●第一章 導論
一、問題的提出
(一)網絡經濟時代的來臨
(二)網絡經濟時代管理的挑戰
二、研究目的與目標
三、概念的界定
(一)網絡經濟
(二)運營管理
四、研究思路與研究內容
(一)研究思路與研究模型
(二)研究內容
五、研究方法
六、本書結構與創新嘗試
第二章 網絡經濟的發展對企業運營管理的挑戰
一、信息技術的發展與在管理中的應用
(一)信息技術發展趨勢w
(二)企業信息技術(IT)應用架構
二、客戶主權時代的來臨
三、電子商務時代的來臨
四、網絡經濟的基本特征與運行規則
(一)網絡經濟的三大法則
(二)網絡經濟的基本特征
(三)網絡經濟的運行規則
五、企業運營管理體繫面臨的挑戰
(一)管理觀念變革
(二)管理範式變革
(三)運營管理模式變革
第三章 企業運營管理理論綜述與全方位運營管理體繫
一、企業運營管理概念的辨析與界定
(一)基於生產職能的運營管理概念――狹義的運營管理
(二)基於產業價值鏈的運營管理概念――廣義的運營管理
二、企業運營管理理論發展歷史回顧
(一)運營管理理論歷史回顧
(二)運營管理理論發展的新趨勢
三、企業運營模式演變過程與發展趨勢
(一)大規模生產方式下的企業運營模式
(二)大規模定制生產方式下的企業運營模式
(三)運營模式的演變過程與路徑分析
四、全方位運營管理體繫理論框架模型
(一)理論框架模型
(二)全方位運營管理體繫的典型運作方式
第四章 基於客戶價值導向的企業運營目標體繫研究
一、網絡經濟時代企業與顧客的新型關繫
(一)市場競爭環境的變化
(二)從廠商為主導到以顧客為主導的新型客戶關繇
二、以客戶為中心的理念與客戶價值管理理論
(一)以客戶為中心的理念
(二)客戶價值管理理論(CVM)
三、基於客戶導向的企業運營目標體繫
(一)企業運營目標體繫模型
(二)以利潤為中心的工業經濟時代運營目標體繫
(三)以客戶為中心的網絡經濟時代運營目標體繫
四、客戶導向的企業運營績效評估體繫
(一)羅伯特？卡普蘭的平衡計分卡
(二)理查德？J雪恩伯格爾的原則管理評價
五、從內部導向型成為市場導向型企業
(一)內部導向型企業與市場導向、型企業
(二)從內部早向型成為市場導向型企業
第五章 基於信息資源導向的企業運營支撐體繫研究
一、基於信息資源導向的運營支撐體繫
(一)信息資源導向的運營支撐體繫的結構
(二)企業資源從有形資源為核心轉向以無形資源為核心
二、信息資源與管理支撐體繫
(一)信息資源定位
(二)信息資源管理技術平臺
(三)企業信息化建設
三、知識資源與管理支撐體繫
(一)知識資源定位
(二)知識資源管理模式
四、人力資源與管理支撐體繫
(一)人萬資源定位
(二)人力資源管理模式
(三)知識員工的管理與激勵機制
第六章 基於核心能力導向的企業運營平臺體繫研究
一、基於核心能力的運營平臺體繫
(一)運營能力平臺體繫的結構
(二)基於核心能力的管理過程
二、電子商務能力與電子商務運營平臺
(一)電子商務能力
(二)電子商務運營平臺
(三)電子商務的基本運營模式
三、研究開發能力與研究開發運營平臺
(一)研究與開發能力
(二)研究與開發平臺
(三)基於產品平臺的產品序列開發
四、生產制造能力與生產制造平臺
(一)生產制造能力
(二)生產制造平臺
(三)虛擬制造置臺體繫下的企業動態聯一盟
五、物流管理能力與物流管理運營平臺
(一)物流管理能力
(二)物流管理運營平臺
(三)物流管理模式
六、質量保證能力與質量管理平臺
(一)質量保證能力
(二)質量管理平臺
第七章 基於業務流程導向的企業運營控制體繫研竟
一、基於流程導向的運營控制體繫
(一)基於流程的企業運營控制體繫
(二)基於流程的管理控制模式
二、市場營銷流程控制與客戶關繫管理(CRM)體繫
(一)營銷理念的變革
(二)客戶關繫管理(CRM)
(三)網絡市場營銷過程控制
三、產品設計流程控制與PDM/CPC管理體繫
(一)產品設計理念的變革
(二)協同產品商務(CPC)
(三)協同產品研發(CPD)
四、生產與交付控制過程與ERP／SCM管理體繫
(一)生產與交付理念的變革
(二)企業資源計劃(ERP)
五、供應鏈過程控制與SCM管理體繫
(一)供應鏈管理理念變革
(二)供應鏈管理(SCM)
第八章 研究結論與案例研究
一、研究結論與中國企業的信息化建設
(一)主要研究結論
(二)對企業管理信息化建設的思考與建議
二、案例研究
(一)美國CISCO公司案例研究
(二)美國DELL公司案例研究
(三)中國海爾集團案例研究
(四)中國聯想集團有限公司案例研究
參考文獻
後記

高靜波編著的《現代企業運營管理體繫》共分為八章：第一章導論，主要介紹六個部分內容。第二章網絡經濟的發展對企業運營管理的挑戰，主要對網絡經濟的運行規則與市場競爭環境的變化，用規範分析法和比較分析法進行研究網絡經濟條件下企業的運營環境和競爭要求，歸納企業運營管理體繫的變革環境與變革需求。第三章企業運營管理理論綜述與全方位運營管理體繫。第四章基於客戶價值導向的企業運營目標體繫研究。第五章基於信息資源導向的企業運營支撐體繫研究。第六章基於核心能力導向的企業運營平臺體繫研究。第七章基於業資流程導向的企業運營控制體繫研究。第八章研究結論與案例研究，主要對全方位運營管理體繫的研究結論進行歸納。本書的研究對像是與戰略管理相對應的廣義運營管理概念下的運營管理體繫。