●第1章 引言
第2章 組織的流程觀點
第3章 理解供應過程：評估流程能力
第4章 估計和降低勞動力成本
第5章 批量生產和其他流程中斷：準備時間和經濟訂貨批量模型
第6章 運營與財務之間的聯繫
第7章 質量與統計過程控制
第8章 精細生產與豐田生產方式
第9章 變化性及其對流程績效的影響：等待時間問題
第10章 變化性對流程績效的影響：生產率損失
第11章 基於需求優先級進行排程
第12章 項目管理
第13章 預測
第14章 應對需求不確定性：報童模型
第15章 按訂單裝配、按訂單生產和基於反應性產能的快速響應
第16章 供應鏈服務水平和提前期：優選庫存水平訂貨模型
第17章 降低和規避不確定性的風險集中策略
第18章 基於產能控制的收益管理
第19章 供應鏈協調
附錄A 統計學導讀
附錄B 表格
附錄C 平均庫存與損失函數的計算
附錄D 公式和近似值
附錄E 部分練習題的答案

傑拉德·卡桑教授和克裡斯蒂安·特維施教授合著的《運營管理：供需匹配的視角》是全球各商學院廣泛采用的教學用書，其匠心獨運之處是拋開大多數運營管理圖書的框架，從供應鏈的供需匹配視角討論運營管理問題。具體來說，本書的與眾不同之處在於：1.別出心裁的體繫框架。首先，根據組織的流程給出分析運營管理的角度；在估計運營管理的人力因素和批量決策對績效的影響後，將運營管理與財務結果導向相聯繫，引導運營管理者關注決策對財務結果的影響路徑：之後從質量管理到精細生產，分析流程控制手段與工具：接著分析變化性對等待時間和生產率的影響；最後，在討論項目管理、預測後給出應對不確定性的模型和快速反應策略，回到總的供應鏈協調。從總體到局部再到總體，突破單個企業在供應鏈範圍內探討供需匹配問題。2.腳踏實地的分析討論。書中有大量企業案例，將理論融入企業管理實踐，能夠很好地激發讀者的興趣與思考。對於企業的運營管理進行繫統性論述，讓等