★ 衣食住行的種種便利背後的“推手”是什麼？★ 企業如何借助流程創新使人們享受到“多、快、好、省”？★ 多姿多彩的產品或服務的流程管理邏輯都是一樣的嗎？★ “感知與響應”如何借助數智化使運營創新如虎添翼？★ 深耕供應鏈管理與運營戰略的學者帶你走進運營創新的核心內涵！

●1運營管理：匹配之美
1.1顧客方：“多、快、好、省”人人愛
1.2企業方：“魚”與“熊掌”不可兼
1.3匹配的邏輯：對癥下藥
1.4小結
2匹配之美：外延與拓展
2.1服務與流程之匹配
2.2產品與供應鏈之匹配
2.3匹配的“催化劑”：網絡與平臺
2.4匹配的使能工具：“一個中心”與“五個化”
2.5小結
3衣：從衣著單調到穿搭時尚
3.1大前線：體驗+便利
3.2“得寸進尺”：換裝多還花錢少
3.3大後方：“感知+響應”的創新
3.4小結
4食：從事必躬親到坐享其成
4.1買食材：希望便利與不貴
4.2喫在家：享受健康與可口的“好”
4.3喫在外：可以省事與省心
4.4喝一杯：便捷與稱手
4.5小結
5住：從何以為家到四海為家
5.1在家住
5.2在外住
5.3房屋租賃：無房卻有家
5.4小結
6行：從出行不便到說走就走
6.1“開門”造車
6.2室外出行
6.3室內行走
6.4小結
尾語：好鋼用在刀刃上
暫別
參考文獻
致謝

本書從兩位女主人公梅與蘭的視角，穿以對話形式，借助生活中的所見所聞，生動、通俗地解讀了企業為滿足不同顧客的需求而要使流程與（服務）產品匹配的道理。第1章和第2章將顧客需求刻畫為“多、快、好、省”，將企業運營策略的精神歸納為（服務）產品一流程矩陣理論。第3章至第6章通過衣、食、住、行中商業模式的演化與創新，更細致地揭示了企業如何利用技術，巧妙地創造新的流程，將好鋼用到刀刃上。本書行文頗有《菜根譚》的味道，為讀者呈現了生活樂趣背後的流程理論光芒。