●部分關於用戶體驗，你需要知道的事情
章重新認識用戶
三大轉移與四大支柱
第2章“微市場”的價值疊加
從細分市場到細分用戶
第3章體驗研發
個性化的新使命
第4章進入本質
用戶是誰，需要什麼，以及為什麼？
第5章很好創新
顛覆、執行、評估
第6章開放式創新
合作驅動的反饋、思考和改進
第二部分繪制你的用戶旅程地圖
第7章預觸點時刻
推崇，還是毀滅
第8章首觸點時刻
快速密集的微體驗
第9章核心觸點時刻
5個步驟把不滿意用戶變成終身用戶
0章完美末觸點時刻
扣人心弦，保持難忘
1章內觸點時刻
個性化、相關性和獲得感
2章科技與用戶體驗的未來
雙刃劍的賦能
3章用戶體驗規劃圖
沒有計劃，就是在計劃失敗
注釋
致謝

當你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的件事就是辨別你屬於哪一類客戶。是“買了就走”，直奔蘋果的數據線而來？還是隻不過想擺弄一下很新的筆記本電腦？又或者，你很看重價格，希望少花錢多辦事？和蘋果一樣，幾乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生產者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為產品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的很好體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個很好簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？隻要找到答案，你就能走上成功之路。這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入了解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到專享，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。

(美)尼古拉斯·韋伯(Nicholas J.Webb) 著 丁祎平 譯