●第一章什麼是“精益溝通”1
溝通的成本和效益3
衡量溝通有效性的標準8
影響性溝通和衝動性溝通11
站在組織的角度看溝通16
第二章解決溝通問題的 ——4A同頻道溝通19
溝通的目的21
提高有效性31
溝通頻道差異35
4A溝通循環——重塑溝通的繫統認知52
第三章讀懂對方——幫你開啟溝通中的核心技能55
理解的力量——理解是影響對方的基礎57
導致誤解的陷阱——為什麼懂你的人這麼少64
聽到不等於讀懂——如何讀懂他人85
第四章精益表達——表達的影響力與感染力97
什麼是出色的表達99
表達的彈性105
表達節奏的控制118
表達效果的評估135
反饋保證質量——真的懂了139
第五章精益共識溝通——分分鐘心服口服147
說服和共識的差別149
共識溝通中的推力和拉力——讓固執的人改變想法155
三句話說服172
第六章衝突與情緒處理——人類是情緒易燃體183
遭遇情緒衝突——對方強勢又不講理，我該怎麼應對185
情緒處理的方法——哄人八法194
直面衝突堅持原則——應對“一哭二鬧三上弔”215
第七章持續改善的精益溝通——溝通是人生的必修課225
關鍵習慣（19項溝通好習慣）227
持續改善的工具——解決溝通困境的N把武器234
共同參與248
附錄257

本書帶給大家關於溝通的繫統認知。溝通的效率，有兩個因素決定，第一，溝通後，帶給我們什麼樣的效益？第二，溝通所耗費的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那麼如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時提升效益呢？本書從兩個部分著手：第一，就是通過建立精益的價值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對的人溝通，選擇對的話題，合適的場景，對的時間，發生溝通。第二，掌握繫統方法，並且通過有意識的練習形成習慣，讓精益溝通成為你的一種特征。

胡剛 著