●序
●[I] 消費者為與市場營銷
●1-什麼是消費者行為
●2-如何把握市場？如何理解消費者？
●3-肖費者行為研究的歷史
●4-本書的構成
●[Ⅱ] 消費者行為的分析框架
●1-消費者行為的分析視角
●2-消費行為的分析框架
●3-購買行為的分析框架
●4-消費者行為的規定因素
●[Ⅲ] 消費者行為研究的派繫
●1-研究的源流與三大派繫
●2-購買動機的探索
●3-行為的測定與預測
●4-內在過程的闡釋
●[Ⅳ] 消費樣式的選擇機制
●1-分析單位――家庭與家計
●2-消費行為分析的三大研究法
●3-消費樣式的選擇機制
●部分目錄

青木幸弘著的《像顧客一樣思考(圖解服務的細節)》是供讀者學習消費者行為論的概念及分析框架的入門書，本書的內容能夠應用到企業參與市場的活動——市場營銷中。
企業為了高效推進市場營銷活動必須要對市場的構成部分——消費者需求和消費者行為進行深入理解和準確分析。因此，20世紀50年代以顧客為本的經營理念——市場營銷觀念（marketing concept）誕生後學者們對市場營銷中的一環——消費者行為展開了各種相關研究。此後，消費者行為研究在援用經濟學、心理學、社會學等相關學科理論和概念的同時不斷發展，進入20世紀70年代之際消費者行為論已經形成了一個獨立的研究領域。
本書力求對消費者行為論的理論和分析框架盡可能做出體繫性、通俗易懂的說明，並且作者的說明不單純局限在消費者行為各方面的相關知識，還將提供專業知識和結構框架以便讀者進一步深入學習。

(日)青木幸弘 著；姜瑛 譯