《物業公關》：普通高等教育“十一五”規劃教材？高職高專教育

●前言
項目一 公共關繫導論

項目二 物業公關概論

項目三 物業公關行為規範技能

項目四 不同物業類型的公關技能

項目五 物業公關專題活動組織技能

項目六 物業公關項目策劃技能

項目七 物業公關人際交往技能

項目八 物業公關糾紛談判技能

項目九 物業公關禮儀禮節技能

項目十 物業公關危機管理技能

項目十一 物業公關實務處理技能

項目十二 物業公關文書撰寫技能
參考文獻

本書為普通高等教育“十一五”規劃教材(高職高專教育)，書中基於工作過程，根據物業公關的實際工作技能進行項目設設計。全書共設置了12個教學項目，包括公共關繫導論、物業公關概論、物業公關行為規範技能、不同物業類型的公關技能、物業公關專題活動組織技能、物業公關項目策劃技能、物業公關人際交往技能、物業公關糾紛談判技能、物業公關禮儀禮節技能、物業公關危機管理技能、物業公關實務處理技能和物業公關文書撰寫技能等。每個教學項目均設計了“知識目標、能力目標、單項任務驅動、綜合項目驅動、理論與技能、單項任務訓練、綜合項目訓練、案例分析、學生拓展訓練”九個部分的內容，重點強調“學生主體、項目導向、任務驅動”的設計思想。本書突出實踐內容的設計，強化職業技能培養，貼近行業工作與社會需求。本書既可以作為高職高專物業管理、房地產經營與估價等專業教材，也可以作為物業服務企業的崗位培訓教材，同時也是物業管理相關崗位等

    .現代公共關繫學理論化時期（愛德華？伯尼斯時期）
    艾維？李是現代公共關繫的創始人，但他的公共關繫實踐卻被認為“隻有藝術而無科學”。真正為公共關繫奠定理論基礎使現代公共關繫科學化的，是另一位現代公共關繫的先驅，美國有名的公共關繫顧問愛德華？伯尼斯。公共關繫職業化的發展，促進了公共關繫由簡單零碎的活動上升為較繫統完整的專業活動，並逐漸形成了公共關繫的原則與方法，使公共關繫自立於學科之林、成為一門獨立的學科的條件已經成熟。
    出身維也納的奧地利裔美國人愛德華？伯尼斯在紐約大學講授公共關繫課程，同年出版了被稱為公共關繫理論發展史的“第一個裡程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關繫咨詢”這一概念，而且提出了等