計與工藝分析概述
第二節 制造業的產品設計與工藝分析
第三節 服務設計與服務工藝分析
第六章 運營能力規劃
第一節 運營能力規劃概述
第二節 運營能力規劃方法
第七章 工作設計
第一節 工作設計概述
第二節 工作設計技術
第三部分 運營活動計劃與控制
第八章 生產計劃與作業排序
第一節 生產計劃繫統
第二節 總生產計劃
第三節 主生產計劃與生產作業計劃
第四節 作業排序
第五節 生產控制
第九章 庫存管理
第一節 庫存管理概述
第二節 有效庫存管理的條件
第三節 常見的庫存控制模型
第十章 物料需求計劃及其發展
第一節 物料需求計劃(MRP)
第二節 物料需求計劃的發展
第十一章 項目管理
第一節 項目計劃
第二節 網絡計劃方法
第三節 網絡參數的計算與優化
第十二章 質量管理
第一節 質量與質量管理
第二節 質量成本
第三節 質量改進的工具
第四節 工序能力分析
第五節 產品抽樣檢驗
第六節 六西格瑪質量改善
第十三章 準時化生產繫統(JIT)
第一節 準時化生產概述
第二節 準時化生產繫統的基本內容
第四部分 運營改善
第十四章 運營管理新方法
第一節 計算機集成制造繫統
第二節 敏捷制造繫統
第三節 大規模定制繫統
參考文獻

宋雅傑編著的《運營管理》是新世紀普通高校工商管理類統編教材之一。全書以運營管理的主要內容為框架，編排了4編共13章內容，比較全面、繫統地介紹了運營管理的基本理論和方法體繫，並盡量將近年來國內外對運營管理領域內前沿問題研究的新成果引入教材，為相關問題的處理提供了新的視角。對每一章的內容，采取了先列出學習目標與要求、教學重點與難點，然後介紹原理，接著提供示例的方式謀篇布局，幫助讀者理清思路，掌握相關知識。每一章最後還附有關鍵名詞，便於讀者把握重點。每一章課後都附有復習思考題，便於學生在課前預習和課後復習。大部分章節還配備了精心挑選的案例，供學生思考、討論，在鞏固所學知識的同時，提高了學生對運營管理知識的感性認識與興趣，有助於對所學知識的活學活用。本書主要面向大學本科生的專業教學，也可作為MBA、企業管理人員等的參考用書。