作 者:(美)阿什溫·溫德雅南桑,(美)魯本·拉巴戈 著 鮑荟伊 譯
定 價:72
出 版 社:電子工業出版社
出版日期:2022年01月01日
頁 數:208
裝 幀:平裝
ISBN:9787121421778
"◆硅谷戰略與創新咨詢專家、暢銷書《跨越鴻溝》作者傑弗裡·摩爾推薦◆Salesforce全球客戶成功總裁布萊恩·米勒姆作序推薦◆谷倉學院總顧問、原京東大學執行校長馬成功推薦◆硅谷客戶成功公司Gainsight首席客戶官親撰◆阿裡巴巴集團資深客戶成功經理翻譯◆四大方面解讀如何做好客戶成功經理,建立客戶成功團隊◆做好企業客戶的項目交付和全生命周期管理,客戶成功是企業成功的重中之重◆建立客戶成功團隊,贏得下一個商業時代"
●第一部分 什麼是客戶成功?為什麼客戶成功是一種偉大的職業?
1 客戶成功經理:一種新職業的誕生
2 定義客戶成功經理的角色
第二部分 優秀客戶成功經理的核心技能
3 客戶成功經理的一天
4 不斷發展的商業世界所需要的客戶成功技能
5 學習如何與客戶產生共鳴並建立關繫
第三部分 將客戶成功付諸實踐
6 為客戶會面做好準備,像解決問題的顧問一樣提問
7 定義客戶成果之旅
8 用關鍵時刻來運作你的客戶旅程
9 使用客戶健康分值來管理客戶
10 客戶之聲與技術觸達策略
11 幫助客戶實現他們的業務目標
12 通過會面、積極的風險管理、客戶流失分析、擴張和宣傳來推動收入增長
第四部分 讓 的客戶成功經理留下來並不斷成長
13 管理客戶成功團隊
14 為客戶成功經理創造職業路徑
結論
本書解讀如何做好客戶成功經理、如何建立和管理客戶成功團隊,包含四個方面創新內容:核心技能、工作流程、團隊組建和管理、職業發展路徑。本書由SaaS領域有名的Gainsight公司高層主導撰寫,適合傳統企業引入“客戶成功”理念,培養和管理人纔隊伍。
(美)阿什溫·溫德雅南桑,(美)魯本·拉巴戈 著 鮑荟伊 譯
阿什溫·溫德雅南桑(Ashvin Vaidyanathan),客戶成功公司Gainsight首席客戶官,組建了客戶成功團隊(CSMs),目前管理客戶成功團隊、專業服務團隊和支持團隊。曾在麥肯錫從事市場營銷、銷售和客戶體驗轉型方面的咨詢工作,在多個行業(軟件、半導體、銀行和出版業)從事過客戶服務工作,在招聘和推廣CSMs方面積累了豐富的知識和經驗。