1常年專注航空行業的專業記者，直擊一線員工的工作現場，從獨特的視角揭示日航重生的原動力：阿米巴經營和日航哲學點燃的日航全體一線員工的“鬥魂”。2人人都是經營者，落地強化現場力，從三方面入手：①改善機艙、整備和機場的日常業務，改善核算制度，全員參與優化成本；②注重服務細節，打造飛機餐品牌，實現世界第一的航班準點率，提升機場和機艙接待乘客的服務質量，從零開始重新構築品牌形像，重新贏得客戶信賴；③培養人纔，注重員工培訓，關愛員工的成長，改革工作方式，打造輕松的工作環境。3全員踐行稻盛經營學而等

●第一章“奇跡重生”並非奇跡支撐32000名員工的“兩大原理”
第二章員工是第一財富JAL的育人現場
第三章“經常加班到深夜”通過兩大挑戰改變部門常態
第四章熊本地震一線員工直面困難實現團隊協作
第五章準點到達率世界第一數據分析與隨機應變
第六章隨機應變的服務無微不至的關懷
第七章IOT、VR利用很好技術實現未來藍圖
第八章 植木義晴社長現身說法“稻盛先生的兩次表揚”
第九章 對JAL重生的感想，展望民航業的未來稻盛和夫名譽顧問如是說

《日航的奇跡》闡釋了日航重生的關鍵舉措“意識改革”實施的過程，將稻盛和夫的人生和經營的哲學與全體員工共享的經過。本書生動地記錄了意識改革後一線員工如何以“我是日航”的姿態，在工作現場用“燃燒的鬥魂”為企業的重生貢獻熱量。本書是一線員工在工作現場貫徹利他經營哲學的範本，是公司員工培訓和員工自我提升的藍本。作者獲得授權深入日航一年多，采訪了100多名不同崗位和職務的員工，真實且詳細地記錄了普通員工心懷“人人都是經營者”的責任感為深陷經營危機的企業竭盡全力的細節。另外，作者特別采訪了稻盛和夫，道出了日航破產後持續發展的秘密和企業未來的競爭力。

(日)金子寬人 著 周征文 譯

     部門獨立核算制 定量成套杜絕浪費 日航破產重組之際．稻盛和夫會長(現任名譽顧問)引入了京瓷“阿米巴經營”的“部門獨立核算制”。2011年4月，先拿JAL自身的主業務的核心部門作為試點，逐個導入。 在位於東京羽田機場一角的客艙乘務員專用間，分屬國內外各航線的JAL乘務員的手持行李中，都有一件共同的東西——活頁夾。活頁夾裡的文件包括國土交通省(日本的交通部)規定要提交的相關文件、機艙內推銷商品的作業流程等。換言之，活頁夾在手，與乘務工作有關的各種文件就都有了。 “機艙內商品借記卡結算水單10張、收據5張、機內商品信用卡結算水單3張、乘客健康狀況報告單2張、升艙費用結算單5張……”在活頁夾的封面上，列著應攜帶的文件單據一覽表以及規定的攜帶數量。 早在JAL申請破產保護之前．上述單據的攜帶數量便已有規定等