●第一章 如何做到高品質溝通
適當運用“讀心術”
學會換換位，溝通纔到位
讓溝通從稱贊及欣賞開始
來一招“蒙娜麗莎的微笑”
讓對方一開始就說“是”
第二章 高品質的溝通需先交心
把向下的手掌伸向對方
當我們愛別人時，我們就得到了愛
尊重別人的意見
在我眼裡，你很重要
擺脫第一印像，重新認識對方
你有疑心病嗎？
第三章 高品質溝通是講智慧的
你是什麼樣的人，就說什麼樣的話
先肯定自己，再對話他人
別踏入對方的“氣泡雷區”
記住名字，叫對名字
避免“地位效應”，平等溝通
多見幾次，混個臉熟
第四章 高品質溝通是說話讓人舒服
把別人作為中心
每個人都想聊自己
會聽比會說重要得多
不論好壞，先誇一誇
面子給你，裡子給我
給別人一種優越感
了解並滿足對方需求
第五章 要有良好溝通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
與人諾必踐行
不要總想著改變別人
廢話少說為妙
沒有人喜歡被強迫
喋喋不休是毒藥
別做無謂的爭論
第六章 柔軟溝通比暴力溝通好得多
不要總是以己度人
多點建議，少點命令
沒有人喜歡“被應該”
妙用“黑暗效應”
示弱的孩子有糖喫
借他人之勢，長自己威風
路留一步，味讓三分
第七章 給“苦口”裝上“糖衣”
不要總是活在批評裡
直接批評最愚蠢
“先兵後禮”顯誠心
責人先責己
唯寬可以容人
說話不要太較真
第八章 輕松說服他人的溝通技巧
用言語激發別人的好勝心
抓住別人的高尚情結
利用表演藝術
抓住順承心理合對方心意地說
用友善敲開對方的心扉
沉默也可以是溝通的潤滑劑

郭津宏著的《高品質溝通》以高品質溝通為基點，提煉總結了高品質溝通必須要具備的技巧，把語言與人性有機地結合在一起，並配以生動真實的案例和形形色色的故事，深入淺出地將社會生活中最直接、最便利、有效的說話技巧展現給讀者，教你把刻板的話說得婉轉動聽，蒼白的話說得活潑有力，批評的話說得巧妙絕倫，幫助你提高溝通能力，聰明做人，智慧溝通。讓你在成功的道路上風雨無阻。讓生活變得更加絢麗多彩。

郭津宏 著 著作

人的一切價值，都是社會的價值。生活中重要的一件事，就是和人類保持密切聯繫。每個人都有固定的社會角色定位，通常會按照角色規範來約束和規範自己的角色行為，這既是符合社會角色的要求，也是規範自己行為的過程。約束自己的行為是指對人、事的欲望加以控制或增強。人的社會角色定位需求和動物的本能需求有所差別，它不僅是動物之間簡單的行為方式的擴展和延伸，而且是使自己的生活活動置於意識控制之下。例如，在人的社會角色定位需求結構中，有安全和受到別人尊重的需求，有實現自己的價值、得到他人認可的需求。但是，這種需求能否實現是以社會能夠提供一定的標準為尺度，以社會和他人需求的同樣滿足為前提的。這種情形下，每個人都在一定條件下受到社會即人際溝通、交往的規範的制約。外在的環境對人的心理會有很大的影響。人心容易受到外界環境的刺激，在接受外來的信號時，會非常容易受到影響。積極的信號會給人一種積極的影響，如果是消極的信號，則會等