1.顧客明明很喜歡，為什麼不買呢？原因是顧客的內心產生了小情緒。這個不缺的就是顧客，缺的是能夠讀懂顧客情緒的銷售員。2.顧客很容易被一些非理性因素影響，變得盲目、衝動、狂熱、清新，在激動的情緒中做出不明智的決定。從心理學的角度分析，這是因為進入商場以後，角色的轉變促使顧客變得更加敏感，一些瑣碎的小事，也可能點燃心中的怒火。因此，了解顧客的思維模式，揣摩顧客的心理活動，掌握顧客的情緒變化，是成為一名合格銷售的必修課程。3.這是一個看臉的時代，好看的東西永遠不乏追尋者；這也是一個走心等

●第一章 顧客是非理性的衝動消費者
● 顧客真的理性嗎
● 顧客的行動總是比理智的思考搶先一步
● 顧客的思維方式跟你想像的不一樣
● 潛意識支配著顧客的行動
● 購物是顧客獲得滿足感的方法
● 擬人化營銷打消了顧客的防備心
● 顧客喜歡用“我很滿意”催眠自己
●第二章 潛伏在顧客內心的八種情緒
● 快樂是最利於交易的情緒
● 有自豪感的顧客通常是有備而來
● 顧客厭惡的東西，一定不合適
● 顧客憤怒的時候，聽不進道理
● 有好奇心的顧客渴望多姿多彩的生活
● 焦慮的顧客往往比銷售員更熱情而懇切
● 一句安慰，就能化解顧客心中的沮喪
● 破除恐懼心理的關鍵詞是“安全
●第三章 顧客情緒多變，但也有章可循
● 破窗效應：糟糕的環境下，顧客更容易生氣
● VIP效應：顧客確實覺得自己是“上帝
●部分目錄

在工作過程中，銷售人員 要面對不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利於交易，而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什麼樣的、顧客做出消費決策的依據是什麼，以及顧客情緒的變化規律。本書以情緒為核心，從心理學層面深入分析了顧客種種購物行為，並且提出了引導和利用情緒的方法。本書內容淺顯易懂，可以用於指導銷售人員的日常工作，為企業的正確決策提供理論支持，還可以幫助消費者重新認識自己，合理地支配情緒，而不是被情緒支配。

戚研 著

    顧客真的理性嗎
     古希臘哲學家亞裡士多德說過一句名言：“人是理性的動物。”
     在商場裡，人們謹慎地制訂購物計劃，反復比較貨物，力求達到質量與價格之間的完美平衡。人們相信，此時此刻自己是理性的。
     然而無數次的經驗告訴我們，事情沒有這麼簡單。
     顧客真的是理性的嗎？顧客的思維中有沒有可能存在非理性的成分呢？
     顧客情緒失控引發暴力搶購
     2018年1月15日，法國多地出現暴力搶購等