“六西格瑪永遠地改變了通用電氣公司。每一位員工——從經歷了黑帶旅程而成長起來的六西格瑪狂熱分子到工程師，從審計人員、科學家到即將帶領公司邁入新世紀的高級領導者——他們都是六西格瑪的忠實信徒，這就是通用電氣公司現在的運行方式。” ——通用電氣董事會主席，傑克·韋爾奇

●再版說明
六西格瑪管理法指南
第一部分六西格瑪總體概述
第1章取得持續成功的偉大戰略
成功實施六西格瑪的案例
實施六西格瑪的好處
六西格瑪工具和理念
六個理念
小結：我們身處何種境地
第2章六西格瑪體繫中的關鍵概念
為公司設立六西格瑪業務願景
六西格瑪指標（也就是“大Y”）
顧客、缺陷、西格瑪水平
六西格瑪改進與戰略管理
小結：何謂“六西格瑪組織”
第3章六西格瑪在服務業和制造業中的應用
制造業正在轉變的角色
六西格瑪在服務業的機會以及現實
六西格瑪在制造業中面臨的挑戰
小結：讓六西格瑪為我們發揮優選的作用
第4章六西格瑪實施路線圖
六西格瑪路線圖的好處
步驟1：識別核心流程和關鍵顧客
步驟2：確定顧客的需求
步驟3：評價當前的績效表現
步驟4：確定改進的優先次序，進行分析並實施改進措施
步驟5：對六西格瑪體繫進行推廣並加以整合
重溫關於六西格瑪的總體概述
第二部分做好準備並使六西格瑪適合你的組織
第5章目前是否是恰當的時機開展六西格瑪
六西格瑪的準備情況
在哪些時候六西格瑪不是公司正確的選擇
對上述評估進行總結：三個關鍵的問題
從成本/收益的角度來看六西格瑪
第6章怎麼開始，從哪裡入手
從哪裡入手：目標、實施範圍以及時間範圍
進入六西格瑪路線圖的切入點
路線圖與公司所存在的優勢及不足
對六西格瑪工作進行試點（也被稱作“星火燎原”）
六西格瑪啟動階段總結
第7章領導層在六西格瑪啟動及指導過程中應采取的行動
形成強大的願景和理由依據
積極地參與制定規劃和實施
成為強大的擁護者
設定清晰的目標
讓自己以及他人負起責任
設定有意義的結果評價指標
不斷地進行宣傳
堅持不懈
小結
第8章配備黑帶及其他關鍵角色
六西格瑪組織中的各種角色
帶位類型以及角色關繫
確定綠帶和黑帶角色時所考慮的各種因素
角色清晰度方面的問題
對項目團隊成員進行挑選
第9章對整個組織實施六西格瑪培訓
有效六西格瑪培訓的基本要素
對六西格瑪課程進行規劃
第10章通向成功改善的關鍵：選擇合適的六西格瑪項目
項目選擇與優先度管理的基本要素
邁向有效項目選擇的步驟
了解改進項目的不同類型
明確項目選擇所采用的判斷標準
建立項目合理性依據
對改進模式進行選擇
小結
第三部分實施六西格瑪：路線圖及工具
第11章識別核心流程和關鍵顧客（路線圖步驟1）
步驟1A：識別核心流程
核心流程示例
輔助流程概述
確定並量身定制核心流程
步驟1B：定義流程關鍵輸出項及關鍵顧客
步驟1C：繪制核心流程的宏觀示意圖
第12章確定顧客的需求（路線圖步驟2）
路線圖步驟2A：收集客戶資料，並制定“顧客的呼聲”收集戰略
路線圖步驟2B：擬定績效標準以及客戶需求說明
路線圖步驟2C：分析顧客需求並確定優先次序，把顧客需求與戰略聯繫起來
小結
第13章評價當前的績效表現（路線圖步驟3）
關於測量的第一個概念：先觀察，再測量
關於測量的第二個概念：連續型指標與離散型指標
關於測量的第三個概念：存在某種理由
關於測量的第四個概念：用於測量的一套流程
對罕見事件或少數活動進行評價
路線圖步驟3A：根據顧客的需求，對績效表現進行規劃與評價
路線圖步驟3B：建立基準指標並確定各種改進機遇
各種內部流程/輸入項評價指標
把不良質量成本包含進來
對各種基準評價指標加以使用
第14章采用六西格瑪實施流程改進（路線圖步驟4A）
DMAIC中的“定義”階段：闡明問題、目的與涉及的流程
DMAIC中的“測量”階段：確定問題的基準並對問題的內容進行完善
DMAIC中的“分析”階段：成為對流程進行偵察的探員
DMAIC中的“改進”階段：形成、選擇並實施解決方案
如果讀者們所在的公司不是AutoRec公司
第15章用六西格瑪進行流程設計/再設計（路線圖步驟4B）
六西格瑪設計所帶來的好處
著手開始進行流程設計/再設計
實施流程設計/再設計的基本條件
“定義”階段：確定再設計的目標、範圍和要求
“測量”階段：建立績效表現的基準
“分析”階段：為再設計奠定基礎
“改進”階段：對流程進行重新設計並執行全新的流程
第16章對六西格瑪體繫進行推廣並力卩以整合（路線圖步驟5）
步驟5A：執行正在進行的各種評價與措施，以保待項目所取得改進（控制）
步琛5B：為流程的所屬權及管理確定相應的職責
流程的所有者
步驟5C：實施閉環管理並推動實現六個西格瑪
流程管理工具
小結：邁向六個西袼瑪
第17章六西格瑪中的高級工具：概述
統計過程控制及控制圖
統計學顯著性撿驗
相失性和回歸分祈
實驗設計（DOE）
失效模式與影響分析（FMEA）
質量功能展開（QFD）
結束語取得成功的12項關鍵
附錄西格瑪計算表
術語表
參考文獻
致謝
譯者簡介

本書是一本全面介紹六西格瑪管理法的經典圖書，為讀者提供了基礎的非技術層面理解和實施六西格瑪管理法的繫統知識。自出版以來，本書被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊，並被《福布斯》雜志評為“過去20年內重要的商業著作之一”。